原則1：以顧客為中心專(zhuān)家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀(guān)。這個(gè)指導思想不僅領(lǐng)導要明確，還要在全體職工中貫徹。

　　原則2：領(lǐng)導作用專(zhuān)家認為：領(lǐng)導必須將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統一起來(lái)，并創(chuàng )造使員工能夠充分參與實(shí)現組織目標的環(huán)境。領(lǐng)導的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應的資源，并隨時(shí)將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實(shí)現質(zhì)量方針，目標的措施，決定持續改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

　　原則3：全員參與專(zhuān)家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。

　　原則4：過(guò)程方法專(zhuān)家認為：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )。在應用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標準建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現；測量、分析和改進(jìn)作為體系的4大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測定的顧客滿(mǎn)意度，評價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)。

　　原則5：管理的系統方法專(zhuān)家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續改進(jìn)打好基礎；三是使顧客滿(mǎn)意，最終使組織獲得成功。

　　原則6：持續改進(jìn)專(zhuān)家認為：持續改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續改進(jìn)包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價(jià)和實(shí)施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動(dòng)。

　　原則7：基于事實(shí)的決策方法專(zhuān)家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎。以事實(shí)為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統計技術(shù)是最重要的工具之一。統計技術(shù)可用來(lái)測量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統計技術(shù)可以為持續改進(jìn)的決策提供依據。

　　原則8：互利的供方關(guān)系專(zhuān)家認為：通過(guò)互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng )造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方都有利。