現代組織生產(chǎn)的目的，不是為了自己消費，而是為了交換。組織提供給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關(guān)系。雖然也可能有極少數例外，組織無(wú)償提供產(chǎn)品給顧客，但是顧客雖然未用貨幣予以匯報，卻可能用其他方式（如廣告效應、感情）匯報組織。一個(gè)組織不能沒(méi)有顧客，沒(méi)有顧客的組織就不可能生存。因此，組織是依存于顧客的。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，這是組織和顧客之間最基本的關(guān)系。

　　組織和顧客之間進(jìn)行商品（貨幣是特殊商品）交換，就必然要遵循等價(jià)的原則。受市場(chǎng)供求狀況的制約，交換也可能出現暫時(shí)的“不等價(jià)”，但遲早都會(huì )趨于等價(jià)。從整個(gè)社會(huì )的角度考察，交換的雙方更是完全等價(jià)的。再加上交換雙方是自由的，顧客可以買(mǎi)也可以不買(mǎi)，組織可以賣(mài)也可以不賣(mài)，這樣就決定了組織和顧客之間的關(guān)系是自由的、平等的。任何一方要凌駕于另一方之上，至少在法律上是不允許的。