【學(xué)員問(wèn)題】ISO 9001：2000標準中“最高管理者”指的是什么？“最高管理者”的職責是什么？

　　【解答】最高管理者“指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。

　　職責主要包括：

　�。�1）最高管理者應通過(guò)向組織及時(shí)傳達滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的重要性、制定質(zhì)量方針、確保質(zhì)量目標的制定、進(jìn)行管理評審、確保資源的獲得等活動(dòng)，對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性作出的承諾提供證據。

　�。�2）最高管理者應以顧客滿(mǎn)意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。

　�。�3）最高管理者應確保質(zhì)量方針滿(mǎn)足以下要求：與組織的宗旨相適應；包括對滿(mǎn)足要求和次序改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；制定和評審質(zhì)量目標的框架；在組織內得到溝通和理解；在持續適宜性方面得到評審。

　�。�4）最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

　�。�5）最高管理者應確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系的總要求；在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。

　�。�6）最高管理者應確保組織內的職責、權限及其相互關(guān)系得到規定和溝通。

　�。�7）最高管理者應指定一名管理者代表，并具有以下方面職責和權限：確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)組織內提高對顧客要求的意識。

　�。�8）最高管理者應按計劃的時(shí)間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。

　�。�9）最高管理者應按計劃的時(shí)間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會(huì )和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　以上內容均根據學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題整理而成，供參考，如有問(wèn)題請及時(shí)溝通、指正。