工程咨詢(xún)業(yè)行業(yè)質(zhì)量管理職能有哪些？

　　【解答】1成立專(zhuān)門(mén)機構

　　中國工程咨詢(xún)會(huì )于1997年8月設立了中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )質(zhì)量管理委員會(huì )，由在工程咨詢(xún)行業(yè)從事質(zhì)量工作的資深專(zhuān)家、學(xué)者和有關(guān)管理人員組成，通過(guò)研究制定我國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理的標準和規范，組織有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)，開(kāi)展全行業(yè)的培訓，推動(dòng)全行業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平。

　　2建立工程咨詢(xún)業(yè)自律性質(zhì)量管理體系

　　中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )認真研究國際標準化組織（ISO）9000族國際標準和國際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì )（FIDIC）有關(guān)文件，并結合中國工程咨詢(xún)業(yè)的實(shí)際情況，于2001年2月制定并頒發(fā)了《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》

　?。?）規定中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理的基本原則?！吨袊こ套稍?xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》提出中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理的基本原則是：

　　1）以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)?？蛻?hù)是工程咨詢(xún)單位存在和發(fā)展的基礎，必須把客戶(hù)的要求放在第一位。

　　2）發(fā)揮領(lǐng)導作用。工程咨詢(xún)單位的管理者，特別是最高管理者具有決策和領(lǐng)導質(zhì)量管理的關(guān)鍵作用。

　　3）全員參與。全體員工是每個(gè)工程咨詢(xún)單位的基礎，工程咨詢(xún)單位的質(zhì)量管理，不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的充分參與。

　　4）進(jìn)行過(guò)程管理。要將任何由輸入轉化為輸出的使用資源的活動(dòng)，作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。

　　5）來(lái)用系統管理的方法。針對設定的目標，將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，進(jìn)行識別和管理，并將管理的系統方法體現在透明的、具有很強的操作性和可檢查的文件上。

　　6）進(jìn)行質(zhì)量的持續改進(jìn)。隨著(zhù)新技術(shù)的不斷發(fā)展，質(zhì)量要求、市場(chǎng)策略和社會(huì )要求、環(huán)境條件的不斷變化，要求不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

　　7）決策要基于事實(shí)。有效決策應建立在第一手數據和信息分析的基礎上。

　　8）要與相關(guān)方建立互利的關(guān)系。工程咨詢(xún)單位與其相關(guān)方是互相依存、互惠互利的關(guān)系。要與關(guān)鍵伙伴共享技術(shù)和資源，創(chuàng )造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。

　?。?）規定工程咨詢(xún)單位建立質(zhì)量管理體系的做法?！吨袊こ套稍?xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》規定，工程咨詢(xún)單位建立質(zhì)量管理體系，不但要滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同時(shí)還要滿(mǎn)足國家和社會(huì )的要求，滿(mǎn)足工程咨詢(xún)單位提高效率、提高總體績(jì)效和持續改進(jìn)的要求。在實(shí)際工作中要做到：

　　1）根據工程建設項目的特點(diǎn)去識別、滿(mǎn)足客戶(hù)和其他相關(guān)方的需求和期望，并做好協(xié)調、溝通工作。

　　2）在分配質(zhì)量管理職責時(shí)，要結合工程咨詢(xún)單位設置的特點(diǎn)，做好機構常設組織和項目組織職責的協(xié)調和整合。

　　3）根據工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　4）在產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中，結合工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)策劃過(guò)程程序。

　　5）多途徑收集和利用信息，追求持續的質(zhì)量改進(jìn)。

　?。?）規定工程咨詢(xún)單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟?！吨袊こ套稍?xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》規定，工程咨詢(xún)單位建立自身管理體系的基本步驟是：

　　1）培訓與準備。①學(xué)習培訓，統一認識，更新質(zhì)量觀(guān)念；②識別項目建設周期，確定客戶(hù)和其他相關(guān)方的需求和期望；③選擇和聘請質(zhì)量管理體系咨詢(xún)師，指導單位建立質(zhì)量管理體系，加快建立質(zhì)提管理體系的進(jìn)度和質(zhì)量；④組建質(zhì)量管理體系的工作班子，制訂實(shí)施計劃。

　　2）質(zhì)量管理體系的策劃。①制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標；②確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責；③確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源；④規定監視和l測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法。

　　3）質(zhì)量管理體系文件的編制。質(zhì)量管理體系文件的編制是建立和保持質(zhì)量管理體系有效運行的重要基礎工作，也是一個(gè)組織為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量、評價(jià)質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所必不可少的依據。主要包括：①確立質(zhì)量管理體系文件編制的原則和內容；②編制完成后在工程咨詢(xún)單位進(jìn)行質(zhì)量管理體系的試運行；③對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內部審核和評審，不斷完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

　　3建立工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評價(jià)制度

　　工程咨詢(xún)單位取得質(zhì)量管理體系認證，能夠要獲取得客戶(hù)信任上起到重要的作用。

　　但許多客戶(hù)會(huì )更關(guān)心工程咨詢(xún)成果本身的質(zhì)量。因為，工程咨詢(xún)不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣進(jìn)行批量生產(chǎn)，各個(gè)建設項目本身內容各有差異，只能根據不同項目的不同特點(diǎn)進(jìn)行相應的服務(wù)，工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決于咨詢(xún)工程師的知識、經(jīng)驗和智慧。許多客戶(hù)在選擇咨詢(xún)公司時(shí)，普遍要求提供過(guò)去承擔同類(lèi)項目的業(yè)績(jì)證明，并要求提供準備執行投標項目的咨詢(xún)工程師的名單及其業(yè)璜d為了取得客戶(hù)的完全信任，進(jìn)行工程咨詢(xún)成果的質(zhì)量評價(jià)就非常必要?！吨袊こ套稍?xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》對工程咨詢(xún)成果評甜有如下規定：

　?。?）質(zhì)量評價(jià)的范圍。工程咨詢(xún)單位接受客戶(hù)委托提供的各類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)成果均應實(shí)行質(zhì)量評價(jià)制度。

　?。?）評價(jià)的層次。

　　1）工作階段性評價(jià)，即在履行咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中某一工作階段完成后進(jìn)行的評價(jià)。應由工程咨詢(xún)單位根據內部質(zhì)量管理體系的要求及時(shí)進(jìn)行中間評價(jià)。

　　2）成果完成后的評價(jià)，即咨詢(xún)成果完成后交付客戶(hù)前及時(shí)進(jìn)行的質(zhì)量評價(jià)。