1.工程咨詢(xún)知識及其特點(diǎn)

2.工程咨詢(xún)企業(yè)知識管理

（1）概念

知識管理，是建立一套制度，開(kāi)展一系列活動(dòng)，獲取、記錄、整合、存取、更新和創(chuàng )新知識，以適當的形式為咨詢(xún)企業(yè)所掌握，成為企業(yè)知識積累中的一部分，用來(lái)為客戶(hù)、社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，不至隨著(zhù)企業(yè)活動(dòng)的結束或停止或因當事人的離開(kāi)而流失。

（2）知識管理的組織

1）以人為本；

2）以無(wú)形資產(chǎn)為主要對象；

3）不間斷的循環(huán)；

4）以提煉隱性知識為主；

5）以創(chuàng )新為目標；

6）建立學(xué)習型組織。

（3）知識管理成效的評估

咨詢(xún)企業(yè)知識管理的好壞與成效，可從以下幾個(gè)方面評估：

1）人力資源：培訓費用、員工向心力與經(jīng)驗；

2）創(chuàng )新成果：研發(fā)費用、員工創(chuàng )新態(tài)度與比率、咨詢(xún)業(yè)務(wù)的更新、知識產(chǎn)權；

3）客戶(hù)態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量、合作時(shí)間、咨詢(xún)次數、銷(xiāo)售額等。

3.建立知識管理系統步驟

（1）認知：企業(yè)管理者提出知識管理策略。

（2）規劃：認知基礎上，制訂詳細實(shí)施規劃。

（3）試點(diǎn)：選取適當部門(mén)和業(yè)務(wù)試行知識管理。

（4）投入使用：試點(diǎn)并經(jīng)完善后，全面推廣。

（5）建立新制度：自我完善的過(guò)程。