企業(yè)信息化工程是一個(gè)復雜的系統工程[ 1 ] ,涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)部門(mén),沒(méi)有一個(gè)強有力的組織機構是很難推動(dòng)企業(yè)的信息化建設進(jìn)程的。 鑒于此,企業(yè)信息化工程的組織管理體系引起了國內外專(zhuān)家學(xué)者的關(guān)注[ 2 - 3 ] .

　　在早期的信息系統建設中,基本上沒(méi)有什么專(zhuān)門(mén)的負責企業(yè)信息化建設的組織機構,只是由計算機應用的部門(mén)指定幾個(gè)人來(lái)負責計算機的管理、應用或開(kāi)發(fā)。 目前已有不少企業(yè)有了主管計算機應用的部門(mén),如設置有計算機室、計算機所、計算機中心或信息中心等。 盡管如此,這些部門(mén)仍然難以承擔企業(yè)信息化工程的重任。 這是因為：

　　計算機室大多隸屬于企業(yè)內部的某一部門(mén),處于組織機構底層的計算機室是不可能讓其它部門(mén)配合工作的,因而這種組織模式要完成整個(gè)企業(yè)信息化的規劃、實(shí)施與維護是顯然不可能的。 計算機所這種組織形式有的還隸屬于某一部門(mén),有的雖與部門(mén)同級,但其工作任務(wù)大多定位于企業(yè)的信息系統設計開(kāi)發(fā)與服務(wù),難以從企業(yè)全局的高度來(lái)規劃和管理企業(yè)的信息化建設。 計算機中心比計算機所涉及的業(yè)務(wù)范圍又有擴大,但不少企業(yè)的計算機中心是將分散在各個(gè)部門(mén)的計算機人員集中起來(lái),為集中管理整個(gè)企業(yè)計算機系統、避免資金的重復投入和資源的浪費而成立的,而且很多是隸屬于企業(yè)的技術(shù)系統,這樣的計算機中心是計算機及其應用人員的匯集,仍難以完成整個(gè)企業(yè)信息的規劃、實(shí)施與維護的重任。 信息中心這種組織形式表明企業(yè)對信息化建設已經(jīng)有了比較清楚的認識,重視程度也比較高,信息中心一般都與部門(mén)同級,并且基本上都承擔了整個(gè)企業(yè)信息的規劃、實(shí)施與維護的任務(wù)。 但是,即便這樣,信息中心要真正承擔起企業(yè)信息化建設的重任,還是有很大的難度。 因為,企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè),部門(mén)各自為政的現象比較嚴重,要讓一個(gè)同級別的部門(mén)來(lái)“干涉”自己的工作,是難以“忍受”的。這讓信息中心的工作仍然不好開(kāi)展。

　　鑒于上述種種原因,筆者提出一種企業(yè)信息化工程的組織管理體系,供進(jìn)行信息化建設的企業(yè)參考。

　　1　企業(yè)信息化工程的組織結構

　　作者在總結多年企業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上,提出了如圖1所示的企業(yè)信息化工程組織結構。

　　企業(yè)信息化工程是“一把手工程”[ 4 ] ,要真正把企業(yè)的信息化建設搞好,必須有高層領(lǐng)導的親自參與。 因此,圖1的組織體系中,把企業(yè)的“一把手”（可能是總裁、總經(jīng)理,也可能是廠(chǎng)長(cháng),這里統稱(chēng)CEO, Chief Executive Officer）放在首位。

　　在信息中心上面增設了一個(gè)信息副總裁,同時(shí)兼有信息主管（ chief information officer, CIO）和知識主管（ chief knowledge officer, CKO）的職責。 該信息副總裁與其他副總裁的地位相等,僅低于總裁。

　　為便于與其它副總裁的工作協(xié)調,企業(yè)還應設立一個(gè)企業(yè)信息化工程領(lǐng)導小組,由CEO 親自擔任組長(cháng),信息副總裁擔任副組長(cháng),其他副總裁和總工程師等高層領(lǐng)導都是領(lǐng)導小組成員,信息副總裁來(lái)負責日常事務(wù),這樣,既突出了“一把手”的領(lǐng)導和決策作用,又有具體負責的具有相當職權和地位的信息副總裁來(lái)負責具體事務(wù),還可以協(xié)調各方面的工作,保證信息化工作的權威性和受重視的程度。 領(lǐng)導小組在企業(yè)信息化過(guò)程中,要擔當起信息化組織和協(xié)調的作用,制定企業(yè)信息化的總方針和政策,并組織專(zhuān)門(mén)人員制定企業(yè)信息化的總體規劃和分階段的實(shí)施方案。

　　信息副總裁主管的信息中心或信息管理處作為企業(yè)信息化工程的管理部門(mén)和實(shí)施部門(mén),具體負責企業(yè)信息化工程的各種具體事務(wù)并兼有企業(yè)信息化工程領(lǐng)導小組辦公室的職能。 信息中心與其他部門(mén)同級,即相當于一個(gè)部級機構,以便開(kāi)展工作。

　　除信息中心之外,還應設立一個(gè)企業(yè)信息化工程專(zhuān)家組,從技術(shù)的角度對企業(yè)信息化工程把關(guān)。 該專(zhuān)家組的成員應包括企業(yè)有關(guān)方面的技術(shù)專(zhuān)家,此外還應包括一些從高校、科研單位、IT公司外聘的專(zhuān)家,讓他們以第三者的身份,從一個(gè)比較高的高度和公正、客觀(guān)的立場(chǎng),為企業(yè)的信息化建設出謀劃策。

　　由于信息副總裁和信息中心是企業(yè)信息化工程實(shí)施的關(guān)鍵人物和部門(mén),下面詳細論述其工作職責。

　　2　信息副總裁的職責

　　這里的信息副總裁兼有信息主管和知識主管兩種任務(wù)。 之所以將這兩種任務(wù)由一個(gè)信息副總裁來(lái)兼任,有以下兩方面的原因： 1）雖然信息主管和知識主管的任務(wù)各有側重,但知識和信息有密不可分的關(guān)系,知識要轉化為信息,為企業(yè)更多的相關(guān)人員使用,普通的信息又要進(jìn)一步提煉為知識,為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值,將信息主管和知識主管的任務(wù)由同一個(gè)人來(lái)兼任,對兩者的相互轉化和利用更為有利。 2）目前大多數企業(yè)對信息管理和知識管理的重視程度都還不夠,分別設立兩個(gè)職位,會(huì )認為其工作任務(wù)不夠明確和飽滿(mǎn)。 采用這種折中的辦法,既有利于企業(yè)的信息化建設,又能使企業(yè)的知識管理工作開(kāi)展起來(lái)。 當然,在條件許可的大型企業(yè),如果信息主管和知識主管的任務(wù)都很重,也可以安排兩個(gè)人來(lái)分別承擔信息主管和知識主管的工作。

　　信息主管與知識主管的工作重點(diǎn)應該說(shuō)是有區別的[ 5 ] . 信息主管主要負責信息系統規劃、建設和運行,以支持企業(yè)的戰略與組織變革。 而知識主管則具體協(xié)調知識管理項目、管理文化的培育與變革。 因而,身兼上述兩職的信息副總裁的具體工作職責應該包含這兩方面的內容,具體如下：

　　1） 作為信息主管負責企業(yè)的信息化建設信息副總裁要從總體上負責企業(yè)信息政策、信息標準、信息程序方法的制定,并對企業(yè)信息資源進(jìn)行管理和控制。 要完成這樣的任務(wù),要求信息主管[ 6 ] ：

　�、俚匚唬焊笨偛眉�,在某些方面比其它副總裁具有更大的權力和整體協(xié)調能力,但又要有很強的為其它業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)的意識。 理論上,信息主管直接對企業(yè)總裁負責。

　�、谒刭|(zhì)：既懂管理、又懂業(yè)務(wù),還懂信息技術(shù)的復合型人才,具有深刻的技術(shù)洞察力,善于學(xué)習,通曉信息技術(shù)和企業(yè)管理理論的新發(fā)展,知道如何選擇適合于本企業(yè)的信息技術(shù)。 對信息系統的規劃、開(kāi)發(fā)和運行具有充分的領(lǐng)導能力和協(xié)調能力,以使企業(yè)在快速變化和激烈的市場(chǎng)競爭中保持活力。

　�、勐氊煟捍_定企業(yè)的信息政策,規劃企業(yè)的信息化建設,使之對企業(yè)的整體優(yōu)化運行提供最大支持；組織實(shí)施企業(yè)信息化工程,協(xié)調各部門(mén)之間在信息方面的關(guān)系；對企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制；對信息系統的基礎結構和軟、硬件的穩定運行負責；監督信息系統的利用率,確保投資有效；對信息方面的人才進(jìn)行培訓和教育,保證留住人才,用好人才；確定企業(yè)信息化中的哪些部分需要自行開(kāi)發(fā),哪些部分需要合作開(kāi)發(fā),哪些部分需要對外承包。 拍板決定信息系統硬軟件的選型和配置,選擇合作伙伴；對信息系統的安全運行負責,既要充分宣傳企業(yè),使感興趣的用戶(hù)能方便地獲取他們所需的信息,又要保證企業(yè)的核心機密不要泄露出去,以免給企業(yè)造成不可彌補的損失。 同時(shí),還要保證“信息垃圾”不要進(jìn)入企業(yè)的信息系統。

　�、軅�(gè)性：超群的領(lǐng)導能力,善于溝通,高超的人際交往能力,優(yōu)秀的判斷力,有戰略眼光,樂(lè )于與同事建立合作關(guān)系。

　　可以看出,信息化企業(yè)的良好運行對信息主管提出了很高的要求,企業(yè)應該尋找或下氣力培養這方面的人才。

　　2） 作為知識主管負責企業(yè)的知識管理工作信息副總裁作為知識主管還要組織知識的創(chuàng )造、發(fā)明和傳播的最大化,將企業(yè)的知識變成企業(yè)的效益。具體說(shuō)就是：建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習、積累知識和信息共享的環(huán)境,使每個(gè)人都認識到知識共享的好處,并為企業(yè)的知識庫做貢獻；監督保證知識庫內容的質(zhì)量和深度；保證知識庫與企業(yè)的發(fā)展一致；保證知識庫設施的正常運行；加強知識集成,產(chǎn)生新的知識,促進(jìn)知識共享的進(jìn)程[ 6 ] .

　　在信息副總裁兼任知識主管時(shí)要特別注意不要把知識主管和信息主管這兩種職責混為一談,按道理,知識主管的地位比信息主管還要高一些,位于CEO 和C IO之間。 知識主管的作用應該超出信息技術(shù)的范圍,包括諸如培訓、技能、獎勵、戰略等。 創(chuàng )新和集體創(chuàng )造力的培養是知識主管的工作重點(diǎn)。

　　知識主管應該是一位善于思考的人,富有創(chuàng )造性,能適應探索性和挑戰性強的工作。

　　3） 作為身兼兩職的信息副總裁,既要兼顧各自的工作重點(diǎn),又要注意兩者工作的結合。

　　3　信息中心的職責

　　信息中心是企業(yè)信息化工作的管理部門(mén)和信息化具體工作的實(shí)施部門(mén)。 信息中心在信息化實(shí)施和運作過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)以下重要作用：

　　1） 協(xié)助信息副總裁編制企業(yè)信息化工作規劃,作好信息化工作的計劃、管理、協(xié)調和推動(dòng)工作,并安排資金使用計劃；

　　2） 通過(guò)企業(yè)自籌或貸款為企業(yè)信息化提供資金渠道,負責資金使用計劃的具體落實(shí)；

　　3） 組織、參與制定企業(yè)信息化的有關(guān)制度,監督、檢查、指導信息技術(shù)的應用成果的驗收、鑒定、上報和推廣；

　　4） 組織、參與各類(lèi)應用軟件和應用系統的開(kāi)發(fā),數據庫的建立和管理；

　　5） 負責企業(yè)內部和外部的信息交流和技術(shù)交流；

　　6） 組織、參與企業(yè)基本信息設備的建設、維護和信息服務(wù)工作,并對企業(yè)人員培訓提供協(xié)助。

　　不難看出,信息中心不是單純的技術(shù)服務(wù)部門(mén),而是在信息副總裁直接領(lǐng)導下的對企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主線(xiàn)———信息流進(jìn)行管理的部門(mén)。 它既需要從生產(chǎn)、財務(wù)、供銷(xiāo)等業(yè)務(wù)職能部門(mén)獲取原始數據并進(jìn)行分析處理,又要將信息處理的結果反饋給這些部門(mén),以供其在決策時(shí)作依據或參考。 信息中心本身與這些業(yè)務(wù)職能部門(mén)相獨立,但是其信息內容與它們緊密相關(guān)。 所以要與企業(yè)的各部門(mén)機構保持充分的聯(lián)系和溝通,以便為企業(yè)創(chuàng )造良好的信息環(huán)境。

　　鑒于信息中心的戰略地位和作用,對信息中心人員的素質(zhì)提出了很高的要求。 1）在技術(shù)知識方面,信息中心的人員必須熟練掌握有關(guān)的信息技術(shù)知識,并靈活運用到自己的工作實(shí)踐當中,及時(shí)了解信息技術(shù)的發(fā)展和應用情況,不斷更新拓展自己的知識面。 2）在業(yè)務(wù)知識方面,信息中心的人員必須了解有關(guān)本企業(yè)本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識及其他相關(guān)的業(yè)務(wù)基本知識,并且對經(jīng)濟管理、社會(huì )學(xué)的基本知識有—定認識以便在與各類(lèi)人員交往時(shí),能夠良好地組織語(yǔ)言和詢(xún)問(wèn)內容。3）在工作能力方面,信息中心的人員能夠獨立而有效地解決各種技術(shù)問(wèn)題,以滿(mǎn)足信息處理、分析研究和服務(wù)的要求。 4）還要有一定的組織協(xié)調能力,能夠組織協(xié)調各方面的人員共同完成工作。 5）為了作好與人員的溝通交往,一定的文字和口頭表達能力也是信息中心人員必備的。 6）在職業(yè)道德方面,信息中心的人員應該具備高度的責任感、完成工作的認真態(tài)度,并遵守國家法律和相關(guān)制度,有良好的信息保密意識。

　　對于以管理、開(kāi)發(fā)、服務(wù)相結合為模式的信息中心來(lái)說(shuō),其機構可作如下設置：由綜合管理、系統及網(wǎng)絡(luò )運行管理、情報及知識管理、標準化及信息系統開(kāi)發(fā)等部門(mén)組成。 可根據企業(yè)大小和具體情況將其設置為科室或部門(mén),也可以什么都不設,直接由信息中心安排相應的人負責相應的工作,以方便動(dòng)態(tài)調整。 各部門(mén)的具體工作職責如下：

　　1） 綜合管理部門(mén)：承擔信息化領(lǐng)導小組辦公室工作、企業(yè)信息化日常事務(wù)的管理和處理,企業(yè)信息化工程規劃及信息化所需資金的籌集和使用計劃的安排。

　　2） 系統及網(wǎng)絡(luò )運行管理部門(mén)：負責企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )和外部通信網(wǎng)絡(luò )的規劃、建設、維護等工作,使企業(yè)信息交流順暢；負責企業(yè)網(wǎng)站建設和網(wǎng)頁(yè)的信息更新和維護；負責計算機信息系統的硬件和相關(guān)設備的選型、引進(jìn)、安裝及維護,使企業(yè)信息系統的硬件設備處于良好的運行狀態(tài)；負責計算機常用軟件的選型、購買(mǎi)、安裝使用及維護；負責數據庫公共數據的更改和日常維護；負責已建信息系統的日常維護；負責小型應用軟件和應用系統的開(kāi)發(fā)；負責信息系統的安全和保密管理。

　　3） 情報及知識管理部門(mén)：負責跟蹤采集與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的宏觀(guān)經(jīng)濟信息、微觀(guān)經(jīng)濟信息、科技信息、市場(chǎng)信息、競爭對手等信息,并進(jìn)行適當的分析處理,為企業(yè)決策人員提供重要依據；組織基層組織或機構作好信息的采集、加工、分析、使用等工作；負責知識管理制度和體系的建立、規劃與管理,促進(jìn)知識創(chuàng )新體制的形成。

　　4） 標準化部門(mén)：企業(yè)信息化工程的實(shí)施應該有統一的信息標準,這是實(shí)現信息集成最基本的條件。 標準化部門(mén)負責標準化體系的建立以及編碼的制定與維護等工作。

　　5） 信息系統開(kāi)發(fā)部門(mén)：計算機人才充足的企業(yè),可以設置信息系統開(kāi)發(fā)部門(mén)進(jìn)行部分小型應用系統的開(kāi)發(fā),但是不主張企業(yè)自行開(kāi)發(fā)ERP之類(lèi)的大型軟件。 企業(yè)在進(jìn)行信息化建設時(shí),應具有業(yè)務(wù)外包的思想,把不是自己特長(cháng)或自己做起來(lái)比較勉強的業(yè)務(wù)外包出去。 否則,很可能是企業(yè)多的錢(qián)花了,多的時(shí)間花了,效果卻不理想,食之無(wú)味,棄之可惜。

　　4　結　論

　　一個(gè)強有力的組織管理體系是企業(yè)信息化工程獲得成功并取得效益的基本保障。 筆者提出的組織管理體系已被一些國有大中型企業(yè)所采用,對企業(yè)信息化建設起到了很大的促進(jìn)作用。

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 碧森尤信 出自：李奔波,張旭梅