我國的物業(yè)管理從發(fā)展至今已走過(guò)了十多年的歷程。作為一種新型的服務(wù)行業(yè)，全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，目前有企業(yè)約3萬(wàn)家，從業(yè)人員達300萬(wàn)人。隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入品牌時(shí)代，業(yè)主對入住以后的感覺(jué)越來(lái)越看重，物業(yè)管理的重要性不言而喻。不少開(kāi)發(fā)商也逐步丟棄了“自建自管”的觀(guān)念，把物業(yè)項目交給通過(guò)招標后的專(zhuān)業(yè)物管公司，這使得物業(yè)管理不得不面對更挑剔的目光，品牌物業(yè)公司市場(chǎng)需求大增，隨著(zhù)時(shí)間的推移，物管公司的分化組合也在逐步加大，業(yè)內人士指出，國內的物業(yè)管理正在由感性化向理性化發(fā)展，相對于發(fā)展商、業(yè)主以及房屋的終端使用者來(lái)說(shuō)，對物業(yè)公司的選擇也已進(jìn)入理性選擇時(shí)代。近年來(lái)尤其2005年，中海物業(yè)、招商物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等一大批品牌物業(yè)管理公司脫穎而出，成為了國內品牌物業(yè)的代表。

　　今年，物業(yè)管理的頑癥——投訴率高、缺乏規范、運作困難等問(wèn)題揮之不去，在一些城市甚至出現了業(yè)主和物業(yè)公司暴力對抗的情況。隨著(zhù)《物業(yè)管理條例》的出臺，物管市場(chǎng)會(huì )從無(wú)序逐漸變成有序。業(yè)內人士指出，今年的物業(yè)管理市場(chǎng)將是大發(fā)展前的調整期，2006年是決定大量中小物業(yè)管理企業(yè)能否繼續存在和發(fā)展的關(guān)鍵一年。2006年后，市場(chǎng)將淘汰一大批實(shí)力不夠雄厚、經(jīng)營(yíng)不夠正規的物業(yè)管理企業(yè)，而在市場(chǎng)競爭中涌現出的一批品牌物業(yè)公司，將會(huì )通過(guò)分化組合，占據物業(yè)管理行業(yè)的大部分市場(chǎng)。

　　事實(shí)上，中國物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)有了可觀(guān)的市場(chǎng)規�！�—2004年實(shí)現年產(chǎn)值300億元、覆蓋面達到城市總物業(yè)量的30％以上。2005年的運轉情況顯示，除現有住宅小區必須進(jìn)行物業(yè)管理外，大范圍的后勤服務(wù)社會(huì )化定會(huì )給物業(yè)管理提供更加廣闊的發(fā)展空間。一方面，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場(chǎng)；另一方面，行業(yè)競爭也更加激烈。隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步完善，將會(huì )有更多外資物業(yè)管理企業(yè)大舉進(jìn)駐中國，如第一太平洋戴維斯、英國威格斯、德國杜斯曼、日本第一建筑服務(wù)株式會(huì )社、荷蘭管家、世邦魏理仕、美國怡高等境外物管機構等都已經(jīng)或開(kāi)始在國內接管項目，物業(yè)市場(chǎng)的內外資競爭更加激烈——品牌化發(fā)展已經(jīng)成為今年和今后幾年物業(yè)發(fā)展的主趨勢。

　　物業(yè)管理的品牌化發(fā)展，需要走的路子還很長(cháng)。

　　中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)人士認為，目前國內物業(yè)公司有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：一是很多物業(yè)管理公司依附于傳統的房地產(chǎn)公司。如萬(wàn)科、金地、珠江、中房等，主品牌的形象往往與開(kāi)發(fā)公司形象相近，物業(yè)公司缺乏獨立的品牌形象。二是物業(yè)公司普遍規模較小。三是知名物業(yè)公司較少。四是物業(yè)公司的服務(wù)水平有待改善。中國社會(huì )調查事務(wù)所的另一項調查也表明：在與購房有關(guān)的問(wèn)題中，消費者最擔心的也是最關(guān)心的問(wèn)題仍然是物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題，其不滿(mǎn)意度高達90％。

　　專(zhuān)家們同時(shí)也指出，未來(lái)物業(yè)的發(fā)展趨勢將向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，隨著(zhù)物業(yè)管理市場(chǎng)的高速成長(cháng)，品牌價(jià)值越發(fā)顯出其旺盛生命力。2006年，物業(yè)管理企業(yè)必須從戰略的高度做好市場(chǎng)定位。

　　明確品牌定位。萬(wàn)科物業(yè)的品牌定位是什么？賽特物業(yè)的品牌定位是什么？沒(méi)有定位，則缺乏清晰的品牌形象，消費者不容易認知，當然也就不利于傳播。清晰、獨特、獨立的定位，是物業(yè)公司的首要工作。

　　加強物業(yè)品牌的宣傳力度。讓物業(yè)品牌從企業(yè)品牌的依附關(guān)系中脫離開(kāi)來(lái)。使之形成一個(gè)獨立的品牌，讓業(yè)主對物業(yè)品牌定位有一個(gè)清晰的感知。針對目標市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨特品牌形象并對品牌的整體形象進(jìn)行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據一個(gè)獨特的有價(jià)值的地位。然后再結合平面、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體制定一套長(cháng)期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。

　　物業(yè)品牌架構要清晰化。品牌架構是對一個(gè)體系內各品牌之間內在關(guān)系的反映。物業(yè)公司的母公司往往是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團，傳承必要的聯(lián)系，形成有效的區隔，是物業(yè)品牌架構的關(guān)健。因此，清晰化的品牌架構能讓業(yè)主對物業(yè)品牌有一個(gè)清晰的認識，有助于物業(yè)品牌資產(chǎn)的累積。

　　加強物業(yè)品牌的管理。作為服務(wù)這種無(wú)形的商品沒(méi)有類(lèi)似其他有形商品的質(zhì)量評價(jià)標準，檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的惟一標準是業(yè)主的滿(mǎn)意程度。制定規范化、標準化的物業(yè)品牌管理手冊，將服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)微笑，每一句話(huà)都規范化，讓業(yè)主覺(jué)得我們的物業(yè)品牌很規范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養業(yè)主對物業(yè)品牌的信任度和忠誠度。

　　市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。除了物業(yè)管理企業(yè)自身要在提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫外，還需要廣大業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、政府及其他相關(guān)單位共同攜起手來(lái)才能打造出我國物管市場(chǎng)自己的特色品牌。

　　作者：吳翀