隨著(zhù)信息通訊技術(shù)和Internet的迅速發(fā)展和廣泛普及， 現代遠程教育借助網(wǎng)絡(luò )媒體得到超常規的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò )教育機構和公司迅速成立 ，滿(mǎn)足了人們學(xué)習、工作和教育提升的現實(shí)需要。e-Learning正成為知識時(shí)代的一種主要的學(xué)習方式，虛擬學(xué)習社區逐步成為學(xué)習者開(kāi)展協(xié)作學(xué)習、知識建構和智慧發(fā)展的理想的學(xué)習環(huán)境，知識管理正成為知識時(shí)代組織和個(gè)人獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。因此有必要探求虛擬學(xué)習社區、e-Learning和知識管理三者之間的關(guān)系，以及知識管理應用于e-Learning、虛擬學(xué)習社區的方法和途徑。

　　一、正式學(xué)習與非正式學(xué)習

　　正式學(xué)習與非正式學(xué)習是e-Learning和知識管理所關(guān)注的兩個(gè)重要領(lǐng)域。所謂正式學(xué)習， 主要是指正規的學(xué)校教育、學(xué)歷教育與培訓， 是在有組織、有結構的環(huán)境下的學(xué)習， 其過(guò)程由教育機構決定。這是目前e-Learning所關(guān)注的重心。非正式學(xué)習是指正式學(xué)習以外的所有學(xué)習活動(dòng)， 其過(guò)程可以隨時(shí)發(fā)生， 由個(gè)人決定， 主要是通過(guò)實(shí)踐與經(jīng)驗獲得見(jiàn)識。從組織內的學(xué)習內涵來(lái)分析， 真正從課程中學(xué)到的只占三成以下， 其余都是非正式學(xué)習。［１］從個(gè)人和集體、正式和非正式的角度， 可分為四種類(lèi)型的學(xué)習（見(jiàn)圖１）：

　�。�、個(gè)人／正式學(xué)習。這類(lèi)學(xué)習模式適合于為學(xué)習者提供WBL和CBL教材， 讓個(gè)人隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習活動(dòng)， 如CD－ ROM、錄像帶、網(wǎng)上教程等自學(xué)教材都非常適合。這是目前e-Learning的內容可以發(fā)揮作用的主要領(lǐng)域。

　�。�、 個(gè)人／非正式學(xué)習。這類(lèi)模式適合于為工作者提供的即時(shí)幫助系統、電子績(jì)效系統或者提供與工作相關(guān)的知識門(mén)戶(hù)等方式。讓學(xué)習者可以在工作過(guò)程中隨時(shí)學(xué)習， 而不是以完整的課程來(lái)完成學(xué)習活動(dòng)。

　�。�、 小組／正式學(xué)習。這類(lèi)學(xué)習的重點(diǎn)不在于開(kāi)發(fā)完整的教材， 重要的是建構一個(gè)可以讓學(xué)習者進(jìn)行合作學(xué)習的環(huán)境， 如同步／異步通訊工具、學(xué)習論壇、虛擬教室、學(xué)習社區等， 讓學(xué)習者交流、協(xié)作和共享學(xué)習經(jīng)驗和成果。

　�。�、小組／非正式學(xué)習。這類(lèi)模式需要創(chuàng )建一個(gè)讓學(xué)習者樂(lè )于分享學(xué)習和經(jīng)驗的適當環(huán)境， 如網(wǎng)絡(luò )上的各種BBS、新聞組、虛擬社區、虛擬學(xué)習社區等。根據學(xué)習者的愛(ài)好、興趣和工作要求來(lái)實(shí)施學(xué)習， 其學(xué)習效果和效率都很高， 較之正式學(xué)習反而能自然地達到學(xué)習目的。

　　正式學(xué)習的特點(diǎn)就在于它是系統化設計的， 與學(xué)習機構或組織的目標一致， 一般沒(méi)有考慮學(xué)習者個(gè)體的學(xué)習風(fēng)格和特點(diǎn)。非正式學(xué)習過(guò)程一般較難控制，個(gè)體間的差異性較大， 但非正式學(xué)習是一個(gè)更自然的過(guò)程�！鞍l(fā)生在日常工作場(chǎng)所的學(xué)習比在人工設計的課程和程序更有效率和效果�！保郏玻菡�式學(xué)習與非正式學(xué)習的比較見(jiàn)表１。

　　二、e-Learning與虛擬學(xué)習社區

　　從e-Learning的定義來(lái)看，e-Learning是一個(gè)很大的學(xué)習系統，它包括政策制定、環(huán)境創(chuàng )建、技術(shù)實(shí)施、資金支持、管理等各個(gè)方面。從組成系統方面來(lái)看，它包括學(xué)習管理系統、內容管理系統、學(xué)習對象庫、著(zhù)作系統、學(xué)習社區等多個(gè)方面。從人員組成上看，它包括e-Learning總管（可以有不同的稱(chēng)呼）、網(wǎng)站管理員、教師／指導者、教學(xué)主題專(zhuān)家、媒體內容開(kāi)發(fā)者等等。e－Learning既可以是基于個(gè)人的獨立學(xué)習，也可以是基于課堂和合作的學(xué)習。從e-Learning系統的傳遞機制來(lái)看， 它包括知識庫、知識模塊、社區、實(shí)時(shí)指導、專(zhuān)家系統、混和模式等。學(xué)習社區是e-Learning合作學(xué)習環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，是學(xué)習者在e-Learning學(xué)習環(huán)境中的一種合作學(xué)習方式，因此網(wǎng)絡(luò )上也把虛擬學(xué)習社區叫做e-Learning社區�？梢�(jiàn)，e-Learning是學(xué)習社區的上位概念，學(xué)習社區是下位概念。

　　從目前的e-Learning實(shí)踐來(lái)看，e-Learning偏重于“自主”的獨立學(xué)習，主要是通過(guò)課件學(xué)習知識，完成學(xué)歷教育和企業(yè)培訓，其形式偏向于正式學(xué)習。e－Learning的重點(diǎn)應在于合作學(xué)習，而虛擬學(xué)習社區／實(shí)踐社區學(xué)習的特點(diǎn)是“交互”，是一種合作性學(xué)習，其形式偏向于非正式學(xué)習。虛擬學(xué)習社區是e-Learning的一種重要的應用模式。

　　值得注意的是，這種劃分不是絕對的，它們是一個(gè)連續系統，其學(xué)習形式可以有機地結合起來(lái)。目前的發(fā)展趨勢正體現了這種融合的方向，是一種“內容課件＋社區互動(dòng)”的模式。

　　三、知識管理、e-Learning和學(xué)習社區共同關(guān)注的問(wèn)題

　　近幾年來(lái)，績(jì)效管理、質(zhì)量保證、全面質(zhì)量管理、知識管理等很多企業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，對教育產(chǎn)生了直接或間接的影響。知識管理應該應用到教育中來(lái)，因為教育的一個(gè)主要功能是傳播知識。這就意味著(zhù)，正如企業(yè)試圖通過(guò)知識管理提高其效益和效率，教育機構也應該應用知識管理的潛力來(lái)強化學(xué)習者的學(xué)習。

　　知識管理和e-Learning共享一些共同的元素：

　�。�、 社區／虛擬社區。從知識管理的角度來(lái)看， 實(shí)踐社區是很重要的知識共享的場(chǎng)所， 因為一個(gè)組織的知識往往是通過(guò)小規模的、非正式的、自組織的學(xué)習性的網(wǎng)絡(luò )所創(chuàng )建的。［３］信息與通訊技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng )建虛擬社區提供了技術(shù)保證。社區也被認為是動(dòng)態(tài)的、豐富的知識創(chuàng )造和共享的學(xué)習模型。社區里所有的學(xué)習都包括文化適應、知識共享、協(xié)作的過(guò)程。

　�。�、協(xié)作／合作。在e-Learning學(xué)習環(huán)境下， 協(xié)作是一個(gè)關(guān)鍵的因素， 因為在這一環(huán)境下， 學(xué)習者的分布和知識的傳輸都具有時(shí)空分離的特點(diǎn)， 特別需要通過(guò)同伴的協(xié)作和助學(xué)代理的指導， 來(lái)解決學(xué)習中遇到的問(wèn)題。按照克里斯蒂安森等人的觀(guān)點(diǎn)， 在e-Learning環(huán)境下， 協(xié)作可以克服遠程學(xué)習的兩個(gè)主要問(wèn)題： 適應遠程的課程學(xué)習和建立遠程學(xué)習社區。［４］

　�。�、信任和知識共享。技術(shù)只能使知識共享變得容易， 但只有學(xué)習者彼此間的信任才能使知識共享成為可能。如果個(gè)人不信任其他人的知識或者不相信其他人會(huì )貢獻他們的知識， 這個(gè)系統是不會(huì )很有效的。信任和相互依賴(lài)是維持個(gè)人間良好關(guān)系的紐帶， 也是虛擬社區成功的先決條件， 建立相互的信任可以保證有效的交互和持續的知識共享。

　�。�、共享理解。對于有效的知識共享，學(xué)習者在交流的過(guò)程中必須對意義有相同的理解。學(xué)習者討論的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是對各種觀(guān)點(diǎn)中的關(guān)鍵詞匯、術(shù)語(yǔ)進(jìn)行辨析，從而達到一致理解和共識的過(guò)程。關(guān)鍵詞匯、術(shù)語(yǔ)意義的討論，經(jīng)過(guò)補充、糾正、棄用、完善等環(huán)節，其定義在參與者同意的基礎上，達成共識，這樣就產(chǎn)生了小組的共享理解（shared understanding）。

　　在e-Learning環(huán)境下，共享理解對學(xué)習者的學(xué)習過(guò)程是至關(guān)重要的。學(xué)習者對別人的觀(guān)點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，同意或反對別人的觀(guān)點(diǎn)， 澄清、闡述、反思和組織自己或他人的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)， 擴大彼此的共同點(diǎn)。結果導致分散的觀(guān)點(diǎn)開(kāi)始聚集， 許多零散的觀(guān)點(diǎn)聚集成一個(gè)較大的觀(guān)點(diǎn)， 個(gè)人的理解也在逐步加深， 逐漸融合成為小組共享理解， 并且最終達成觀(guān)點(diǎn)的收斂和問(wèn)題的解決。

　　四、e-Learning目前存在的問(wèn)題

　　e-Learning具有傳統教育所不具備的時(shí)空分離的特點(diǎn)， 這是它的最大優(yōu)勢之一， 但任何事物都有兩面性。從知識管理和協(xié)作學(xué)習的角度來(lái)看， 特別是對虛擬學(xué)習社區， 分布式的學(xué)習環(huán)境對小組學(xué)習會(huì )帶來(lái)一些負面的影響。小組成員不僅要處理地理分隔的問(wèn)題， 也要處理學(xué)習時(shí)間、文化背景和語(yǔ)言差異所帶來(lái)的問(wèn)題：   ［５］

　�。�、 時(shí)空限制。雖然計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)把人們連接在一起， 并創(chuàng )建了一個(gè)“賽柏空間”， 但這并不意味著(zhù)“物理”空間的重要性的消失。由于“虛擬身份”的匿名性， 人們彼此之間會(huì )產(chǎn)生一種陌生感和不信任感， 因此仍然需要面對面地開(kāi)展一些活動(dòng)， 以加深彼此的了解和熟悉。時(shí)間對在線(xiàn)交流也是一個(gè)重要的問(wèn)題， 特別是同步交流。

　�。�、互動(dòng)和社交機會(huì )的缺失。e-Learning的時(shí)空分離的特點(diǎn)使得面對面的交互變得不可能。知識管理和CSCW提倡分布式協(xié)作工作， 這就需要成員之間高度的交互和積極的參與， 因為“共處一地”的交互是有效的知識創(chuàng )造和共享的關(guān)鍵。但e-Learning的時(shí)空分離的特性使之變得不可能。為了解決這一問(wèn)題， 人們利用視音頻會(huì )議系統進(jìn)行遠程實(shí)時(shí)交互， 消除文本交互的陌生感。盡管如此， 有研究顯示， 工作在虛擬團隊里的人們發(fā)現， 面對面的協(xié)作工作的績(jì)效更高， 也較容易克服虛擬環(huán)境下的信任和身份模糊的問(wèn)題。［６］

　�。�、 語(yǔ)言和文化障礙。語(yǔ)言和文化背景的差別可能成為虛擬社區里成員之間有效交流的障礙。即使是使用同一種語(yǔ)言， 由于人們所處的成長(cháng)環(huán)境、教育背景、工作領(lǐng)域、知識水平、文化素養、價(jià)值觀(guān)等的不同，也會(huì )存在交流的障礙， 可能引起對同一個(gè)詞語(yǔ)或表達產(chǎn)生不同的理解。文化因素也會(huì )阻礙虛擬社區成員間的知識創(chuàng )建和共享。不同文化背景的學(xué)習者可能具有不同的學(xué)習行為、學(xué)習目的和學(xué)習動(dòng)機， 這就可能導致學(xué)習者之間對意義表達和理解上的困難。

　�。�、信任與承諾問(wèn)題。相互信任是協(xié)作的基礎和核心， 但虛擬社區的交流和社會(huì )交互形式， 對信任的建立是一個(gè)挑戰。從知識管理的角度來(lái)看，個(gè)體間的接觸和信任的確立是密切相關(guān)的。社區里人們之間的良好關(guān)系， 可以消除彼此的不信任和恐懼， 打破個(gè)人和組織的障礙。［７］通過(guò)良好的關(guān)系， 人們逐步形成信任感、身份認同和承諾， 促進(jìn)社區里的成員共享知識和創(chuàng )造知識。從知識管理和CSCW的視角來(lái)看， 信任對知識共享起著(zhù)重要的作用。特別是在虛擬情境下， 信任的作用更加關(guān)鍵。信任只存在于相互之間不是太陌生的人們之中。如果人們以前沒(méi)有在一起工作過(guò)或沒(méi)有面對面的接觸，信任是較難建立的。［８］

　�。�、低層次的協(xié)作。虛擬社區里的在線(xiàn)交互不同于面對面的交互。時(shí)空分離和面對面交互的缺失， 可能會(huì )導致虛擬社區中信任、身份認同和承諾的缺失。這也會(huì )使得人們不愿意共享知識和加強彼此間的協(xié)作。從知識管理的角度來(lái)看， 形成成員間信任、關(guān)懷和個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的氛圍和環(huán)境， 是高層次協(xié)作的一個(gè)重要的條件。［９］在虛擬學(xué)習社區中， 面對面交互的缺失，可能導致學(xué)習者之間較低程度的信任感、身份認同和承諾。但也有一些研究顯示， e-Learning環(huán)境下也可以達到很高程度的學(xué)習者參與和小組互動(dòng)。［１０］

　　五、知識管理對虛擬學(xué)習社區的啟示

　　目前所實(shí)施的知識管理理論和實(shí)踐是對既往的知識管理活動(dòng)的歸納和總結。企業(yè)知識管理的實(shí)踐中得出的許多觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)對學(xué)習以及學(xué)習社區產(chǎn)生了很多的影響。其主要影響應該有三個(gè)方面：

　�。�、強調分布式知識，從而強調知識的共享。虛擬學(xué)習社區中存在著(zhù)分布式認知、分布式智能和分布式專(zhuān)業(yè)技能。每個(gè)學(xué)習者都具備專(zhuān)業(yè)技能和特長(cháng)之處，通過(guò)資源共享、經(jīng)驗分享，每個(gè)人與他人分享知識，在彼此的互動(dòng)、互助和雙向溝通下，既成為知識的傳授者，也成為知識的受益者。因而，知識的來(lái)源是多元化的。

　�。�、強調顯性知識與隱性知識的區分及兩者轉化的重要意義。這為學(xué)習社區的研究提供了另一個(gè)視角。傳統的教學(xué)是知識的單向流動(dòng)，傳授的主要是顯性知識，教師、學(xué)生之間的互動(dòng)很少。而互動(dòng)正是學(xué)習社區的優(yōu)勢， 學(xué)習者和指導者之間，特別是學(xué)習者之間存在多向互動(dòng)，這就為隱性知識和顯性知識的相互轉化提供了具體的情境，從而有利于知識的掌握和學(xué)習效率的提高。

　�。�、強調知識實(shí)踐社區和知識創(chuàng )新的重要性。知識管理的實(shí)踐社區正是一種學(xué)習社區。學(xué)習者在學(xué)習社區的交流和共享經(jīng)驗的過(guò)程中， 不斷提高各自的認知能力、智能水平和整個(gè)社區的集體智慧。在長(cháng)期的實(shí)踐中， 學(xué)習社區就成為知識創(chuàng )新的孵化器。

　�。�、強調知識管理對知識建構、個(gè)體智慧和集體智慧發(fā)展的支持。知識管理的SECI模型 （社會(huì )化、外化、綜合和內化） 的四個(gè)知識轉化過(guò)程，實(shí)際上也是知識建構的過(guò)程。知識管理以知識為核心，是一個(gè)組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習、共享、應用和創(chuàng )新的過(guò)程。知識的共享，顯性知識和隱性知識的轉化，知識管理系統對知識的收集、整理、加工、分類(lèi)和重用，這些都有力地支持著(zhù)個(gè)體智慧的運用和集體智慧的發(fā)展。

　　六、在e-Learning和虛擬學(xué)習社區中應用知識管理技術(shù)

　�。�、促進(jìn)顯性和隱性知識的相互轉化。e-Learning中應用知識管理的關(guān)鍵， 就是要開(kāi)發(fā)和利用各種形式的顯性知識和隱性知識。知識的四個(gè)轉化過(guò)程是相互依賴(lài)、相互聯(lián)系的。社會(huì )化的目的在于共享隱性知識，但就其本身來(lái)說(shuō)， 是非常有限的。隱性知識的傳遞非常有意義， 因為隱性知識被看作是虛擬學(xué)習社區中創(chuàng )新的來(lái)源。如果這種隱性知識不能轉化為顯性知識，它也就不能擴大成整個(gè)社區的知識。同樣， 僅僅只把那些顯性知識加以綜合， 這實(shí)際上并沒(méi)有延伸和擴展社區現有的知識。只有當顯性知識和隱性知識相互轉化時(shí)， 創(chuàng )新才會(huì )發(fā)生。這四種知識轉化模式是相互連續、螺旋上升的。在這個(gè)逐漸擴大的過(guò)程中， 社區不斷地創(chuàng )造出新的知識， 顯性知識不斷積累， 知識庫的存量不斷增加。

　�。�、促進(jìn)知識創(chuàng )新和共享。在一個(gè)成功的虛擬學(xué)習社區中， 知識必須得到創(chuàng )新并在所有成員之間得到共享。學(xué)習社區中存在著(zhù)分布式認知、分布式智能和分布式專(zhuān)業(yè)技能。因而， 知識的來(lái)源是多元化的。每個(gè)學(xué)習者都具備專(zhuān)業(yè)技能和特長(cháng)， 通過(guò)資源共享、經(jīng)驗分享， 個(gè)人與他人分享知識， 在彼此的互動(dòng)、互助和雙向溝通下， 既成為知識的傳授者， 又成為知識的受益者。學(xué)習社區環(huán)境促進(jìn)個(gè)人知識建構和社會(huì )知識協(xié)作建構的緊密融合， 促進(jìn)各種觀(guān)點(diǎn)和思想的發(fā)散、聯(lián)結、收斂、擴展和深化， 產(chǎn)生新的知識和形成集體智慧。

　�。�、促進(jìn)知識管理的技術(shù)和工具的應用。為了解決e-Learning存在的問(wèn)題，虛擬學(xué)習社區可以應用知識管理的各種工具和技術(shù)。此外，學(xué)習者個(gè)人也必須具備知識管理的技能和方法。

　�。ǎ保� 知識管理工具。虛擬學(xué)習社區里的學(xué)習者使用Intranet、視頻會(huì )議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識， 使用學(xué)習平臺（ 如WebCT、LearningSpace等課程管理系統）來(lái)分發(fā)學(xué)習資源。這些都是管理虛擬學(xué)習社區的顯性知識的有效工具。恰當地應用知識管理工具，不僅有助于虛擬學(xué)習社區的學(xué)習者有效地管理顯性知識，而且減少了學(xué)習者之間的時(shí)空分離感。像視頻會(huì )議系統、聊天室等同步交互媒體，允許學(xué)習者開(kāi)展討論，增加了在線(xiàn)通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感、身份認同和學(xué)習承諾，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間以及教師與學(xué)生之間的交互。

　�。ǎ玻┲�識管理技術(shù)。應用知識管理技術(shù)（如過(guò)程管理和空間管理）幫助虛擬學(xué)習社區的學(xué)習者更有效地解決問(wèn)題是非常必要的：（a）過(guò)程管理。是指創(chuàng )建支持性的組織結構和實(shí)踐活動(dòng)，以便鼓勵虛擬學(xué)習社區的學(xué)習者更方便地創(chuàng )建、共享和使用知識。過(guò)程管理可以包括引入鼓勵知識創(chuàng )新和共享的激勵機制，也可以包括新的標準和實(shí)踐活動(dòng)，以便虛擬學(xué)習社區里的每一個(gè)學(xué)習者都有同等的機會(huì )訪(fǎng)問(wèn)知識庫。（b）空間管理。是指以知識管理技術(shù)創(chuàng )建一個(gè)有利的學(xué)習環(huán)境，幫助虛擬學(xué)習社區里的學(xué)習者彼此熟悉和了解自己的學(xué)習伙伴。在這樣的情境下，學(xué)習者逐步形成一種共同的語(yǔ)言系統和對意義的共享理解能力。隨之，發(fā)展身份認同、彼此信任、相互承諾和共享知識。最終，當虛擬學(xué)習社區里的學(xué)習者彼此已經(jīng)懂得其他成員需要什么， 以及為什么需要的時(shí)候，這樣就形成了學(xué)習社區文化。［１１］

　�。ǎ常┲�識管理技能。學(xué)習社區中的學(xué)習者除了具有較強的學(xué)習能力之外，應具備較強的個(gè)人知識管理的技能。這些技能是２１世紀成功完成知識性工作所必須具備的。［１２］通常，可以概括和定義為七項核心個(gè)人知識管理技能［１３］：獲取信息、評估信息、組織信息、分析信息、展示信息、信息安全及信息協(xié)作與協(xié)作學(xué)習。

　�。ǎ矗┲�識管理方法。隨著(zhù)個(gè)人的知識資源的日益增多，有計劃、有系統地進(jìn)行知識管理越來(lái)越重要。一般可分為六個(gè)步驟：［１４］分析學(xué)習中對知識資源的需求， 選擇個(gè)人知識管理軟件，建立知識的分類(lèi)和編目準則，建立個(gè)人知識管理系統，更新個(gè)人知識庫，使用知識資源。

　　七、知識管理、e-Learning和虛擬學(xué)習社區的集成

　　虛擬學(xué)習社區是一個(gè)強大的工具平臺，它能為人們建構交互的學(xué)習環(huán)境，這一環(huán)境有助于推動(dòng)知識管理和e-Learning的融合與發(fā)展。

　　基于知識管理SECI的知識轉化過(guò)程和e-Learning的組成框架，在已有的分析基礎上，我們可以把知識管理、e-Learning和虛擬學(xué)習社區集成在一個(gè)統一的框架下。

　　該集成框架集成了知識管理系統、e-Learning系統和學(xué)習社區，顯示了擴展后的知識管理轉化的六個(gè)部分的流程： 社會(huì )化、外化、綜合、內化、認知以及反饋。

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碧森尤信  作者：甘永成， 陶舟