由于項目管理的特性之一：漸進(jìn)明細性，所以項目風(fēng)險也具有漸進(jìn)性，使我們有可能為它的發(fā)展進(jìn)程設置里程碑。在多年的項目管理過(guò)程中，本人覺(jué)得風(fēng)險的歷程可以分為三個(gè)階段，在不同階段，風(fēng)險管理各有不同的內容和重點(diǎn)。

　　第一階段：在風(fēng)險的潛伏階段，風(fēng)險尚未顯現，但其可能性存在于各種征兆之中。這個(gè)階段的風(fēng)險管理重在預防：

　　1、識別潛在的風(fēng)險。這是預防風(fēng)險的第一要務(wù)，不能識別就無(wú)法預防。識別風(fēng)險的一個(gè)重要手段是量化，量化的好處是可以通過(guò)對比來(lái)鑒別風(fēng)險征兆，可以設置臨界點(diǎn)作為預警指標。例如，我們識別出高血壓是引發(fā)心臟病的重大風(fēng)險，為此我們設置出一套檢測血壓的量化指標，把預警臨界值設置在90/140.這樣，我們就可以通過(guò)與正常指標的對比來(lái)監測高血壓的風(fēng)險了。

　　2、規避和轉移風(fēng)險。是預防潛在風(fēng)險的另一個(gè)有效辦法。當你識別出某件事情可能會(huì )有風(fēng)險時(shí)，只要放棄做這件事，或者換一種較穩妥的方式去做它，就可以避免風(fēng)險發(fā)生。如果你知道喝酒有可能導致高血壓或心臟病，只要避免喝酒或者改喝紅酒或啤酒，就可以規避風(fēng)險。轉移風(fēng)險最常用的辦法之一是買(mǎi)保險。即使你不幸患了心臟病，醫療費有保險公司買(mǎi)單，可以大大減少生命危險和經(jīng)濟損失。

　　項目管理者聯(lián)盟，項目管理問(wèn)題。

　　3、準備風(fēng)險應對方案和危機處理預案。是預防風(fēng)險的核心內容。一旦風(fēng)險和危機來(lái)臨，有應對預案就可以有效地降低風(fēng)險的損失和危機的災難。你可以把常用的藥物分放在家里和辦公室容易拿到的地方，把醫院的電話(huà)輸入電話(huà)機，預先囑咐身邊的人如何處理，這就是風(fēng)險預案。一旦心臟病突發(fā)，這些事先準備好的預案就足以挽救你的生命。很多人就是因為沒(méi)有這些預案而猝死非命。也許有些風(fēng)險預案永遠也用不上，但是這并不說(shuō)明它們是多余的。只有風(fēng)險降臨的危機關(guān)頭，人們才會(huì )感覺(jué)到它們性命攸關(guān)的價(jià)值。

　　第二階段：在風(fēng)險的發(fā)生階段，風(fēng)險已經(jīng)來(lái)臨，風(fēng)險將帶來(lái)的損失已經(jīng)不難預料，這個(gè)階段的風(fēng)險管理重在應對：

　　1、選擇和實(shí)施風(fēng)險應對預案。事先準備的預案可以大大提高風(fēng)險應對的決策效率，把決策簡(jiǎn)化到抉擇。例如，當飛行故障發(fā)生時(shí)，油料往往只夠飛半個(gè)小時(shí)，沒(méi)有時(shí)間決策，只能在預先準備的預案中選擇實(shí)施。當你的電腦系統被病毒侵襲的時(shí)候，當你的技術(shù)關(guān)鍵人突然辭職的時(shí)候，當你的主要客戶(hù)因故拖延付款的時(shí)候，當你的主要供應商突然宣布提高價(jià)格的時(shí)候，如果你能夠事先準備好應付的預案，你就會(huì )有更多的選擇余地，有充分的應對時(shí)間，就不會(huì )在突然降臨的風(fēng)險打擊下束手無(wú)策。

　　2、采取權宜措施緩解風(fēng)險。有些時(shí)候實(shí)施風(fēng)險預案需要時(shí)間和條件，權宜措施就是為了爭取時(shí)間和創(chuàng )造條件。面對綁匪，你首先應該派遣的不是軍隊而是談判代表，后者將為前者的部署爭取時(shí)間；面對航班拖期后憤怒的旅客，你首先需要調動(dòng)的不是飛機而是飲料和食品，以撫慰旅客激動(dòng)的情緒；當你的電腦被病毒襲擊而癱瘓的時(shí)候，你首先要做的也許不是修復系統而是搶救文件；當客戶(hù)拖延付款的時(shí)候，你當務(wù)之急也許不是催討債款而是拆借周轉資金。在很多情況下，權宜措施也是構成風(fēng)險預案的組成部分，但是當風(fēng)險預案沒(méi)有料到的情況發(fā)生時(shí)，應急的權宜措施最能考驗一個(gè)管理者的應變能力。

　　3、采取補救措施抵消損失。當風(fēng)險造成的損失不可避免的時(shí)候，可以堤外損失堤內補救。例如出口產(chǎn)品如果在進(jìn)口國因質(zhì)量問(wèn)題退貨，則“出口轉內銷(xiāo)”，挽回部分損失；如果客戶(hù)無(wú)力償還債務(wù)，可以用汽車(chē)及電腦之類(lèi)的資產(chǎn)抵扣部分損失；如果因下雨不能戶(hù)外施工，就安排培訓，以免浪費時(shí)間。失之桑榆，收之東隅。

　　第三階段：在風(fēng)險的后果階段，風(fēng)險造成的損失已經(jīng)成為事實(shí)，形勢危急，這個(gè)階段的風(fēng)險管理重在應急和善后：

　　1、選擇和實(shí)施危機處理預案。如果血栓梗塞了心��；如果洪水沖破了大堤；如果飛機掉進(jìn)了海里；如果被媒體揭穿了老底；如果電腦文件全軍覆沒(méi)；如果欠債客戶(hù)卷款逃逸；這時(shí)風(fēng)險就變成了危機，應對就變成了應急。應急實(shí)際上和風(fēng)險應對沒(méi)什么區別，不過(guò)預案的作用會(huì )更突出，因為危機時(shí)刻沒(méi)有時(shí)間容你深思熟慮，只能選擇過(guò)去準備好的主意。

　　2、實(shí)施災難救助措施。危機往往伴隨著(zhù)災難性的后果，損失已經(jīng)鑄成事實(shí)，形勢無(wú)法逆轉，因此需要考慮善后措施，如搶救生命，撫恤家屬，挽回信譽(yù)，收拾殘局，另尋替代方案等等。

　　3、資料存檔總結教訓。這是善后要做的最后一件事情，但是它常常被忽略忘記。所有的風(fēng)險和災難留下的記錄都是人類(lèi)的遺產(chǎn)，它將為后人識別風(fēng)險提供寶貴的線(xiàn)索。今天的人是站在前人肩膀上進(jìn)步的，如果沒(méi)有前人留下的資料，我們至今還在黑暗中摸索，還會(huì )在同一塊石頭上絆倒無(wú)數次。文檔化管理，是我們邁向學(xué)習型組織必須跨過(guò)的門(mén)檻。

　　郭遠剛