福建省工商局日前表示，物業(yè)管理在我國逐步推廣，由于物業(yè)管理服務(wù)跟不上，物業(yè)糾紛也日益增多，去年福建省物業(yè)管理服務(wù)類(lèi)申訴增加六成多。工商部門(mén)要依據市場(chǎng)監管的法律法規加強監管，引導業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )，增強業(yè)主維權意識。

　　據福建省工商局介紹，2007年福建省12315消費維權平臺受理物業(yè)管理服務(wù)類(lèi)申訴134起，同比上升了63.41％。消費者主要反映：開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題使業(yè)主權益受損，一些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位，物業(yè)管理費收費引發(fā)爭議，業(yè)主財產(chǎn)損失引起賠償糾紛等問(wèn)題。

　　福建省工商局認為，物業(yè)管理服務(wù)類(lèi)申訴維權比較難，雖然《物業(yè)管理條例》已出臺多年，但許多小區并沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，或是業(yè)主委員會(huì )未能有效運轉。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，由于業(yè)主之間意見(jiàn)難以統一，無(wú)法提出一個(gè)有效解決方案。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的消費關(guān)系尚未真正確立，物業(yè)企業(yè)對自己的定位模糊，服務(wù)觀(guān)念還沒(méi)有轉變，業(yè)主的維權意識也很薄弱，不知道如何維權。

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭不充分，很多物業(yè)公司是由開(kāi)發(fā)商直接指定，消費者對物業(yè)公司的服務(wù)水平和信譽(yù)都無(wú)法了解，導致消費者選擇權難以有效行使。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在違反市場(chǎng)管理法律法規的行為，如虛假宣傳、虛假承諾、使用不平等格式條款，在競標時(shí)串通投標等，直接或間接地侵害了消費者權益。

　　福建省工商局建議：明確物業(yè)企業(yè)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的性質(zhì)，要求物業(yè)服務(wù)提供者按照企業(yè)登記的有關(guān)規定辦理營(yíng)業(yè)執照，依據市場(chǎng)監管的法律法規接受工商部門(mén)的監督管理。工商部門(mén)應加強宣傳，加強消費指導，增強業(yè)主的維權意識與維權能力，提醒業(yè)主應及時(shí)選舉并成立業(yè)主委員會(huì )，與物業(yè)公司簽訂嚴密、完備的物業(yè)服務(wù)合同。