朋友，要是在幾年前你可能對“物業(yè)管理”一詞比較陌生吧！而今，身在都市里的你，每天從報紙或是新聞里都能看到或聽(tīng)到關(guān)于物業(yè)方面的信息。 “物業(yè)管理”已經(jīng)是頻頻出現在我們生活當中的熱門(mén)詞語(yǔ)了。特別在城市，可以說(shuō)我們和物業(yè)管理時(shí)時(shí)都息息相關(guān)，我們的生活離不開(kāi)物業(yè)，“物業(yè)管理”在我們生活中正在扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。

　　說(shuō)到“物業(yè)管理”，真的是個(gè)說(shuō)不清、扯不完的話(huà)題。如今的物業(yè)管理發(fā)展，無(wú)論是從數量、范圍、形式上，還是從服務(wù)的內容、質(zhì)量、層次上來(lái)講，和以前相比較都有發(fā)生了很大的變化�，F在的物業(yè)管理行業(yè)越來(lái)越規范，物業(yè)服務(wù)水平越來(lái)越高，市場(chǎng)化越來(lái)越明顯，賦予物業(yè)管理的內含也越來(lái)越深，物業(yè)管理在發(fā)展中也越來(lái)越成熟。

　　在物業(yè)行業(yè)大好的發(fā)展形式下，我們卻無(wú)發(fā)回避幾個(gè)問(wèn)題，也是困擾著(zhù)物業(yè)管理人的心頭之癢和痛。我覺(jué)得有四個(gè)方面的“困惑”！是物業(yè)服務(wù)中的“結”，朋友，不知道你在物業(yè)服務(wù)工作中有何感想呢？

　　困惑一：“事難做 ，得不到理解”。物業(yè)服務(wù)的工作人員常常都是超時(shí)、超負荷工作，為了搞好物業(yè)服務(wù)，工作人員經(jīng)常是加班加點(diǎn)，不辭幸苦，任勞任怨�？伤麄儠r(shí)而得不到業(yè)主的理解和支持。有時(shí)候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅，物業(yè)服務(wù)人員不但身體上感到疲倦、勞累，心里上也時(shí)時(shí)感到壓力和無(wú)奈。其實(shí)，苦一點(diǎn)、累一點(diǎn)都沒(méi)有什么，只要能得到業(yè)主的理解，心里也是寬慰的，可往往就是得不到理解！物業(yè)管理人員也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、樂(lè )，也需要得到別人的理解！

　　例一：某物業(yè)小區的一戶(hù)業(yè)主，他的樓上住戶(hù)的衛生間因裝修原因滲水，從而影響到他家的地面。為此，他找到了物業(yè)管理希望得到解決，物業(yè)管理也為雙方進(jìn)行了溝通和調解，樓上主戶(hù)也進(jìn)行了相因應處理�？墒潞蟪霈F了多次滲水，物業(yè)也多次上門(mén)做調解工作未果，雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了較深的矛盾，在得不到解決的情況下，該業(yè)主把矛盾指向了物業(yè)公司，認為物業(yè)公司沒(méi)有處理好、管理不善，而拒交物業(yè)管理費，還時(shí)而在工作中處處刁難物業(yè)服務(wù)人員。他在小區里違規亂停車(chē)，保安前去勸說(shuō)，卻遭到他的大罵，反而把車(chē)停在綠化帶里，保安沒(méi)有辦法阻止，眼巴巴看著(zhù)他揚長(cháng)而去！

　　困惑二：“理難講，不給你講道理”。在工作中，大多數的業(yè)主能通情達理，予以配合的。物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著(zhù)想，時(shí)時(shí)都想把物業(yè)服務(wù)搞好：“臺風(fēng)要來(lái)了，提前通知業(yè)主做好防范準備；天黑了，經(jīng)常提醒業(yè)主要關(guān)好門(mén)窗；出門(mén)時(shí)，記住要鎖好自己家的門(mén)……”�？蓞s有部分業(yè)主時(shí)時(shí)給物業(yè)管理挑刺，出難題，他根本不給你講道理。

　　案例二：某小區一戶(hù)業(yè)主，因為房子在裝修，每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾仍在綠化帶上，影響到了小區的綠化。物業(yè)服務(wù)人員多次勸說(shuō)把垃圾堆放到指定的位置，可業(yè)主就是不配合。一天，物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)主進(jìn)行勸說(shuō)，業(yè)主不但不講道理，反而把兩袋垃圾仍到了物業(yè)管理處的辦公室里面，弄得辦公室里到處是垃圾，物業(yè)工作人員在次進(jìn)行勸說(shuō)時(shí)，業(yè)主破口大罵并還威脅物業(yè)工作人員……。！

　　困惑三：“責難分，處處不討好”。物業(yè)管理雖然是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)時(shí)時(shí)被投訴。好多的問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，根本不是物業(yè)管理企業(yè)的責任，可業(yè)主卻硬把責任往物業(yè)管理身上扣。不去做還不行，做了工作反而討不了好。最后，落得個(gè)兩頭不是人！

　　案例三：某小區的地下污水管道由于當初設計的原因在多年后經(jīng)常發(fā)生堵塞，物業(yè)公司也投入了很大的精力進(jìn)行疏通，可還是經(jīng)常堵塞。為此，業(yè)主哀聲怨道不斷，把不滿(mǎn)的矛頭指向了物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決好的話(huà)，大家都不交物業(yè)管理費！物業(yè)公司吃里不討好，滿(mǎn)肚苦水無(wú)人知曉哦！

　　困惑四：“人難做，有時(shí)候應有的尊嚴都沒(méi)有”。一位在物業(yè)行業(yè)工作多年的朋友說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“物業(yè)管理難搞，物業(yè)工作的人難做”！我雖然不完全同意他的看法，可在現實(shí)的物業(yè)服務(wù)的工作中，確實(shí)會(huì )遇到令人惱火的事情。物業(yè)工作的人也是人呀，憑什么要低人一等，憑什么就要低三下四的呀！人人都是平等的，物業(yè)人也應該有尊嚴，也應該受到他人的尊重呀！

　　案例四：某小區一業(yè)主酒后駕車(chē)回來(lái)，保安開(kāi)大門(mén)稍慢了點(diǎn)，業(yè)主駕車(chē)就直接沖了進(jìn)去差點(diǎn)撞到了保安員。保安上前勸說(shuō)，業(yè)主惱羞成怒說(shuō)：“保安不就是看門(mén)狗嗎，撞死你怎么了，我有的是錢(qián)”！說(shuō)完還揮拳去打保安，不是保安躲閃快的話(huà)，就要被業(yè)主白打一頓了！保安也真難，好多的問(wèn)題管也不是，不管也不是！在他的眼里，保安好比是小區的看門(mén)狗，這對物業(yè)服務(wù)人員是極其不公平的！

　　物業(yè)服務(wù)的工作人員，為了搞好小區的物業(yè)服務(wù)，時(shí)常忍氣吞聲，委曲求全，忍辱負重。難怪有人說(shuō)：“今生做物業(yè)，前世作了孽”，雖然有些夸張了，但是卻是好多物業(yè)人的心里寫(xiě)照或是感觸呀！我希望大家給物業(yè)人多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)支持！我相信物業(yè)管理的明天是光明的，是美好的！