質(zhì)量管理體系基礎考點(diǎn)匯編

　　一般內容

　　1、質(zhì)量管理體系的基礎

　　2、ISO9000族標準的由來(lái)和發(fā)展。

　　3、ISO9000族標準的結構和特點(diǎn)。

　　重點(diǎn)內容

　　1、過(guò)程的方法的概念

　　2、文件的價(jià)值

　　3、2000版的ISO9000族標準的結構和特點(diǎn)

　　4、過(guò)程方法

　　任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。

　　為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。

　　系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。

　　應鼓勵采用過(guò)程方法管理組織。過(guò)程方法力求實(shí)現持續改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益，并促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿(mǎn)意程度。組織應識別、實(shí)施、管理和持續改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有效性，并管理這些過(guò)程的相互作用，以實(shí)現組織的目標。這些過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現以及測量有關(guān)的過(guò)程。

　　5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　�。�1）為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。

　�。�2）質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。

　�。�3）質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極影響，對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生了積極影響。

　　6、最高管理者

　　在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng )造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。

　　7、文件

　�。�1）文件的價(jià)值文件能夠溝通意圖、統一行動(dòng)。文件的使用有助于：①滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；②提供適宜的培訓；③重復性和可追溯性；④提供客觀(guān)證據；⑤評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續適宜性。

　　文件的形成本身并不是目的。文件的形成是個(gè)過(guò)程，是將輸入轉化為輸出的一項增值的活動(dòng)。

　�。�2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型在質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型包括：質(zhì)量手冊（向組織內部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件）質(zhì)量計劃、規范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導書(shū)和圖樣、記錄、表格

　　8、質(zhì)量管理體系評價(jià)

　　質(zhì)量管理體系基于過(guò)程，在評價(jià)的過(guò)程中，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：

　�。�1）過(guò)程是否被識別并適當的規定

　�。�2）職責是否得到實(shí)施和保持

　�。�3）程序是否得到實(shí)施和保持

　�。�4）在實(shí)現所要求的結果方面，過(guò)程是否有效。

　　質(zhì)量管理體系的評價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定。

　　9、持續改進(jìn)

　　持續改進(jìn)的目的就是增強顧客和其他相關(guān)方的滿(mǎn)意。

　　持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系可以采取以下的步驟：分析現狀確定目標尋找解決辦法選擇辦法實(shí)施辦法測量、驗證、分析和評價(jià)實(shí)施的結果正式采納規定（必要時(shí)），對結果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會(huì )。

　　10、統計技術(shù)的作用

　　應用統計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。

　　11、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

　　—個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。這些管理體系有各自的方針和目標。

　　在評價(jià)管理體系時(shí)，即可以分別進(jìn)行審核，也可合并進(jìn)行審核。

　　12、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之同的關(guān)系

　　GB／T19000族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和它們兩者的共同點(diǎn)是：

　�。�1）使組織能夠識別它的強項和弱項；

　�。�2）包含對照通用模式進(jìn)行評價(jià)的規定；

　�。�3）為持續改進(jìn)提供基礎；

　�。�4）包含外部承認的規定。

　　不同點(diǎn)

　�。�1） 應用范圍不同，

　�。�2）GB／T19000族標準準確提出了質(zhì)量管理體系的要求和業(yè)績(jì)改進(jìn)指南，而且可評價(jià)要求是否得到滿(mǎn)足。

　�。�3）優(yōu)秀模式包含能夠對組織業(yè)績(jì)進(jìn)行比較評價(jià)的準則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

　�。�4）優(yōu)秀模式評定準則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jì)相比較的基礎。

　　例題：1、關(guān)于“過(guò)程的方法”下列說(shuō)法不正確的是（ ）

　　A、系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，稱(chēng)為“過(guò)程方法”

　　B、過(guò)程的方法要促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿(mǎn)意程度。

　　C、過(guò)程方法力求實(shí)現持續改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益。

　　D、組織應識別、實(shí)施、管理和持續改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有效性，并管理這些過(guò)程的相互作用，以實(shí)現組織的目標。

　　答案：A

　　2、下列關(guān)于文件的說(shuō)法不正確的是（ ）

　　A、文件是將輸入轉化為輸出的一項增值的活動(dòng)。

　　B、規范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄等都可以稱(chēng)之為文件

　　C、只要是數據就可以構成文件。

　　D、文件可以抽象的存在。

　　答案：CD

　　3、質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式（ ）

　　A、質(zhì)量管理體系審核

　　B、質(zhì)量管理體系評審

　　C、合格評定

　　D、自我評定

　　答案：ABD

　　小結：過(guò)程方法的概念。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用、文件的價(jià)值和類(lèi)型。質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式。統計技術(shù)的作用。