第一章 總則

　　第一條為了規范本市住宅區物業(yè)管理，明確業(yè)主、使用人和開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)的權利與義務(wù)，保障住宅區物業(yè)合理使用，創(chuàng )造文明、整潔、優(yōu)美、安全、便利的居住環(huán)境，根據有關(guān)法律、法規的規定，結合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本市城市規劃區內住宅區物業(yè)管理適用本條例。

　　本條例所稱(chēng)住宅區包括住宅小區、住宅組團、中高層住宅樓、高層住宅樓。

　　第三條住宅區物業(yè)管理，實(shí)行業(yè)主自治管理與選聘物業(yè)管理企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)相結合的原則。

　　第四條住宅區業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )代表全體業(yè)主，依照本條例規定選聘物業(yè)管理企業(yè)，對住宅區物業(yè)和業(yè)主的共同事務(wù)進(jìn)行管理和服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)建設單位依照本條例規定委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。

　　第五條市房地產(chǎn)行政管理部門(mén)是本市物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，負責組織實(shí)施本條例。

　　區房地產(chǎn)行政管理部門(mén)是本轄區物業(yè)管理的行政管理部門(mén)，依照本條例規定對轄區內的物業(yè)管理進(jìn)行管理監督。

　　本市各級人民政府的其他有關(guān)行政管理部門(mén)在各自職責范圍內，負責做好物業(yè)管理有關(guān)的工作。

　　第六條本市各級人民政府應當制定優(yōu)惠政策，扶持和促進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

　　第二章 前期物業(yè)管理與移交

　　第七條本條例所稱(chēng)前期物業(yè)管理，是指在新建住宅區的業(yè)主委員會(huì )成立前，開(kāi)發(fā)建設單位委托物業(yè)管理企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理和服務(wù)。

　　第八條新建住宅區在規劃、設計時(shí)，應當統籌安排、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項設施。

　　第九條開(kāi)發(fā)建設單位不得將住宅區共有部分的所有權、使用權單獨轉讓。

　　第十條開(kāi)發(fā)建設單位應當與物業(yè)管理企業(yè)訂立前期物業(yè)管理服務(wù)合同，該合同至業(yè)主委員會(huì )與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí)終止。

　　第十一條在前期物業(yè)管理期間，房屋交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理費用，由開(kāi)發(fā)建設單位承擔；房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費用，由開(kāi)發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主依照本條例規定的政府指導價(jià)格標準約定承擔。

　　第十二條開(kāi)發(fā)建設單位與買(mǎi)受人訂立售房合同時(shí)，對前期物業(yè)管理事項雙方應當有明確約定。

　　第十三條開(kāi)發(fā)建設單位必須依照國家和本市規定的保修期限和保修范圍承擔住宅的保修責任。

　　開(kāi)發(fā)建設單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修專(zhuān)項資金。

　　第十四條開(kāi)發(fā)建設單位必須在住宅區業(yè)主委員會(huì )成立之日起30日內，向房地產(chǎn)行政管理部門(mén)提出申請，經(jīng)審查批準后向業(yè)主委員會(huì )移交新建住宅區的物業(yè)管理用房、物業(yè)管理啟動(dòng)資金和下列工程建設檔案資料：

　�。ㄒ唬┳≌瑓^規劃圖和批準文件；

　�。ǘ�）單體建筑、結構、設備竣工圖；

　�。ㄈ�）道路及地下管網(wǎng)竣工圖；

　�。ㄋ模└鞣N設備的使用說(shuō)明書(shū)、電路示意圖；

　�。ㄎ澹┙ㄖ�工程、市政、環(huán)保、綠化等相關(guān)工程驗收資料；

　�。�六）其他必要資料。

　　第三章 業(yè)主自治管理

　　第十五條住宅區入住率達到50％以上或者住宅區房屋交付使用滿(mǎn)2年時(shí)，由所在地的區房地產(chǎn)行政管理部門(mén)會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位、街道辦事處或者鎮（鄉）人民政府召集第一次業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。

　　第一次業(yè)主大會(huì )也可由業(yè)主自行組織召開(kāi)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。

　　第十六條出席業(yè)主大會(huì )的業(yè)主所代表的表決權必須超過(guò)入住業(yè)主的半數方可召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。每擁有一成套住宅的業(yè)主享有一票表決權。

　　公房出租人可以書(shū)面委托承租人出席，業(yè)主可以委托代理人出席。公房承租人和其他代理人根據委托的權限享有表決權。

　　業(yè)主委員會(huì )由5至15人組成。業(yè)主委員會(huì )委員在業(yè)主中產(chǎn)生；業(yè)主委員會(huì )主任、副主任在業(yè)主委員會(huì )委員中產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會(huì )每屆任期三年，業(yè)主委員會(huì )組成人員可以連選連任；不稱(chēng)職的，業(yè)主大會(huì )可予以撤換。

　　第十七條業(yè)主委員會(huì )每年至少組織召開(kāi)一次業(yè)主大會(huì )；經(jīng)20％以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì )應當就所提議題及時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。業(yè)主大會(huì )作出的決定，必須經(jīng)出席大會(huì )的業(yè)主所代表的表決權過(guò)半數通過(guò)。

　　業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )主任根據物業(yè)管理需要組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )作出的決定，必須經(jīng)全體業(yè)主委員會(huì )組成人員過(guò)半數通過(guò)。

　　業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )作出的決定以及業(yè)主大會(huì )通過(guò)的業(yè)主公約，對住宅區內全體業(yè)主、使用人具有約束力，不得與法律、法規相抵觸。

　　第十八條業(yè)主大會(huì )行使下列職權：

　�。ㄒ唬┻x舉、撤換業(yè)主委員會(huì )委員；

　�。ǘ�）審議并通過(guò)業(yè)主委員會(huì )章程、業(yè)主公約和物業(yè)管理服務(wù)合同；

　�。ㄈ�）聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì )的工作報告；

　�。ㄋ模┍O督業(yè)主委員會(huì )工作，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )的決定；

　�。ㄎ澹�決定物業(yè)管理的其他重大事項。

　　第十九條業(yè)主委員會(huì )履行下列職責：

　�。ㄒ唬┻x聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)訂立物業(yè)管理服務(wù)合同，物業(yè)管理服務(wù)合同經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)后生效；

　�。ǘ�）依照本條例的規定籌集、使用和管理物業(yè)維修專(zhuān)項資金，并向業(yè)主大會(huì )提交物業(yè)維修專(zhuān)項資金審計結果的報告；

　�。ㄈ�）審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、物業(yè)共有部分的維修計劃、財務(wù)預算和決算；

　�。ㄋ模┞�(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)或者建議，監督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

　�。ㄎ澹┒酱贅I(yè)主公約的實(shí)施；

　�。�六）向業(yè)主大會(huì )報告物業(yè)管理的實(shí)施情況和物業(yè)維修專(zhuān)項資金的使用情況，接受業(yè)主監督；

　�。ㄆ撸�業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。

　　第二十條選聘物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)招標等方式進(jìn)行。參與前期物業(yè)管理的企業(yè)在同等條件下有優(yōu)先受聘資格。

　　第二十一條業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì )委員名單，審議通過(guò)的業(yè)主委員會(huì )章程、業(yè)主公約，由業(yè)主委員會(huì )報所在地的區房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

　　第四章 物業(yè)管理企業(yè)

　　第二十二條市房地產(chǎn)行政管理部門(mén)按注冊資金、人員素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理年限、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)對物業(yè)管理企業(yè)劃分資質(zhì)等級，實(shí)行資質(zhì)管理制度。

　　物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照后60日內，經(jīng)所在地的區房地產(chǎn)行政管理部門(mén)審查，市房地產(chǎn)行政管理部門(mén)批準，取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，并按照相應資質(zhì)等級從事物業(yè)管理服務(wù)。法律、法規及國家另有規定的，從其規定。

　　國家規定必須持證上崗的物業(yè)管理人員須經(jīng)市房地產(chǎn)行政管理部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)考核，取得崗位證書(shū)后方可上崗。

　　第二十三條被選聘的物業(yè)管理企業(yè)應當與業(yè)主委員會(huì )訂立物業(yè)管理服務(wù)合同。

　　物業(yè)管理服務(wù)合同應當載明委托管理服務(wù)的事項、要求與標準，管理服務(wù)的期限與權限，管理服務(wù)的費用，合同的權利義務(wù)終止條件，違約責任等內容。

　　物業(yè)管理企業(yè)自物業(yè)管理服務(wù)合同生效之日起15日內，將物業(yè)管理服務(wù)合同報住宅區所在地的區房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

　　第二十四條物業(yè)管理企業(yè)從事下列物業(yè)管理服務(wù)事項：

　�。ㄒ唬┳≌瑓^共有部分的使用管理、維修養護和更新；

　�。ǘ�）房屋共用設施中水泵、電梯等設備的運行服務(wù)；

　�。ㄈ�）綠化養護；

　�。ㄋ模┲伟卜婪斗�務(wù)；

　�。ㄎ澹┣鍜�、保潔服務(wù)；

　�。�六）車(chē)輛進(jìn)出和停放的管理；

　�。ㄆ撸┌凑諛I(yè)主、使用人要求，及時(shí)提供房屋自用部位、自用設備的應急維修服務(wù)；

　�。ò耍┪飿I(yè)維修專(zhuān)項資金的帳務(wù)管理；

　�。ň牛┳≌瑓^工程建設和維修檔案資料的保管；

　�。ㄊ�）其他物業(yè)管理服務(wù)事項。

　　第二十五條物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)必須遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┌凑諊�家、省和本市規定的管理、服務(wù)技術(shù)標準和規范以及物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；

　�。ǘ�）將物業(yè)使用、維護的要求和注意事項以及法律、法規、規章的有關(guān)規定書(shū)面告知業(yè)主、使用人；

　�。ㄈ�）定期對住宅區共有部分進(jìn)行養護、維修；發(fā)現物業(yè)損壞或者接到物業(yè)報修，及時(shí)進(jìn)行維修；

　�。ㄋ模┒ㄆ谙驑I(yè)主委員會(huì )報告物業(yè)管理實(shí)施情況和物業(yè)管理費用收支情況；

　�。ㄎ澹┞�(tīng)取業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主、使用人的意見(jiàn)或者建議，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)；

　�。�六）設立投訴電話(huà)，全天24小時(shí)值守，經(jīng)常對住宅區進(jìn)行全面巡視、檢查，對違反物業(yè)管理規定的行為，予以勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì )或者有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

　　第二十六條物業(yè)管理企業(yè)應當配合有關(guān)部門(mén)和組織做好與住宅區物業(yè)管理服務(wù)事項相關(guān)的工作。

　　第二十七條物業(yè)管理企業(yè)應當自物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起30日內，向業(yè)主委員會(huì )結清財物，移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料，并報所在地的區房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案。

　　第五章 物業(yè)使用與維護

　　第二十八條物業(yè)使用與維護應當遵守城市規劃、房地產(chǎn)、環(huán)境保護、市容環(huán)衛、園林綠化、市政、治安、消防等有關(guān)法律、法規的管理規定。

　　第二十九條在住宅區物業(yè)使用中禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�損壞房屋承重結構或者超負荷使用房屋；

　�。ǘ�）擅自改變房屋用途或者改變房屋外貌；

　�。ㄈ�）占用、損壞住宅區共有部分，擅自移裝房屋共用設施；

　�。ㄋ模﹣y拋亂倒垃圾，亂堆雜物；

　�。ㄎ澹┡欧庞卸�、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規定標準的噪聲；

　�。�六）利用房屋從事危害公共利益和侵害他人正當權益的活動(dòng)；

　�。ㄆ撸┎话凑罩付ǖ攸c(diǎn)停放車(chē)輛；

　�。ò耍┓�律、法規、規章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

　　業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理企業(yè)對住宅區內發(fā)生的前款所列行為，有權予以勸阻、制止；對物業(yè)造成損壞的，有權要求行為人恢復原狀或者依法賠償損失。

　　第三十條業(yè)主、使用人裝修房屋，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，遵守業(yè)主公約，并符合房屋使用規范的要求。

　　第三十一條住宅區物業(yè)除屬人為損壞的由行為人承擔維修責任外，房屋自用部位和自用設備的維修責任由業(yè)主個(gè)人承擔；房屋共用部位、共用設施的維修責任由本棟房屋的全體業(yè)主共同承擔；住宅區公用設施的維修責任由住宅區的全體業(yè)主共同承擔。

　　前款規定的物業(yè)維修，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定實(shí)施。

　　第三十二條房屋共用部位、共用設施維修時(shí)，相關(guān)業(yè)主應當予以配合。因相關(guān)業(yè)主阻撓維修造成其他業(yè)主財產(chǎn)損失的，行為人應當負責賠償。

　　因物業(yè)維修、裝修等行為造成房屋共用部位、共用設施損壞或者造成相關(guān)業(yè)主的房屋自用部位、自用設備損壞及其他財產(chǎn)損失的，行為人應當承擔修復或者賠償責任。

　　第三十三條業(yè)主、使用人設置、使用自用設施、設備可能危害房屋安全及公共安全的，物業(yè)管理企業(yè)應當責令其及時(shí)消除隱患；拒不消除的，由業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理企業(yè)代為消除，其費用由該業(yè)主、使用人承擔。

　　第三十四條住宅區內由相關(guān)專(zhuān)業(yè)管理機構管理的設施，可以委托具備條件的物業(yè)管理企業(yè)統一管理和維修養護。管理和維修養護費用由相關(guān)專(zhuān)業(yè)管理機構按照規定支付。

　　第三十五條任何單位和個(gè)人在住宅區內進(jìn)行管線(xiàn)等施工，應當按照規定報有關(guān)部門(mén)審批，并與業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，施工后，按協(xié)議恢復原狀或者賠償損失。

　　第三十六條利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營(yíng)性設施的，應當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和其委托的物業(yè)管理企業(yè)的書(shū)面同意，方可向有關(guān)行政管理部門(mén)辦理審批手續；經(jīng)批準的，應當與業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并支付設置費用。

　　第六章 物業(yè)管理用房與費用

　　第三十七條開(kāi)發(fā)建設單位在移交住宅區時(shí)，分別按照住宅區總建筑面積2‰、3‰的比例向業(yè)主委員會(huì )無(wú)償提供物業(yè)管理辦公用房和按綜合成本價(jià)提供物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)管理辦公用房和經(jīng)營(yíng)用房的產(chǎn)權屬住宅區全體業(yè)主共同所有，由業(yè)主委員會(huì )提供給物業(yè)管理企業(yè)有償使用，住宅區物業(yè)管理辦公用房、經(jīng)營(yíng)用房的租金和利用物業(yè)設置廣告等所得收益的使用由業(yè)主大會(huì )決定。

　　第三十八條物業(yè)管理費用由物業(yè)管理服務(wù)費和物業(yè)維修專(zhuān)項資金構成。

　　第三十九條物業(yè)管理服務(wù)費包括綜合管理服務(wù)費、車(chē)輛管理服務(wù)費和特約服務(wù)費。

　　綜合管理服務(wù)費和車(chē)輛管理服務(wù)費由市物價(jià)行政管理部門(mén)會(huì )同市房地產(chǎn)行政管理部門(mén)，依照《中華人民共和國價(jià)格法》的有關(guān)規定，按照普通建設標準和高標準對住宅小區、住宅組團、中高層住宅樓、高層住宅樓分類(lèi)制定全市統一的指導價(jià)。指導價(jià)應當根據合理、質(zhì)價(jià)相符、與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的原則確定，并必須經(jīng)過(guò)聽(tīng)證程序。

　　綜合管理服務(wù)費和車(chē)輛管理服務(wù)費具體標準由業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)參照政府指導價(jià)格協(xié)商確定。

　　特約服務(wù)費由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

　　第四十條物業(yè)維修專(zhuān)項資金由下列資金構成：

　�。ㄒ唬╅_(kāi)發(fā)建設單位移交住宅區時(shí)，按照住宅區總規模建安造價(jià)的15％（配置有電梯的住宅樓，按照建安造價(jià)的25％）向業(yè)主委員會(huì )提供的物業(yè)管理啟動(dòng)資金；

　�。ǘ�）住宅區內公有住房的出售單位和買(mǎi)受人按照規定交納的物業(yè)維修基金；

　�。ㄈ�）按照國家有關(guān)規定籌集的其他物業(yè)維修資金。

　　物業(yè)維修專(zhuān)項資金必須以業(yè)主委員會(huì )為單位開(kāi)設專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)項儲存，按棟立帳，其中由個(gè)人出資部分核算到業(yè)主，并由區級以上房地產(chǎn)行政管理部門(mén)負責監管，專(zhuān)項用于住宅區共有部分的維修。物業(yè)維修專(zhuān)項資金不足時(shí)，分別由住宅區內全體業(yè)主和整棟房屋全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承擔。

　　第四十一條物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主、使用人提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，依照本條例規定和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定據實(shí)收取物業(yè)管理服務(wù)費，其他任何單位和個(gè)人不得重復收取性質(zhì)相同的費用。

　　業(yè)主應當按時(shí)、足額交納物業(yè)管理服務(wù)費；公房出租人或者業(yè)主將房屋出租的，應與承租人就物業(yè)管理服務(wù)費的交納簽訂書(shū)面協(xié)議。

　　第四十二條房屋權屬發(fā)生轉移，原業(yè)主交納的有關(guān)物業(yè)管理費用不予清退，由原業(yè)主與受讓人協(xié)商清算。

　　第四十三條物業(yè)管理服務(wù)收費應當明碼標價(jià)，掛牌公布服務(wù)內容、收費項目、標準和收支情況，接受物價(jià)等行政管理部門(mén)和業(yè)主、使用人的監督。

　　第七章 法律責任

　　第四十四條有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政管理部門(mén)予以處罰：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理服務(wù)的，責令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處以5000元以上40000元以下罰款。

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)違反資質(zhì)等級規定承接物業(yè)管理服務(wù)項目，或者提供的管理服務(wù)達不到資質(zhì)規定要求的，責令限期改正；逾期未改的，處以5000元以上20000元以下罰款；情節嚴重的，降低資質(zhì)等級或者吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理企業(yè)聘用無(wú)崗位證書(shū)的管理人員，或者訂立、終止、解除物業(yè)管理服務(wù)合同未按規定結清財物，移交房屋和有關(guān)資料并報房地產(chǎn)行政管理部門(mén)備案的，責令限期改正；逾期未改的，處以1000元以上3000元以下罰款；情節嚴重的，降低資質(zhì)等級或者吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)維修專(zhuān)項資金、住宅區公用設施、物業(yè)管理用房用途的，責令改正，并處以2000元以上20000元以下罰款；情節嚴重的，吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)發(fā)建設單位不按照規定移交工程建設檔案資料的，責令限期移交；逾期不移交的，處以5000元以上20000元下罰款。

　�。�六）開(kāi)發(fā)建設單位不按照規定提供物業(yè)管理啟動(dòng)資金或者物業(yè)管理用房的，責令限期履行；拒不履行的，依法強制履行，并分別按照應當提供的資金或者物業(yè)管理用房銷(xiāo)售價(jià)格的2倍處以罰款。

　�。ㄆ撸╅_(kāi)發(fā)建設單位單獨轉讓住宅區共有部分、物業(yè)管理企業(yè)擅自占有住宅區共有部分用于經(jīng)營(yíng)的，沒(méi)收違法所得，責令限期改正，并處以違法所得1倍罰款。

　�。ò耍┱加�、損壞住宅區共有部分，擅自改變房屋用途或者改變房屋外貌，損壞房屋承重結構或者超負荷使用房屋的，責令限期改正；情節嚴重的，處以1000元以上10000元以下罰款。

　�。ň牛﹩挝缓蛡�(gè)人未按照規定簽訂協(xié)議，擅自在住宅區內進(jìn)行管線(xiàn)等施工的，責令限期改正，并處以10000元以上30000元以下罰款。

　　第四十五條違反本條例其他有關(guān)規定的，由有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。

　　第四十六條開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人違反合同的約定，應當承擔相應的違約責任；造成損失的，應當承擔賠償責任。

　　第四十七條業(yè)主、使用人不依照本條例規定交納有關(guān)費用的，業(yè)主委員會(huì )應當協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)催其交納；逾期仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定加收違約金。

　　第四十八條發(fā)生物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費爭議，當事人可以協(xié)商解決，可以向房地產(chǎn)、物價(jià)等行政管理部門(mén)和消費者協(xié)會(huì )申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提出訴訟。

　　第四十九條房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政管理部門(mén)工作人員應當認真執行本條例；玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由所在單位或者上級行政主管部門(mén)給予行政處分；給物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主、使用人造成損失的，應當依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第八章 附則

　　第五十條本條例中有關(guān)用語(yǔ)的含義為：

　�。ㄒ唬┳≌瑓^物業(yè)，是指住宅區內已建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其相關(guān)的設備、設施和場(chǎng)地；

　�。ǘ�）業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人；

　�。ㄈ�）使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人；

　�。ㄋ模┕灿胁糠�，是指住宅區公用設施、房屋共用部位、房屋共用設施；

　　住宅區公用設施，是指住宅區內業(yè)主共同使用的道路、供（排）水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、照明路燈、室外泵房、綠地、庭院景點(diǎn)等設施；

　　房屋共用部位，是指整棟房屋業(yè)主共同使用的樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電梯機房、走廊、門(mén)廳、傳達室、內天井和房屋承重結構以及屋面、外墻面、走廊墻面等部位；

　　房屋共用設施，是指整棟房屋業(yè)主共同使用的水箱、水泵、上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、公共天線(xiàn)、電梯、避雷裝置和消防器具等設施設備。

　�。ㄎ澹┳≌�小區，是指建筑用地在2萬(wàn)平方米以上規模，基礎設施配套比較齊全的居民生活區；

　�。�六）住宅組團，是指建筑用地在1萬(wàn)平方米以上規模，并有基本配套設施的居民生活區；

　�。ㄆ撸┲懈邔幼≌瑯�，是指住宅層數在7至9層，并有電梯等基本配套設施的住宅樓；

　�。ò耍└邔幼≌瑯�，是指住宅層數在10層以上，并有電梯等基本配套設施的住宅樓。

　　第五十一條開(kāi)發(fā)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)訂立的前期物業(yè)管理服務(wù)合同和業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)訂立的物業(yè)管理服務(wù)合同文本，由市房地產(chǎn)行政管理部門(mén)統一印制。

　　第五十二條其他物業(yè)的管理，可以參照本條例的規定執行。

　　第五十三條本條例的具體應用問(wèn)題由市人民政府負責解釋。

　　第五十四條本條例自公布之日起施行。