隨著(zhù)住房改革的深入和房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理也進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期；同時(shí)，國家相關(guān)法律法規的不斷完善，市場(chǎng)競爭的日益激烈，都對物業(yè)管理公司帶來(lái)良好的機遇和巨大的挑戰，如何規范內部管理，建立以服務(wù)業(yè)主為導向的運作機制，理順內外工作關(guān)系，拓展盈利模式，增強核心競爭力，是所有物業(yè)管理公司都面臨的重大課題。本文針對當前物業(yè)管理公司如何提高自身管理能力，建立面向市場(chǎng)和服務(wù)客戶(hù)的現代企業(yè)管理機制作了一些有益的探討。

　　一、制定發(fā)展戰略

　　清晰而切實(shí)可行的戰略規劃，是建立在對宏觀(guān)環(huán)境、行業(yè)特征、競爭對手和自身實(shí)力的充分理解基礎上的。通過(guò)明確企業(yè)發(fā)展戰略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競爭能力，制定相應的差異化戰略和多種經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰略，拓展上下游縱向整合戰略，并通過(guò)有效的戰略實(shí)施手段，進(jìn)行戰略目標分解，為公司的內部管理變革制定行動(dòng)綱領(lǐng)和理論基礎，在此基礎上再細化制定戰略實(shí)施措施，以具體工作開(kāi)展來(lái)保證戰略目標的實(shí)現。

　　二、完善組織結構

　　物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內容，因此，健全的組織機構和崗位管理體系是必不可少的。在滿(mǎn)足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區，要根據片區的實(shí)際情況配備充足的小區管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營(yíng)人員，這是因為，沒(méi)有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導承擔起日常事務(wù)的管理工作，沒(méi)有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃，必將導致企業(yè)領(lǐng)導整天忙于應付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現問(wèn)題－解決問(wèn)題－再出現－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實(shí)現企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強化總部，加強集中管理能力，統一經(jīng)營(yíng)策劃、財務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個(gè)新的高度。

　　三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

　　物業(yè)管理公司在提供房屋、設備的維修、維護和保養，環(huán)境衛生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì )資源和社會(huì )服務(wù)供應來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，常見(jiàn)的一般包括：

　�、偕�活起居：在衣食方面提供便民服務(wù)。

　�、�教育娛樂(lè )：開(kāi)辦各種學(xué)校和文化娛樂(lè )活動(dòng)。

　�、圪徫锓矫妫喝缪b修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷(xiāo)售。

　�、苄畔⒎矫妫簶I(yè)主與社會(huì )服務(wù)供應商的信息集合和平臺搭建。

　�、萁�(jīng)紀中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣(mài)中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介；采集者退散

　�、迯V告業(yè)務(wù)方面：可利用小區的戶(hù)外廣告牌、小區廣播和和小區的閉路電視等形式進(jìn)行廣告宣傳。

　　四、建立品牌效應

　　物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司的最核心能力，因此，物業(yè)管理公司應該根據社會(huì )資源、片區特點(diǎn)、外部經(jīng)營(yíng)和內部提升的不同需要，提供針對性的應對措施，致力于提升品牌的社會(huì )美譽(yù)度和客戶(hù)認知度，具體方式可考慮以下幾項：

　�、僬�府和公共部門(mén)方面：建立與政府機關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展學(xué)校，公共服務(wù)部門(mén)，政府機關(guān)外包的后勤業(yè)務(wù)。

　�、谂f小區方面：變壞事為好事，對現有的維持小區，雖然從政治角度等等不能進(jìn)行放棄，但是，可以此為契機，大力宣傳物業(yè)公司作為誠信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不是以賺錢(qián)為目的地，而是以社會(huì )和客戶(hù)為中心，樹(shù)立物業(yè)公司負責任的外部形象。

　�、坌滦�區方面：通過(guò)規范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區文化，提升金鼎灣物業(yè)公司的品牌知名度。

　�、芡獠宽椖糠矫妫和獠渴袌�(chǎng)項目以單業(yè)主類(lèi)型物業(yè)項目為主。以個(gè)別重點(diǎn)項目為突破口，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立品牌，帶動(dòng)該類(lèi)型物業(yè)市場(chǎng)的全面發(fā)展。

　�、葙Y質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認證方面：通過(guò)注冊高級別資質(zhì)和進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認證，增強公司的宣傳力量，提高客戶(hù)的信任度，提升品牌認知度。