一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)

　　物業(yè)管理企業(yè)的工作就是根據物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設施、設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序。從物業(yè)管理企業(yè)的工作性質(zhì)可以看出，物業(yè)管理企業(yè)的工作具有空間分散、時(shí)間連續、內容復雜等特點(diǎn)�？臻g分散是指物業(yè)管理企業(yè)的工作地分散，因為其管理的是一個(gè)個(gè)獨立的物業(yè)小區，這些管理對象可能在一個(gè)地區，也可能延伸至全國。時(shí)間連續是指物業(yè)管理企業(yè)的工作時(shí)間連續，要24小時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，有人形象地稱(chēng)之為“招手即停”，即隨時(shí)要提供物業(yè)管理服務(wù)。內容復雜即物業(yè)管理企業(yè)的工作內容多而雜，既有物的管理，又有人的服務(wù)，有人形象地稱(chēng)之為“包治百病”，即在一個(gè)物業(yè)管理區域內，物業(yè)管理企業(yè)是“上管天，下管地，中間管空氣”，這話(huà)一點(diǎn)不假。由于物業(yè)管理的這些特點(diǎn)，導致物業(yè)管理企業(yè)成本也呈現出如下特點(diǎn)：

　　1.點(diǎn)多。

　　即物業(yè)管理企業(yè)的成本形成點(diǎn)多。物業(yè)管理企業(yè)的成本可分為服務(wù)成本、管理成本、經(jīng)營(yíng)成本。服務(wù)成本是在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的成本，如維護小區治安、進(jìn)行消防檢查，保障小區安寧、安靜等過(guò)程中發(fā)生的成本。管理成本是對小區房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理所發(fā)生的成本，如小區設施設備的維修等。經(jīng)營(yíng)成本是物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展社區經(jīng)濟過(guò)程中所發(fā)生的成本，如經(jīng)營(yíng)小區會(huì )所、經(jīng)營(yíng)公共設施等。因此，在物業(yè)管理企業(yè)，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)單位、每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位、每個(gè)個(gè)人都是一個(gè)成本形成點(diǎn)。

　　2.面廣。

　　即物業(yè)管理企業(yè)成本的發(fā)生在地域上分布面廣。物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，為了取得規模效益，總是不斷地爭地盤(pán)、搶市場(chǎng)，規模越做越大，地盤(pán)越爭越多，市場(chǎng)也越來(lái)越大，物業(yè)的分布面也越來(lái)越廣，從而使物業(yè)管理成本的發(fā)生面也越來(lái)越廣。

　　3.線(xiàn)長(cháng)。

　　即物業(yè)管理企業(yè)成本監控線(xiàn)長(cháng)。物業(yè)管理企業(yè)由于其工作從空間上要延伸到所管物業(yè)的每個(gè)角落，從時(shí)間上要延伸到所管物業(yè)的每個(gè)時(shí)點(diǎn)，所以導致物業(yè)管理企業(yè)的管理層次多，從而使大部分成本發(fā)生點(diǎn)和相應成本監控點(diǎn)之間相隔較長(cháng)，從而形成較長(cháng)的成本監控線(xiàn)。

　　4.管難。

　　由于物業(yè)管理企業(yè)的成本具有上述特點(diǎn)，導致物業(yè)管理企業(yè)的成本監管難。表現為難統一模式、難統一標準、難統一核算。因為不同物業(yè)往往類(lèi)型不一、大小不一、新舊不一、特點(diǎn)不一、業(yè)主的要求不一、收費模式不一、收費標準不一，不同物業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì )環(huán)境也差異很大，導致物業(yè)管理企業(yè)很難用統一的成本管理模式、統一的成本管理標準和統一的核算要求管理所有管理處（項目中心）。因此，物業(yè)管理企業(yè)的成本管理難。