�。ㄈ�）內部故障（損失）成本

　　1．報廢損失費

　　因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復或在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。

　　2．返工或返修損失費

　　為修復不合格品使之達到質(zhì)量要求或預期使用要求所支付的費用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運行前的再次檢驗費用）。

　　3．降級損失費

　　因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用。

　　4．停工損失費

　　因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費用。

　　5．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費

　　因處理內部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用。

　　6．內審、外審等的糾正措施費

　　內審、外審等的糾正措施費是指解決內審和外審過(guò)程中發(fā)現的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費用。

　　7．其他內部故障費用

　�。ㄋ模┩獠抗收希〒p失）成本

　　1．投訴費

　　在保單約定范圍內，對顧客投訴的調查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿(mǎn)之后用于顧客特殊投訴的調查處理所支出的費用。

　　2．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費

　　直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用（不包括安裝服務(wù)費及合同規定的維修費用）。

　　3．產(chǎn)品責任費

　　因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費用（含法律訴訟、仲裁等費用）。

　　4．其他外部損失費

　　包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿(mǎn)意而引起的成交機會(huì )喪失和糾正措施等費用。