四、劣質(zhì)成本

　　現代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實(shí)現顧客滿(mǎn)意目標的同時(shí)，取得最佳的財務(wù)貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低限度。

　　質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程，同樣發(fā)生在支持過(guò)程；不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門(mén)有，同樣其他輔助部門(mén)也有。

　　劣質(zhì)成本組成

　　劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質(zhì)成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中的不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個(gè)運行的資源成本。

　　劣質(zhì)成本也可以通過(guò)以下分類(lèi)來(lái)分析：

　　總之，劣質(zhì)成本的觀(guān)念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項目。因為理想的改進(jìn)項目必須是：在成本節省方面有潛力；目標十分重要；顧客最關(guān)心的問(wèn)題；牽涉到關(guān)鍵過(guò)程輸出變量的有關(guān)問(wèn)題等等。

　　如果能夠根據劣質(zhì)成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進(jìn)的優(yōu)先順序，將是十分有效的。

　　劣質(zhì)成本分析步驟

　　六西格瑪管理的觀(guān)點(diǎn)認為，質(zhì)量差錯率越小質(zhì)量水平越高，其預防成本曲線(xiàn)會(huì )下移。隨著(zhù)質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線(xiàn)下移）。造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。

　　例題：某企業(yè)推行劣質(zhì)成本管理，經(jīng)過(guò)統計，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬(wàn)，實(shí)施產(chǎn)品改進(jìn)的策劃方面的費用共花費了10萬(wàn)元，（其中A產(chǎn)品花費了4萬(wàn)元，B產(chǎn)品花費了6萬(wàn)元），A改進(jìn)產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進(jìn)一步改進(jìn)；為此，對B產(chǎn)品進(jìn)行顧客調查，花費了2萬(wàn)元；并對供應商進(jìn)行認證，費用5萬(wàn)元；產(chǎn)品改進(jìn)檢驗費3萬(wàn)元；該企業(yè)在這兩個(gè)產(chǎn)品的工廠(chǎng)實(shí)施內部審核，內部審核費用2萬(wàn)元，其內部審核的糾正措施費為2萬(wàn)元；B產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)的重新設計費用為1萬(wàn)元。