控制圖

　　是用圖形顯示某項重要產(chǎn)品或過(guò)程參數的測量數據。在制造業(yè)可用軸承滾珠的直徑作為例子。在服務(wù)行業(yè)測量值可以是保險索賠單上有沒(méi)有列出某項要求提供的信息。

　　依照統計抽樣步驟，在不同時(shí)間測量�？刂茍D顯示隨時(shí)間而變化的測量結果，該圖按正態(tài)分布，即經(jīng)典的鐘形曲線(xiàn)設計。用控制圖很容易看出實(shí)際測量值是否落在這種分布的統計界線(xiàn)之內。

　　上退叫“控制上限”，下限叫“控制下限”。如果圖上的測量值高于控制上限或低于控制下限，說(shuō)明過(guò)程失控。這樣就得仔細調查研究以查明問(wèn)題所在，找出并非隨機方式變動(dòng)的因素。是制造軸承滾珠用的鋼棒太硬？太軟？還是鋼棒切割機上切割量調節值設得不對？

　　帕雷托圖

　　是一種簡(jiǎn)單的圖表工具，用于統計和顯示一定時(shí)間內各種類(lèi)型缺陷或問(wèn)題的數目。其結果在圖上用不同長(cháng)度的條形表示。所根據的原理是十九世紀意大利經(jīng)濟學(xué)家維爾弗雷德。帕雷托（Vilfred Pareto）的研究，即各種可能原因中的20％造成80％左右的問(wèn)題；其余80％的原因只造成20％的問(wèn)題和缺陷。

　　為了使改進(jìn)措施最有效，必須首先抓住造成大部分質(zhì)量問(wèn)題的少數關(guān)鍵原因。帕雷托圖有助于確定造成大多數問(wèn)題的小數關(guān)鍵原因。該圖也可以用于查明生產(chǎn)過(guò)程中最可能產(chǎn)生某些缺陷的部位。

　　魚(yú)骨圖

　　也稱(chēng)為因果分析圖或石川圖（根據最先提出這一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標在“魚(yú)頭”外。在魚(yú)骨上長(cháng)出魚(yú)刺，上面按出現機會(huì )多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現的。這有助于著(zhù)手解決問(wèn)題。

　　走向圖

　　有時(shí)也叫趨勢圖。它用來(lái)顯示一定時(shí)間間隔（例如一天、一周或一個(gè)月）內所得到的測量結果。以測得的數量為縱軸，以時(shí)間為橫軸繪成圖形。

　　走向圖就象不斷改變的記分牌。它的主要用處是確定各種類(lèi)型問(wèn)題是否存在重要的時(shí)間模式。這樣就可以調查其中的原因。例如，按小時(shí)或按天畫(huà)出次品出現的分布圖，就可能發(fā)現只要使用某個(gè)供貨商提供的材料就一定會(huì )出問(wèn)題。這表示該供貨商的材料可能是原因所在�；蛘甙l(fā)現某臺機器開(kāi)動(dòng)時(shí)一定會(huì )出現某種問(wèn)題，這就說(shuō)明問(wèn)題可能出在這臺機器上。

　　直方圖

　　也稱(chēng)線(xiàn)條圖。在直方圖上，第一控制類(lèi)別（對應于一系列相互獨立的測量值中的一個(gè)值）中的產(chǎn)品數量用條線(xiàn)長(cháng)度表示。第一類(lèi)別均加有標記，條線(xiàn)按水平或垂直依次排列。直方圖可以表明哪些類(lèi)別代表測量中的大多數。同時(shí)也表示出第一類(lèi)別的相對大小。直方圖給出的是測量結果的實(shí)際分布圖。圖形可以表現分布是否正常，即形狀是否近似為鐘形。

　　分布圖

　　提供了表示一個(gè)變量與另一個(gè)變量如何相互關(guān)聯(lián)的的標準方法。例如要想知道金屬線(xiàn)的拉伸強度與線(xiàn)的直徑的關(guān)系，一般是將線(xiàn)拉伸到斷裂，記下使線(xiàn)斷裂時(shí)所用的力的準確數值。以直徑為橫軸，以力為縱軸將結果繪成圖形。這樣就可以看到拉伸強度和線(xiàn)徑之間的關(guān)系。這類(lèi)信息對產(chǎn)品設計有用。

　　流程圖

　　有時(shí)也稱(chēng)作輸入-輸出圖。該圖直觀(guān)地描述一個(gè)工作過(guò)程的具體步驟。流程圖對準確了解事情是如何進(jìn)行的，以及決定應如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助。這一方法可以用于整個(gè)企業(yè)，以便直觀(guān)地跟蹤和圖解企業(yè)的運作方式。

　　流程圖使用一些標準符號代表某些類(lèi)型的動(dòng)作，如決策用菱形框表示，具體活動(dòng)用方框表示。但比這些符號規定更重要的，是必須清楚地描述工作過(guò)程的順序。流程圖也可用于設計改進(jìn)工作過(guò)程，具體做法是先畫(huà)出事情應該怎么做，再將其與實(shí)際情況進(jìn)行比較