任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)性的組織總是非常關(guān)心成本的話(huà)題，不知從什么時(shí)候開(kāi)始，高質(zhì)量等于高成本成了我們的潛意識。如果提高質(zhì)量是建立在提高設計和制造技術(shù)的基礎上的話(huà)，增加成本將是毫無(wú)疑問(wèn)的。一定的設計和制造技術(shù)將決定了投入成本的基礎。比如都是生產(chǎn)布匹，手工紡織和全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)所投入的成本的基礎本身就不一樣。

　　任何生產(chǎn)和制造，存在成本是必然的。我們可以將這些理論上必須投入的成本稱(chēng)之為必然的成本，但我們會(huì )傷心的發(fā)現，實(shí)際的成本總是高于必然的成本。我們總是在試圖控制成本，但我們是否知道，這些超出必然成本的部分產(chǎn)生的原因是什么，就是我們“做錯事”或低效率的“正確做事”所造成的，即質(zhì)量的代價(jià)�？梢赃@么說(shuō)，成本就是質(zhì)量的代價(jià)。那么，我們是否還認為，提高質(zhì)量就意味著(zhù)必須增加成本嗎。

　　企業(yè)固有的設計和制造技術(shù)決定了產(chǎn)品成本的基礎，但這部分基礎成本將可以通過(guò)產(chǎn)品附加值來(lái)補償，所投入的成本將通過(guò)銷(xiāo)售利潤來(lái)回收，但我們在生產(chǎn)和制造過(guò)程中由于“做錯事”或低效率所帶來(lái)的浪費將是永遠無(wú)法收回的。我們可以說(shuō)，我們的產(chǎn)品是利用納米技術(shù)制造的，所以我們要賣(mài)1000元，但我們永遠不能說(shuō)，我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)10次返工才制作出來(lái)的，所以我們要賣(mài)1000元。

　　你用10次返工制作出來(lái)的產(chǎn)品，永遠只能用與一次就成功的產(chǎn)品同樣的價(jià)格賣(mài)出，10次返工所投入的成本就是你額外的成本，這就是質(zhì)量的代價(jià)。第一次就把事情做正確永遠是最便宜的，是無(wú)成本的。你所投入的必然成本，你的競爭對手一樣要投入，所謂的成本優(yōu)勢僅僅是看誰(shuí)的質(zhì)量代價(jià)少一些。這些說(shuō)法是建立在與競爭對手擁有同樣的設計和制造技術(shù)的基礎上的。

　　成本可以分為由設計和制造技術(shù)所決定的必然成本和質(zhì)量代價(jià)兩部分。用不同的設計和制造技術(shù)，制作出來(lái)的產(chǎn)品，質(zhì)量的等級和檔次是不一樣的，在市場(chǎng)上銷(xiāo)售不同的價(jià)格是為消費者所接受的，比如在太空中培育的玉米種子和用傳統方法培育的玉米種子的銷(xiāo)售價(jià)格的差距被消費者認為是當然的，因為這兩種制造技術(shù)所帶來(lái)的必然成本和產(chǎn)品的質(zhì)量都是截然不同。

　　我們在試圖降低我們的成本時(shí)，一定要注意我們的必然成本是不可能降低的，我們可以降低的只有質(zhì)量的代價(jià)那一部分，也就是說(shuō)，降低成本的出路在于提高質(zhì)量而不是其他什么方法。你絕對不可能將在太空中培育玉米種子的必然成本降低到傳統方法的必然之下，你可以利用質(zhì)量改進(jìn)降低由于做錯事和低效率所帶來(lái)的質(zhì)量代價(jià)的方法降低你的總成本。

　　我們永遠記住，第一次就高效率的把事情做正確永遠是低成本的最便宜的，引用克勞斯比的話(huà)說(shuō)，就是“質(zhì)量不花錢(qián)”。