產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的對象：

　　質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)涉及到質(zhì)量管理的全過(guò)程，改進(jìn)的對象既包括產(chǎn)品〔或服務(wù)）的質(zhì)量，也包括各部門(mén)的工作質(zhì)量。改進(jìn)項目的選擇重點(diǎn)，應是長(cháng)期性的缺陷。本節僅對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的對象及其選擇方法加以討論。

　　產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)是指改進(jìn)產(chǎn)品自身的缺陷，或是改進(jìn)與之密切相關(guān)事項的工作缺陷的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，應把影響企業(yè)質(zhì)量方針目標實(shí)現的主要問(wèn)題，作為質(zhì)量改進(jìn)的選擇對象。同時(shí)還應對以下情況給予優(yōu)先考慮：

　　1.市場(chǎng)上質(zhì)量競爭最敏感的項目

　　企業(yè)應了解用戶(hù)對產(chǎn)品眾多的質(zhì)量項目中最關(guān)切的是哪一項，因為它往往會(huì )決定產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中的成敗。例如：用戶(hù)對于臺燈的選擇，主要是色彩和造型等因素，而對其耗電量往往考慮甚少，所以臺燈質(zhì)量改進(jìn)項目主要是提高它的造型和色彩的藝術(shù)性。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量指標達不到規定“標準”的項目

　　所謂規定“標準”是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，合同或銷(xiāo)售文件中所提出的標準。在國內市場(chǎng)，一般采用國標或部頒標準；在國際市場(chǎng)，一般采用國際標準，或者選用某一個(gè)先進(jìn)工業(yè)國的標準。產(chǎn)品質(zhì)量指標達不到這種標準，產(chǎn)品就難以在市場(chǎng)上立足。

　　3.產(chǎn)品質(zhì)量低于行業(yè)先進(jìn)水平的項目

　　頒布的各項標準只是產(chǎn)品質(zhì)量要求的一般水準，有競爭力的企業(yè)都執行內部控制的標準，內部標準的質(zhì)量指標高于公開(kāi)頒布標準的指標。因此選擇改進(jìn)項目應在立足于與先進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對比的基礎上，將本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量項目低于行業(yè)先進(jìn)水平者，均應列人計劃，訂出改進(jìn)措施，否則難以占領(lǐng)國內外市場(chǎng)。

　　4.壽命處于成熟期至衰退期產(chǎn)品的關(guān)鍵項目

　　產(chǎn)品處于成熟期后，市場(chǎng)已處于飽和狀態(tài)，需要量由停滯轉向下滑，用戶(hù)對老產(chǎn)品感到不足，并不斷提出新的需求項目。在這一階段必須對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以此推遲衰退期的到來(lái)，此類(lèi)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)常與產(chǎn)品更新?lián)Q代工作密切配合。

　　5.其他

　　諸如質(zhì)量成本高的項目，用戶(hù)意見(jiàn)集中的項目，索賠與訴訟項目，影響產(chǎn)品信譽(yù)的項目等等。