服務(wù)項目概述

    1服務(wù)項目的基本概念

    在服務(wù)項目中，人力成本及為保證人力資源可持續運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。

    2服務(wù)項目類(lèi)型

    服務(wù)項目類(lèi)型繁多，除本文提到的一般工程咨詢(xún)服務(wù)、投融資咨詢(xún)服務(wù)項目、科技研發(fā)咨詢(xún)服務(wù)項目、物流服務(wù)項目外，還有諸如IT服務(wù)項目、法律服務(wù)項目、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項目、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、鑒定認證服務(wù)項目等多種類(lèi)型。只要是服務(wù)，又具有項目性質(zhì)，就能構成服務(wù)項目的一個(gè)類(lèi)型。

    3服務(wù)項目管理特點(diǎn)

    服務(wù)項目管理是指針對特定目標，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內，通過(guò)預算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括范圍、組織結構、質(zhì)量、費用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。

    4實(shí)施服務(wù)項目管理的主要方法

    （1）、項目系統思想的應用

    （2）、服務(wù)項目管理方法的應用

    服務(wù)項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過(guò)程、項目的知識領(lǐng)域及管理工具的應用。

    1）、項目生命周期理論的應用。

    2）、項目過(guò)程管理的應用。

    3）、項目管理知識領(lǐng)域的應用。

    4）、項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結構（WBS）和組織分解結構（OBS）。

    ①、服務(wù)工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS）。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過(guò)運用WBS方法，可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。

    ②、服務(wù)組織分解結構（Organization Breakdown Structure，OBS）是項目管理中由WBS演化而來(lái)的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內分解各層次人員的方法。