服務(wù)計劃的編制

    服務(wù)計劃的編制是咨詢(xún)服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件和內容：

    （1）、服務(wù)項目策劃

    規劃是實(shí)施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎工作。項目規劃的內容主要包括時(shí)間計劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費預算、風(fēng)險防范等內容。服務(wù)企業(yè)根據客戶(hù)的實(shí)際情況，堅持創(chuàng )新的原則，充分考慮各種因素（特別是經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)的其他因素等），制定詳細的項目策劃書(shū)。

    （2）、確定提供服務(wù)的程序

    （3）、確定提供咨詢(xún)服務(wù)的方法

    解決客戶(hù)企業(yè)存在問(wèn)題的方法是咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)的“資本”，應具有如下特征：

    1）、方法要有對項目的適應力，并獲得持續均衡的改進(jìn)與發(fā)展；

    2）、要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；

    3）、方法是實(shí)戰型的，而不應是純理論的；

    4）、由方法構成的咨詢(xún)建議應是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定；

    5）、決定性的成果是為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)在的收益。

    （4）、編制服務(wù)計劃

    服務(wù)計劃一般分兩個(gè)階段編制并提供：

    1）服務(wù)項目的初步計劃。

    2）服務(wù)項目的正式計劃。