4.4 物流服務(wù)項目管理

　�。�1）物流與物流項目

　　1）物流。物流是物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優(yōu)化管理來(lái)滿(mǎn)足物主要求的過(guò)程。物流是物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，這一流動(dòng)過(guò)程中涉及以下幾項活動(dòng)：①運輸。②儲存。③包裝。④裝卸搬運。⑤流通加工。⑥物流信息。

　　2）物流項目。

　�、傥锪黜椖康姆诸�(lèi)。物流項目是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。

　　由于物流項目的發(fā)起人、投資主體、針對的對象等不同，物流項目可劃分為不同的類(lèi)型。根據物流項目所完成的產(chǎn)品類(lèi)型不同，物流項目分為物流工程項目和物流服務(wù)項目。

　　A.物流工程項目是具有實(shí)物資產(chǎn)形成的物流項目。

　　B.物流服務(wù)項目沒(méi)有實(shí)物資產(chǎn)形成，而是利用物流資產(chǎn)提供相關(guān)物流服務(wù)。

　�、谖锪黜椖抗芾淼淖饔茫�

　　A．有利于物流項目的順利實(shí)施。

　　B．有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　C．有利于物流業(yè)務(wù)流程的規范化。

　�。�2）物流服務(wù)項目

　　1）物流服務(wù)項目的特點(diǎn)。物流服務(wù)項目既具有服務(wù)項目的共性，又具有物流的個(gè)性。歸納起來(lái)，物流服務(wù)項目的特點(diǎn)體現在以下幾方面：

　�、侏毺匦�。②一次性。③物理性。④多目標性。⑤生命周期特性。⑥相互依賴(lài)性。

　　2）物流服務(wù)項目的內容：

　�、賰Υ娣�務(wù)項目。儲存服務(wù)項目是有關(guān)貨物的儲存、保管等服務(wù)的項目，主要包括庫存貨物數量的控制和儲存貨物的維護保養。

　�、谶\輸服務(wù)項目。運輸服務(wù)項目是利用運輸工具，提供貨物在不同地點(diǎn)的位置移動(dòng)服務(wù)。運輸服務(wù)的實(shí)現涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規劃和運輸流程的管理。

　�、叟渌头�務(wù)項目。配送服務(wù)是在經(jīng)濟合理區域范圍內，根據物流服務(wù)需求方的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達指定地點(diǎn)的物流服務(wù)。配送服務(wù)是“配”和“送”服務(wù)的結合，它要求物流服務(wù)提供方具有倉儲服務(wù)和運輸服務(wù)的能力。

　　常見(jiàn)的配送方式包括：A.定時(shí)配送D．定量配送C.定時(shí)定量配送D.定時(shí)定路線(xiàn)配送E.即時(shí)配送。

　�。�3）物流服務(wù)項目計劃管理和合同管理（自己了解）

　�。�4）物流服務(wù)項目質(zhì)量管理

　　1）物流服務(wù)項目質(zhì)量的內容。物流服務(wù)項目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。

　　2）物流服務(wù)項目質(zhì)量評價(jià)指標體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價(jià)指標體系是由物流服務(wù)項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質(zhì)量評價(jià)指標體系。各評價(jià)指標及要求見(jiàn)。

　　3）物流服務(wù)項目質(zhì)量管理。物流服務(wù)項目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開(kāi)展的全過(guò)程管理工作。

　　4） 危險物流服務(wù)項目質(zhì)量管理。危險物流服務(wù)項目的物流對象是化工危險品，化工危險品的化學(xué)、

　　物理性能特殊，屬于易燃、易爆、有毒、腐蝕性或放射性物質(zhì)。

　　危險物流服務(wù)項目質(zhì)量管理中以下幾點(diǎn)需特別強調：應將危險物流項目委托給具有危險貨物物流服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或組織；物流服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓；專(zhuān)業(yè)的物流設施設備和包裝；物流服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量安全監控以及物流服務(wù)質(zhì)量事故的應急機制等。

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