�。�4）編制服務(wù)計劃

　　服務(wù)計劃一般分兩個(gè)階段編制并提供：

　　1）服務(wù)項目的初步計劃。是咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在客戶(hù)產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢(xún)服務(wù)單位對此需求有了初步了解后，由咨詢(xún)服務(wù)單位根據自己的理解與服務(wù)設想編制擬并提交給業(yè)主的工作計劃。初步計劃的作用之一是讓咨詢(xún)服務(wù)單位對服務(wù)項目的需求進(jìn)行初步的梳理，再根據自己的專(zhuān)業(yè)知識與技能對如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求作出工作周期、費用、運用方法、交付成果等方面的規劃；初步計劃的作用之二是使客戶(hù)對自己提出的服務(wù)需求進(jìn)行反思，并對咨詢(xún)服務(wù)單位為滿(mǎn)足客戶(hù)需求提供的各種規劃和設想有所了解，并確定可否認同或如何修改，以便雙方就委托服務(wù)項目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的合同洽談。

　　2）服務(wù)項目的正式計劃。一般是在客戶(hù)與咨詢(xún)服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢(xún)服務(wù)單位根據合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項目信息編擬的詳盡工作計劃。此計劃是實(shí)施性的，一般包括：咨詢(xún)服務(wù)總體方案、咨詢(xún)服務(wù)組織架構及崗位設置與分工職責、主要工作流程、決策審批流程、工作進(jìn)度／質(zhì)量／費用管理、項目專(zhuān)項管理、重要管理方法和措施等。正式計劃也要報客戶(hù)審閱批準，并成為雙方執行服務(wù)合同的細則。

　　2.2 服務(wù)計劃的實(shí)施

　�。�1）服務(wù)項目實(shí)施內容

　　在項目策劃書(shū)的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時(shí)間管理，有效控制項目進(jìn)度，提高效率，并根據實(shí)際情況，適時(shí)調整項目計劃。

　�。�2）保持正常的客戶(hù)關(guān)系

　　咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶(hù)保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：

　　1）客戶(hù)應派人參加咨詢(xún)服務(wù)的工作；

　　2） 提供咨詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶(hù)的歷史和現實(shí)情況；

　　3） 建議的解決方案與客戶(hù)領(lǐng)導與團隊的能力相協(xié)調；

　　4） 解決方案不但能與客戶(hù)領(lǐng)導，也要與客戶(hù)中層意見(jiàn)一致。

　�。�3）服務(wù)項目反饋

　　當服務(wù)項目實(shí)施結束后，既要注重客戶(hù)意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見(jiàn)的收集，對項目規劃與實(shí)施進(jìn)行總結，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。

　　例題1（　 ）的編制是咨詢(xún)服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動(dòng)與定義。
　　A.人員計劃
　　B.資源計劃
　　C. 服務(wù)計劃
　　D.服務(wù)規劃

　　答案：C

　　例題2規劃是實(shí)施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎工作，項目規劃的內容主要包括（　 ）。
　　A.時(shí)間計劃
　　B.人員組成
　　C.工作安排
　　D.成本預算
　　E.風(fēng)險防范

　　答案：ABCE

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