各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委），交通（公路運輸、水路運輸）工會(huì )及建設工會(huì )，天津、上海市交通運輸和港口管理局，長(cháng)江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局，中海集團、中外運長(cháng)航集團：

　　為進(jìn)一步做好道路、水路春運期間農民工平安返鄉（崗）運輸工作，確保廣大農民工旅客安全、便捷、滿(mǎn)意出行，“十二五”時(shí)期，交通運輸部、中國海員建設工會(huì )全國委員會(huì )將在每年春運期間聯(lián)合開(kāi)展“春運農民工平安返鄉（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)競賽）�，F將有關(guān)事項通知如下：

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動(dòng)載體，牢固樹(shù)立人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )的交通運輸行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，大力弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勇于奉獻的服務(wù)精神，深化交通運輸行業(yè)文化建設和文明創(chuàng )建，不斷提高交通運輸行業(yè)服務(wù)能力和水平，為全面完成道路水路春運工作任務(wù)提供強有力支撐。

　　二、競賽范圍

　　全國交通運輸系統道路運輸、水路運輸客運企業(yè)（單位）以及管理部門(mén)和工會(huì )組織。

　　三、競賽時(shí)間

　　“十二五”時(shí)期每年春運期間（以國家發(fā)展改革委確定的春運時(shí)間為準）。

　　四、競賽內容

　�。ㄒ唬┙M織保障方面。競賽的組織機構健全，人員參與廣泛。有主要領(lǐng)導同志牽頭，各相關(guān)部門(mén)參與的競賽領(lǐng)導小組，有切實(shí)可行的競賽活動(dòng)方案。運輸組織、安全管理、市場(chǎng)監督、應急保障、晝夜值班、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項工作井然有序。

　�。ǘ�）安全生產(chǎn)方面。無(wú)重大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，客運車(chē)（船）運行狀況完好，并按規定安裝使用安全監管裝置，司乘人員嚴格執行客運車(chē)（船）駕駛規則，不開(kāi)超載、超員車(chē)（船），不開(kāi)有安全隱患車(chē)（船），行車(chē)（船）安全措施到位。道路客運經(jīng)營(yíng)者嚴格履行安全告知制度�？瓦\站點(diǎn)“三品”檢查設施齊備有效，“三不進(jìn)站、五不出站”的安全管理職責落實(shí)到位。

　�。ㄈ�）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動(dòng)深入園區、企業(yè)和工地等農民工客源集中地，為返鄉（崗）農民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據客流情況組織客運班車(chē)和直達包車(chē)運輸服務(wù)，為農民工提供團體車(chē)（船）票預訂、上門(mén)售票、流動(dòng)售票等“點(diǎn)對點(diǎn)、門(mén)對門(mén)”的返鄉（崗）特色票務(wù)服務(wù)，開(kāi)辟農民工訂票、購票、乘車(chē)（船）綠色通道；嚴格落實(shí)和執行客運服務(wù)標準，確保車(chē)（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的服務(wù)信息及時(shí)、準確，各項服務(wù)措施落實(shí)到位。

　�。ㄋ模┛瓦\站點(diǎn)服務(wù)管理方面。按照“疏導有序，運力合理，運送及時(shí)，服務(wù)周到”的要求，客運站點(diǎn)管理制度健全，設施、設備完備有效。有突發(fā)事件處理應急措施和預案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供24小時(shí)候車(chē)服務(wù)。增設售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間等措施落實(shí)到位。候車(chē)（船）室內外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情，旅客滿(mǎn)意度高，投訴率低。

　�。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫�。交通運輸行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)明確，創(chuàng )先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色，內容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等宣傳媒體，及時(shí)報道春運期間的行業(yè)動(dòng)態(tài)、好人好事和競賽中的先進(jìn)典型，能夠及時(shí)向競賽辦公室報送競賽活動(dòng)信息。

　　五、組織領(lǐng)導

　　交通運輸部和中國海員建設工會(huì )全國委員會(huì )共同成立競賽領(lǐng)導小組，由分管領(lǐng)導任組長(cháng)，對競賽進(jìn)行部署和領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設競賽辦公室，競賽辦公室日常辦事機構設在中國海員建設工會(huì )公路工作部，負責競賽的具體組織實(shí)施。各�。▍^、市）相應成立競賽領(lǐng)導機構并報競賽辦公室。

　　六、競賽表彰

　　“十二五”時(shí)期，每年春運結束后，交通運輸部和中國海員建設工會(huì )全國委員會(huì )對競賽活動(dòng)進(jìn)行總結，對先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人通報表彰，頒發(fā)獎牌和證書(shū)（名額分配及推薦審批表見(jiàn)附件1、2、3）。對事跡突出，成績(jì)卓著(zhù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將推薦申報“全國五一勞動(dòng)獎狀”和“全國五一勞動(dòng)獎?wù)?rdquo;。

　　七、競賽要求

　�。ㄒ唬┟磕甏哼\開(kāi)始前，各�。▍^、市）要將競賽實(shí)施方案（紙質(zhì)和電子版）報送競賽辦公室。

　�。ǘ�）各省級道路、水路運輸管理部門(mén)、產(chǎn)業(yè)工會(huì )要共同做好本轄區先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的推薦審批工作，推薦名額要向基層單位和一線(xiàn)崗位傾斜，原則上受表彰的基層單位和一線(xiàn)職工不低于總名額的60%.

　�。ㄈ�）推薦的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人必須公示。公示無(wú)異議后，將推薦審批表和競賽工作總結（紙質(zhì)和電子版）于每年春運結束后20個(gè)工作日內報競賽辦公室，超過(guò)截止時(shí)間將不予受理。

　　八、聯(lián)系人

　�。ㄒ唬┲袊�海員建設工會(huì )全國委員會(huì )公路工作部

　　電話(huà)：010-68591459，傳真：010-68591443

　　電子郵箱：wangjin@acftu.org

　　聯(lián)系地址：北京市復興門(mén)外大街10號，郵編：100865

　�。ǘ�）交通運輸部道路運輸司城鄉客運管理處

　　電話(huà)：010-65292723，傳真： 010-65292722

　　電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn

　�。ㄈ�）交通運輸部水運局經(jīng)濟運行處

　　電話(huà)：010-65292760，傳真：010-65292638

　　電子郵箱：sys637@mot.gov.cn

　　聯(lián)系地址：北京市建國門(mén)內大街11號，郵編：100736

　　附件1、 “春運農民工平安返鄉（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人名額分配表

　　附件2、 “春運農民工平安返鄉（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進(jìn)集體推薦審批表

　　附件3、 “春運農民工平安返鄉（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進(jìn)個(gè)人推薦審批表

　　中華人民共和國交通運輸部（章）
　　中國海員建設工會(huì )全國委員會(huì )（章）
　　二〇一一年十二月八日