建辦〔2012〕85號

　　各市住房城鄉建委（城鄉建委）、行業(yè)主管局（辦、處）、住房公積金管理中心，宿松、廣德縣住房城鄉建委（局）：

　　為適應全省開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“標準化建設年”活動(dòng)的需要，進(jìn)一步加強對全省住房城鄉建設系統主管部門(mén)政務(wù)窗口工作的指導，提高行政服務(wù)效能，促進(jìn)行政審批工作提速增效，我廳制定了《安徽省住房城鄉建設系統政務(wù)窗口服務(wù)標準（試行）》�，F印發(fā)給你們，請認真組織實(shí)施。我廳將按照標準于每年年底前組織對各市、省直管縣住房城鄉建設系統主管部門(mén)政務(wù)窗口進(jìn)行考評。

　　附件：安徽省住房城鄉建設系統政務(wù)窗口服務(wù)標準（試行）

　　二〇一二年四月二十七日

　　附件：

　　安徽省住房城鄉建設系統政務(wù)窗口服務(wù)標準（試行）

　　為進(jìn)一步加快全省住房城鄉建設系統政務(wù)窗口標準化、規范化、制度化進(jìn)程，規范服務(wù)行為，提升行政效能，特制定本標準。

　　一、組織領(lǐng)導

　　1、主管部門(mén)高度重視政務(wù)窗口工作，領(lǐng)導分工負責，積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。每年召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究政務(wù)窗口工作。

　　2、按照“高效便民”原則，積極梳理和歸并行政審批職能，建立和完善審批與監管工作聯(lián)動(dòng)機制。本級行政審批事項100%納入政務(wù)窗口受理或辦理。

　　3、實(shí)行政務(wù)窗口首席代表制，通過(guò)啟用行政審批專(zhuān)用章等形式，授予首席代表行使現場(chǎng)即辦權、受理權（或辦理權）和協(xié)調權。

　　4、每年安排政務(wù)窗口專(zhuān)項工作經(jīng)費，能夠確保政務(wù)窗口各項工作正常開(kāi)展。

　　5、加強對下級主管部門(mén)政務(wù)窗口的工作指導，措施得力，推進(jìn)省、市、縣政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動(dòng)。

　　6、利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)站等新聞媒體，加強對政務(wù)窗口工作的宣傳。

　　二、行政效能

　　1、通過(guò)網(wǎng)站、印制服務(wù)指南等方式，公開(kāi)審批項目名稱(chēng)、審批依據、申報條件、材料目錄、辦理程序、辦理時(shí)限、收費標準、窗口權限。

　　2、優(yōu)化服務(wù)流程，按照審批路徑最短、環(huán)節最少的工作思路，進(jìn)一步縮短行政審批時(shí)限，推進(jìn)行政審批提速增效。

　　3、印發(fā)告知單，做到辦事有須知，填表有示范，辦事人“一看便知，一問(wèn)便明，一查便懂”。

　　4、實(shí)現“一站式”服務(wù)，各類(lèi)事項按時(shí)辦結，即辦件現場(chǎng)辦結，承諾件期限內辦結率100%.

　　5、對涉及兩個(gè)和兩個(gè)以上部門(mén)的行政審批事項，由承擔主要職責部門(mén)的政務(wù)窗口牽頭辦理，組織并聯(lián)審批，并明確辦理時(shí)限。

　　6、推進(jìn)網(wǎng)上行政審批系統建設，實(shí)現省、市、縣三級網(wǎng)絡(luò )平臺數據交換、信息共享。

　　7、完善招商服務(wù)機制，建立重大項目審批綠色通道，加強招商信息報送。

　　8、開(kāi)展年度已審批項目復查活動(dòng)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，持續提高審批效能。

　　三、制度建設

　　1、建立和完善行政審批服務(wù)管理制度和辦法，印發(fā)本部門(mén)行政審批服務(wù)管理手冊。

　　2、實(shí)行首問(wèn)負責制、“AB崗”制、一次性告知制、離崗告示制、過(guò)錯責任追究制度。

　　3、落實(shí)崗位責任制，明確窗口工作人員的職責、權限。

　　4、完善服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，在政務(wù)窗口公布投訴電話(huà)，放置服務(wù)質(zhì)量反饋卡或評價(jià)器，接受社會(huì )監督。

　　5、建立行政審批信息報送制度，及時(shí)按要求向上級主管部門(mén)報送行政審批信息。

　　6、加強窗口標準化建設，制定政治學(xué)習、請銷(xiāo)假、印章管理、資料保管等制度。

　　四、服務(wù)作風(fēng)

　　1、政務(wù)窗口工作人員著(zhù)裝統一，實(shí)行亮牌辦公、配證上崗。

　　2、推行微笑服務(wù)，辦理事項熱情主動(dòng)，解答問(wèn)題耐心細致，服務(wù)用語(yǔ)文明規范。

　　3、主動(dòng)征詢(xún)辦事人對政務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。群眾滿(mǎn)意率達95％以上。

　　4、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答辦事人的咨詢(xún)事項。

　　5、認真執行政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，按時(shí)完成政務(wù)服務(wù)中心布置的各項任務(wù)。

　　6、加強廉潔自律教育，政務(wù)窗口工作人員全年無(wú)重大違紀違規行為，無(wú)經(jīng)查實(shí)的辦事人投訴現象，無(wú)被新聞媒體曝光事例。