質(zhì)量信息系統

　　組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰術(shù)活動(dòng)和戰略計劃活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)是組織內的日�；顒�(dòng)，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動(dòng)等。這些日常質(zhì)量管理產(chǎn)生的數據是作業(yè)級系統的基礎。

　　組織的戰術(shù)活動(dòng)，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標實(shí)現。

　　企業(yè)的高層管理者實(shí)施戰略計劃，如質(zhì)量管理評審，需要使用大量的決策信息。

　　組織的質(zhì)量信息來(lái)源于這三個(gè)層次的活動(dòng)，質(zhì)量信息系統的任務(wù)是為這三個(gè)層次的活動(dòng)提供支持。

　　1.作業(yè)活動(dòng)

　　在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗證并記錄質(zhì)量數據和信息。作業(yè)層的信息系統通常有以下特點(diǎn)：重復性、可預見(jiàn)性、歷史性、詳細性、來(lái)源內部化、形式結構化（表式）及高精確度。

　　2.戰術(shù)活動(dòng)

　　在戰術(shù)層上，主要是監督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰術(shù)層的信息系統通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

　　3.戰略計劃活動(dòng)

　　高層管理者一般會(huì )利用管理評審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標（中、長(cháng)期），因此，戰略層信息系統通常有以下特點(diǎn)：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀(guān)性。