質(zhì)量信息

　　信息指“有意義的數據”。該定義中數據是一個(gè)廣義的概念，指有意義、有價(jià)值的言訊或消息。信息是通過(guò)形象符號、語(yǔ)言文字、指令代碼、數據資料等不同形式和不同媒體對客觀(guān)事物所作的描述和反映。原始數據和信息之間的關(guān)系，類(lèi)似于原材料和成品之間的關(guān)系。通過(guò)對數據的整理分析或計算機的信息處理系統，將不可利用或難以應用的原始數據加工成可利用的有效信息。一般情況下，信息本身可能就是一種已經(jīng)被加工成為特定形式的數據，在質(zhì)量管理活動(dòng)中經(jīng)常要記錄或接觸大量的數據（記錄、客觀(guān)證據等）。這些質(zhì)量信息不但可以幫助人們發(fā)現問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題途徑，也是質(zhì)量管理的依據和基礎。

　　質(zhì)量信息是指質(zhì)量方面有意義的數據。產(chǎn)品的形成中存在著(zhù)兩種運動(dòng)過(guò)程：物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、調節、改進(jìn)物流。一個(gè)組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說(shuō)，就是要管好這兩個(gè)方面的過(guò)程。

　　信息流示意圖：信息源→傳遞→接受、處理→反饋

　　1、信息源

　　信息源指信號或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數據或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產(chǎn)生于組織內部產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程和體系運行過(guò)程。外部信息源產(chǎn)生于組織外部，包括相關(guān)方的、社會(huì )和外部環(huán)境等方面的信息。組織應通過(guò)需求分析收集對過(guò)程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下方面的信息：

　�。�1）顧客滿(mǎn)意度的評價(jià)；

　�。�2）產(chǎn)品的符合性；

　�。�3）過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現狀，及其發(fā)展趨勢；

　�。�4）糾正、預防措施和持續改進(jìn)。

　　2、信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門(mén)。傳遞要求完整（數據完整并可追溯）、準確、及時(shí)。從質(zhì)量管理角度來(lái)看，“記錄”（闡明所取得的結果或提供完成活動(dòng)證據的文件）這個(gè)特殊文件是最重要的信息載體。

　　3、信息處理

　　信息處理是指將原始數據（信息）通過(guò)一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過(guò)程。這里，原始數據是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)整理、分析、計算、建模等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息（信息處理過(guò)程的輸出）。

　　4、信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門(mén)。二次信息源的質(zhì)量直接影響到新的一次信息源的質(zhì)量及其傳遞。質(zhì)量信息不僅需要及時(shí)傳遞，而且要做到及時(shí)反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。