（一）質(zhì)量信息

　　產(chǎn)品的形成過(guò)程中，存在著(zhù)兩種動(dòng)力過(guò)程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等資源輸入轉化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。

　　信息流，伴隨著(zhù)物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價(jià)值的言訊或消息。

　　信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

　�。ǘ�）質(zhì)量信息系統

　　組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰術(shù)活動(dòng)、戰略計劃活動(dòng)。

　　1、作業(yè)活動(dòng)：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗證并記錄質(zhì)量數據和信息。作業(yè)層的信息系統通常有以下特點(diǎn)：重復性、可預見(jiàn)性、歷史性、詳細性、來(lái)源內部化、形式結構化（表格）及高精確度。

　　2、戰術(shù)活動(dòng)：在戰術(shù)層，主要監督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內部與外部信息源。

　　3、戰略計劃活動(dòng)：最高管理者一般會(huì )利用管理評審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標（中、長(cháng)期），因此戰略層信息系統通常有以下特點(diǎn)：隨機性、異常信息、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀(guān)性。

　　（三）質(zhì)量信息管理

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內部和外部的信息來(lái)源；

　　3、將信息轉換為對組織有用的知識；

　　4、利用數據、信息和知識來(lái)確定并實(shí)現組織的戰略和目標；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。