人在職場(chǎng)，要和各種各樣的人打交道，老板、上司、同事、客戶(hù)……許多時(shí)候，我們總會(huì )碰到許多麻煩和尷尬。如何有效化解難題？溝通就是一種有效的途徑。

　　溝通的基本準則

　　溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì )有效果。如何把握好這個(gè)原則呢？具體說(shuō)來(lái)就是：了解溝通對象的特點(diǎn)。在與對方溝通前，就算你沒(méi)有跟對方有過(guò)言語(yǔ)交流，通過(guò)一些非語(yǔ)言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對方握手時(shí)，如果對方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強勢的人，控制欲非常強。此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當地把話(huà)題的主動(dòng)權讓給他，以滿(mǎn)足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中抓到主動(dòng)權，那么這個(gè)溝通絕對不會(huì )有太大的成功。

　　如何跟同事溝通？

　　跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢？韓先生認為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì )讓溝通變得復雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì )搶著(zhù)表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那么，當你過(guò)多地考慮自己的利益，對方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。

　　要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細節問(wèn)題也很重要。對于心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對方的這個(gè)缺陷。因為，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿(mǎn)意，但不在此事上表現出來(lái)，卻會(huì )在其他事情上表現出來(lái)的結果。這主要是因為在溝通的時(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì )滿(mǎn)意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。

　　溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話(huà)，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì )保險一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對待溝通。當一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不妨用一些強制手段，如數數，念你12345這樣的方式，來(lái)調整心情，為理智反應爭取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，當人們出現溝通障礙時(shí)，情緒的反應速度會(huì )比理智的反應快。

　　如何跟下屬溝通

　　不管你信不信，相當多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成。事實(shí)上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高�？梢哉f(shuō)，這也是作為領(lǐng)導的一個(gè)缺點(diǎn)。因此，作為上級，當你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候，你要加以肯定，因為肯定你的下屬，也是肯定你自己。據了解，追求完美的人都有一個(gè)特點(diǎn)，就是自卑，雖然他們嘴上不是，但是他們內心非常清楚。追求完美的人，自我價(jià)值感都很低，他們對每一件事情都追求完美。比如，他會(huì )在做某件事情之前計劃好應達到的程度，但是當他達到這個(gè)程度時(shí)，受其追求完美思維習慣的影響，他會(huì )發(fā)現這件事情這兒做好了，那兒沒(méi)做好……如此一來(lái)，不論做什么事情，他都找不到自我價(jià)值感。所以說(shuō)追求完美的人，壓力會(huì )不斷加大，他本身也會(huì )不斷地否定自己。作為上級，如果意識到自己是一個(gè)追求完美的人，一定要改善，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實(shí)不光是為了下屬，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定。調查發(fā)現，追求完美的人的內在心理機制是懲罰，而懲罰會(huì )導致一個(gè)人心理退縮，倒不如進(jìn)行自我激勵和自我肯定。

　　上司跟下屬溝通時(shí)，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn)，了解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要善于發(fā)現下屬的情緒問(wèn)題，不讓他們把情緒積壓起來(lái)，尤其對情緒控制比較脆弱的人，更應如此。曾經(jīng)出現過(guò)這樣的例子，有員工因為5塊錢(qián)而自殺的，這就是上級跟下級在進(jìn)行溝通的時(shí)候，沒(méi)有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來(lái)跟他溝通，有些人需要你嚴肅地當面指出他的錯誤，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的。

　　上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個(gè)角色轉換的問(wèn)題。什么時(shí)候跟下級是同事關(guān)系，什么時(shí)候跟下級是朋友關(guān)系，這得分清楚，否則，角色的混亂會(huì )引起溝通的混亂和無(wú)效。當然，對于剛剛接管一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，需要一段時(shí)間來(lái)強化自己的角色。

　　如何跟上司溝通？

　　原則一：認清溝通雙方的角色

　　在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現自己的權威的，因此不論你談?wù)撌裁�、做什么，都得尊重他的權威。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì )錯。

　　原則二：了解上司的特點(diǎn)

　　你的上司是一個(gè)什么樣的人？如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì )很固執，對于這樣的人，你溝通的目標一定要明確。固執的人往往不可能在短時(shí)間內接受別人的意見(jiàn)。因此，溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要把你的觀(guān)點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰術(shù)，不要急于把你的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)各種例子或事實(shí)來(lái)說(shuō)服他。固執的人都有自己的成見(jiàn)，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話(huà)談?wù)搯?wèn)題時(shí)要注意把握時(shí)間的長(cháng)短，不要寄希望于10分鐘內就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬(wàn)一不行，要及時(shí)改變溝通的目標。有些上司非常內向，跟他說(shuō)話(huà)時(shí)，他好像沒(méi)有什么樣反應。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺(jué)不到罷了。跟內向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀(guān)察他的言語(yǔ)動(dòng)作等微小細節，因為內向的人在細節上往往會(huì )把自己真實(shí)的想法表露出來(lái)，他嘴上說(shuō)的，也許會(huì )跟內心的真實(shí)想法不一致。如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀(guān)完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀(guān)。每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀(guān)權衡別人，不要以為自己認為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀(guān)點(diǎn)。

　　原則三：以公司為核心

　　與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺(jué)。一方面，我們議論他；另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會(huì )影響到你的前程命運。因此，與老板溝通時(shí)，溝能的立場(chǎng)也很重要。如果你說(shuō)話(huà)的立場(chǎng)完全是站在公司這一方的，本來(lái)為公司贏(yíng)得利潤的方式來(lái)跟他交流，相信你的老板不會(huì )持太大的反對意見(jiàn)。對于老板來(lái)說(shuō)，公司的最高核心就是利潤。當老板不同意你的說(shuō)法時(shí)，你要考慮到老板說(shuō)的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問(wèn)題。老板永遠是站在公司的角度考慮問(wèn)題的，只要是能給他帶來(lái)利潤的意見(jiàn)，老板肯定是同意都來(lái)不及。

　　當然，如果你的領(lǐng)導不是一個(gè)很樂(lè )意聽(tīng)取反對意見(jiàn)的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導，要靈活掌握。跟領(lǐng)導溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權威。