2．業(yè)主和租戶(hù)

　　業(yè)主就是物業(yè)所有者，租戶(hù)就是租用物業(yè)的客戶(hù)。對于居住物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司是受全體業(yè)主委托，對整個(gè)物業(yè)（如某個(gè)小區）進(jìn)行管理；對于公共物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司是受公共物業(yè)業(yè)主委托，對該公共物業(yè)（如政府某部門(mén)辦公大樓）進(jìn)行管理：對于收益性物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司是受收益性物業(yè)業(yè)主委托，對收益性物業(yè)進(jìn)行管理，這里就涉及到對租戶(hù)的管理。開(kāi)發(fā)教材“物業(yè)資產(chǎn)管理”一章所稱(chēng)“業(yè)主”一般指“收益性物業(yè)業(yè)主”，所稱(chēng)“租戶(hù)”指“收益性物業(yè)的承租戶(hù)”。www.100thplant.com

　　3．物業(yè)管理的內容

　?。?）制定管理計劃

　　1）確立目標

　　2）檢查物業(yè)質(zhì)量狀況

　　3）形成租金方案和出租策略

　　4）提出預算（包括管理費）

　　5）簽訂物業(yè)服務(wù)合同

　　6）物業(yè)管理記錄和控制

　?。?）加強市場(chǎng)宣傳 為使物業(yè)達到一個(gè)較為理想的租金水平，物業(yè)管理人員還要進(jìn)行市場(chǎng)宣傳工作。這種宣傳一般圍繞著(zhù)物業(yè)的特性來(lái)進(jìn)行，加強市場(chǎng)宣傳的最終目的是能簽署租賃合約。www.100thplant.com

　?。?）制定租金收取辦法制定租金收取辦法的目的是盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業(yè)主帶來(lái)的損失。

　?。?）物業(yè)的維修養護 良好的物業(yè)維修養護管理不僅是租戶(hù)要求的，也是物業(yè)本身和物業(yè)管理目的所要求的。除應租戶(hù)要求而進(jìn)行的維修外，還要按時(shí)對物業(yè)進(jìn)行定期的檢查、維修與養護。對租戶(hù)就建筑物尤其是內部設備的使用提供指導，也是物業(yè)維修計劃的重要內容，使得租戶(hù)、業(yè)主、物業(yè)管理人員三方共同承擔物業(yè)的維修養護責任。

　?。?）安全保衛保障租戶(hù)人身和財產(chǎn)的安全，是業(yè)主的基本義務(wù)。一方面，建筑物的毀損可能導致租戶(hù)生命財產(chǎn)的損失：另一方面，社會(huì )犯罪活動(dòng)亦會(huì )導致租戶(hù)的利益受到傷害。最終會(huì )影響業(yè)主的利益。www.100thplant.com

　?。?）協(xié)調與業(yè)主與租戶(hù)關(guān)系及時(shí)對話(huà)和溝通是建立業(yè)主、物業(yè)管理人員和租戶(hù)三方之間起好關(guān)系的關(guān)鍵。作為專(zhuān)業(yè)人士的物業(yè)管理人員，必須設法建立三方經(jīng)常溝通的渠道。www.100thplant.com

　?。?）組織與控制能否實(shí)現預期的物業(yè)管理目標，是物業(yè)管理工作有效與否的標志。如果業(yè)主能不過(guò)問(wèn)物業(yè)管理公司的具體工作，而又對物業(yè)管理人員能及時(shí)處理所遇到的問(wèn)題抱有信心的話(huà)，那物業(yè)管理的組織與控制就是有效的。