1、質(zhì)量心理學(xué)―――質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過(guò)程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導以及社會(huì )文化等的心理現象及其規律的科學(xué)。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結合的產(chǎn)物，是一門(mén)交叉科學(xué)。它更著(zhù)重于心理現象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗，而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀(guān)點(diǎn)、新材料、新方法，不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論，促進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步深入發(fā)展。當然，質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開(kāi)全面質(zhì)量管理的理論框架，也就是說(shuō)質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應當包括全面質(zhì)量管理各個(gè)方面的內容，對全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討，并且從心理學(xué)的角度對這些工作的改進(jìn)提供意見(jiàn)。

　　2、質(zhì)量意識―――質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養，對質(zhì)量的評價(jià)等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說(shuō)質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎。

　　3、質(zhì)量態(tài)度―――質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對穩定的心理傾向。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現的意見(jiàn)上，更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì )表現出來(lái)，而且將持續一段時(shí)間不會(huì )輕易改變。

　　4、質(zhì)量態(tài)度的功能―――質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：

　�。�1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個(gè)職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì )樂(lè )意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會(huì )反感，忽視質(zhì)量工作。

　�。�2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關(guān)。

　�。�3）預定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過(guò)去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì )使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì )產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。

　�。�4）導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應，在連續不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì )對企業(yè)要求趨于一致。

　　5、質(zhì)量情感―――質(zhì)量情感是人們（職工）對質(zhì)量工作的好惡習及情緒反應。情緒和情感在人的心理生活中有著(zhù)廣場(chǎng)的影響，情感成分在態(tài)度中起著(zhù)重要的作用，情感又是態(tài)度的一種反映。質(zhì)量情感的正負強弱，往往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著(zhù)質(zhì)量意識的方向。

　　6、質(zhì)量行為 ―――質(zhì)量行為的人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際反應或行動(dòng)，是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀(guān)環(huán)境、生理機制、社會(huì )因素等的制約。

　　7、質(zhì)量風(fēng)氣―――質(zhì)量風(fēng)氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度，群眾質(zhì)量態(tài)度通過(guò)質(zhì)量風(fēng)氣表現出來(lái)。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評價(jià)的結果。質(zhì)量風(fēng)氣又是一種群體心理動(dòng)勢，表現為群體壓力和內聚力，反過(guò)來(lái)又對個(gè)體心理產(chǎn)生影響和作用。

　　8、質(zhì)量能力 ―――質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質(zhì)量水平的能力。能力是一種個(gè)性心理特征，包括一般能力（如觀(guān)察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說(shuō)、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價(jià)的結果。

　　9、社會(huì )對質(zhì)量的認可―――社會(huì )在接受產(chǎn)品（商品）時(shí)，不僅要接受數量，而且要接受質(zhì)量。對質(zhì)量的接受就是對質(zhì)量的認可。社會(huì )人群對質(zhì)量的認可就是用戶(hù)的認可，表現為在購買(mǎi)產(chǎn)品（商品）時(shí)，對質(zhì)量的考慮和鑒別。社會(huì )組織對質(zhì)量的認可，主要是各級各類(lèi)管理機關(guān)的認可，表現為對質(zhì)量的考核和檢驗。產(chǎn)品符合標準或合同規定的技術(shù)質(zhì)量指標，社會(huì )組織就認可了，但這并不意味著(zhù)社會(huì )人群也認可。如技術(shù)質(zhì)量指標低于用戶(hù)的需求；另外是用戶(hù)不理解或不清楚技術(shù)質(zhì)量標準，僅憑經(jīng)驗或直觀(guān)去認可質(zhì)量。