質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。

　　第一階段為質(zhì)量檢驗階段。

　　在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說(shuō)通過(guò)嚴格檢驗來(lái)控制和保證轉入下道工序和出廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　1、操作者的質(zhì)量管理：二十世紀以前，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)。

　　2、工長(cháng)質(zhì)量管理：1918年，美國出現了以泰勒為代表的“科學(xué)管理運動(dòng)”，強調工長(cháng)在保證質(zhì)量方面的作用。于是執行質(zhì)量管理的責任就由操作者轉移到工長(cháng)。

　　3、檢驗員的質(zhì)量管理：1940年，由于企業(yè)生產(chǎn)規模的不斷擴大，這一職能由工長(cháng)轉移到專(zhuān)職檢驗員。大多數企業(yè)都設置了專(zhuān)職的檢驗部門(mén)，配備有專(zhuān)職的檢驗人員。用一定的檢測手段負責全廠(chǎng)的產(chǎn)品檢驗工作。

　　專(zhuān)職檢驗的特點(diǎn)就是“三權分立”，即有人專(zhuān)職制定標準；有人負責制造；有人專(zhuān)職檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法的實(shí)質(zhì)是在產(chǎn)品中挑廢品、劃等級。這樣做雖然對保證出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點(diǎn)：

　　其一，出現質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推委，缺乏系統的觀(guān)念；

　　其二，只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)過(guò)程中起到預防、控制作用，待發(fā)現廢品時(shí)已經(jīng)成為事實(shí)，無(wú)法補救；

　　其三，對產(chǎn)品的全數檢驗，有時(shí)在技術(shù)上是不可能做到的（如破壞性檢驗），有時(shí)在經(jīng)濟上是不合理、不合算的（如檢驗工時(shí)太長(cháng)、檢驗費用太高等）。隨著(zhù)生產(chǎn)規模的不斷擴大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點(diǎn)也就越來(lái)越顯得突出。

　　第二階段為統計質(zhì)量控制階段。

　　由于第二次世界大戰對軍需品的特殊需要，單純的質(zhì)量檢驗不能適應戰爭的需要。因此，美國就組織了數理統計專(zhuān)家在國防工業(yè)中去解決實(shí)際問(wèn)題。這些數理統計專(zhuān)家就在軍工生產(chǎn)中廣泛應用數理統計方法進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的工序控制產(chǎn)生了非常顯著(zhù)的效果，保證和改善了軍工產(chǎn)品的質(zhì)量。后來(lái)又把它推廣到民用產(chǎn)品之中，這給各個(gè)公司帶來(lái)了巨額利潤。

　　這一階段的特點(diǎn)是利用數理統計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上，責任者也由專(zhuān)職的檢驗員轉移到由專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標志者事后檢驗的觀(guān)念改變?yōu)轭A測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預防的觀(guān)念。

　　由于這個(gè)階段過(guò)于強調質(zhì)量控制的統計方法，使人們誤認為“質(zhì)量管理就是統計方法，是統計學(xué)家的事情”，因而在一定程度上限制了質(zhì)量管理統計方法的普及推廣。

　　第三階段為全面質(zhì)量管理階段。

　　最先起源于美國，后來(lái)一些工業(yè)發(fā)達國家開(kāi)始推行。六十年代后期，日本又有了新的發(fā)展。

　　所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數理統計和思想教育結合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究設計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　　基本核心是強調提高人的工作質(zhì)量，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，達到全面提高企業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟效益的目的。

　　基本特點(diǎn)是從過(guò)去的事后檢驗和把關(guān)為主轉變?yōu)轭A防和改進(jìn)為主；從管結果變?yōu)楣芤蛩�，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)動(dòng)員、全部門(mén)參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。

　　基本要求：要求全員參加的質(zhì)量管理；范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全過(guò)程；是全企業(yè)的質(zhì)量管理；所采用的管理方法應是多種多樣。

　　它是在統計質(zhì)量控制的基礎上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的。它重視人的因素，強調企業(yè)全員參加，全過(guò)程的各項工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。它運用系統的觀(guān)點(diǎn)，綜合而全面地分析研究質(zhì)量問(wèn)題。它的方法、手段更加豐富、完善，從而能把產(chǎn)品質(zhì)量真正地管起來(lái)，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益。

　　當前世界各國的大部分企業(yè)都在結合各自的特點(diǎn)運用著(zhù)全面質(zhì)量管理，各有所長(cháng)、各有特點(diǎn)。