文章為作者出任項目經(jīng)理三年多來(lái)的一些心得和經(jīng)驗總結，從自身經(jīng)歷的角度談?wù)勂髽I(yè)信息化軟件項目經(jīng)理的能力和主持項目時(shí)應關(guān)注的問(wèn)題和焦點(diǎn)，不足之處請廣大同行指點(diǎn)，大家一起交流共同進(jìn)步。

　　我國的軟件企業(yè)大部分是以接項目的形式做為生存和發(fā)展的途徑，項目有大有小，大的二三百萬(wàn)，小的三五萬(wàn)，因此項目的成敗及效率就直接影響著(zhù)公司運營(yíng)成本和利潤以及大家的薪金收入。而項目經(jīng)理的人選則決定了項目的成敗和收益，因此結合自己的經(jīng)驗談?wù)勴椖拷?jīng)理在主持項目實(shí)際運作時(shí)的二個(gè)責任觀(guān)點(diǎn)三種協(xié)調關(guān)系和應具備的四個(gè)能力。希望對大家的實(shí)際工作會(huì )有所幫助！

　　MIS軟件項目經(jīng)理應時(shí)刻記住自己的兩個(gè)責任和觀(guān)點(diǎn)：

　　一、如何盡快地將項目驗收回款，為公司和團隊創(chuàng )造更多的利潤，為下屬帶來(lái)更多的利益。

　　二、如何在做項目的過(guò)程中將項目提練成產(chǎn)品。

　　作者的觀(guān)點(diǎn)是以項目提煉出產(chǎn)品并養活產(chǎn)品，而產(chǎn)品則更好地為項目服務(wù)以創(chuàng )造更大的利潤和發(fā)展空間。

　　MIS軟件項目經(jīng)理應具有三種協(xié)調關(guān)系：

　　一、協(xié)調好和客戶(hù)的關(guān)系，保證客戶(hù)交流時(shí)的氣氛活躍活潑，事情做不完，明天可以再做，但客戶(hù)的心情一定要開(kāi)心！

　　二、協(xié)調好和上級的關(guān)系，這樣你才會(huì )有行使項目經(jīng)理的職權及爭取到更好的資源配置。

　　三、協(xié)調好和下屬的關(guān)系，他們才是為真正為項目打拼并出成績(jì)的核心人員。

　　MIS軟件項目經(jīng)理應具有的四個(gè)能力：

　　一、學(xué)會(huì )引導客戶(hù)。

　　作為MIS軟件，會(huì )不會(huì )引導客戶(hù)是整個(gè)項目進(jìn)度的成敗。因為一個(gè)軟件公司做項目時(shí)一般都有一個(gè)半成品，這時(shí)候項目經(jīng)理和客戶(hù)談程序時(shí)的作用就是舉重若輕，若會(huì )引導客戶(hù)，則程序的二期開(kāi)發(fā)量將會(huì )非常小，筆者當初拿著(zhù)一個(gè)程序版本和客戶(hù)談時(shí)，連續三個(gè)大模塊都獲得客戶(hù)的認可，只有3×0.5天工作量，而內部計劃里則是3×20天的工作量的，同樣項目提前了近兩個(gè)月就轉入驗收期了。筆者當初獲得這么大的成功，主要有兩點(diǎn)：一是對自身軟件產(chǎn)品非常熟，談時(shí)揚長(cháng)避短，并引導了客戶(hù)。二是當時(shí)和客戶(hù)談時(shí)我說(shuō)的都是模塊的整體業(yè)務(wù)和模塊的業(yè)務(wù)流程運作，引導客戶(hù)并在大方向上達成了一致，不陷入技術(shù)細節。題外話(huà)：當時(shí)講解時(shí)出現保存不正確的現象，我當時(shí)則沒(méi)陷入這問(wèn)題，而是說(shuō)數據保存后將轉入到下一個(gè)流程而過(guò)關(guān)的。

　　二、對客戶(hù)需求的認知及把握開(kāi)發(fā)進(jìn)度估算

　　在項目推進(jìn)過(guò)程中，不可避免地出現程序需求差異，需求變更和新需求的情況。此時(shí)項目經(jīng)理就肩負著(zhù)項目開(kāi)發(fā)周期和任務(wù)及資源的調整問(wèn)題，這就要求項目經(jīng)理能夠對客戶(hù)需求的正確認知和把握及對開(kāi)發(fā)進(jìn)度的估算。當項目經(jīng)理面臨著(zhù)需求變更程序變動(dòng)時(shí)，需在最短時(shí)間在心里做完的事情是：1、估算出需要的人力和工作日 2、如果做則對整個(gè)項目時(shí)間周期的影響 3、此項工作的重要度和緊急度，應當安排在什么時(shí)候做。然后將結果和客戶(hù)交流并達成一致，最好用書(shū)面形式留檔。以項目中一個(gè)三個(gè)工作日新模塊的開(kāi)發(fā)為例，在充分理解客戶(hù)的基礎上如果會(huì )引導客戶(hù)，則三個(gè)工作日后該模塊就可順利完成并得到客戶(hù)的認可。如果不會(huì )引導客戶(hù)，再加上自己對需求的理解不正確又沒(méi)把握好，用上兩個(gè)月都有可能，這樣使得合同里是半年的項目最后做成了一年而程序還在開(kāi)發(fā)，項目成了程序垃圾的匯集地。國內不少軟件公司或多或少都存在這現象。

　　三、如何有技巧地說(shuō)不和點(diǎn)頭

　　在項目推進(jìn)過(guò)程中將會(huì )出現非常多的需求，其中有些需求是當初沒(méi)考慮好，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導發(fā)現后提的），有些需求是無(wú)理的而且困難度大，有些需求則是沒(méi)有意義的，有些需求是技術(shù)上達不到的，有些需求是必要的，有些是合理的，有些是合理但不必要的，……。因為需求的變更必然引起工作量的增加和人員的調配，有時(shí)處理不好就會(huì )使得項目驗收遙遙無(wú)期甚至和客戶(hù)關(guān)系變僵，所以此時(shí)就需要項目經(jīng)理有技巧地說(shuō)不和點(diǎn)頭了。記住一點(diǎn)：客戶(hù)是上帝，但你不是基督教徒。筆者有一次在準備將項目轉入驗收期和他們的老總談程序時(shí)，那老總要求在一個(gè)FORM單獨做報表打印，而我們的報表打印都是集中在一起的，在和那老總交流解釋后我宣布的就是：做，而且連夜趕工，明天一早就得在紙上看到。結果當然是項目順利轉入驗收期了。筆者常用的說(shuō)不的方法是現在的工作重點(diǎn)是什么什么，你所提的問(wèn)題我們將在幾個(gè)月后程序升級時(shí)自動(dòng)將這需求解決的。

　　四、計劃與實(shí)際現場(chǎng)運作的時(shí)間點(diǎn)觀(guān)念及協(xié)調統一

　　在項目推進(jìn)過(guò)程中經(jīng)常會(huì )出現計劃變更等情況，這時(shí)項目經(jīng)理要做的事：

　　一、根據實(shí)際情況調整你的計劃，并做好充分的預估（筆者一般是將困難說(shuō)大一點(diǎn)，日期長(cháng)一些）。

　　二、將變更原因和你的新計劃向你的上級匯報。

　　三、和你的同事開(kāi)會(huì )協(xié)商宣布時(shí)同時(shí)宣布人員安排和日期安排。記住一點(diǎn)：項目要想做好，時(shí)間點(diǎn)是個(gè)關(guān)鍵。這樣就會(huì )因為團隊的實(shí)力和項目經(jīng)理的能力而出現加班和強度壓力工作的頻繁情況，如何讓你的下屬能夠更愿意為這項目打拼，就需要你的協(xié)調交流和組織能力了。大家不要忘了兩句話(huà)：我們的職權是誰(shuí)賦于的？項目經(jīng)理和你的同事一樣都是打工的。所以大家也知道我在做項目時(shí)一和二的用途了吧！