隨著(zhù)各行各業(yè)的競爭加劇，顧客對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)對員工的素質(zhì)要求也更高了，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工培訓。然而，在越來(lái)越多的金錢(qián)投入之后，企業(yè)領(lǐng)導的疑惑也越來(lái)越大：“花大價(jià)錢(qián)參加名師培訓，課堂氛圍也很熱烈，可就是和實(shí)際工作聯(lián)系不上”；“員工經(jīng)常學(xué)了就忘，不出兩個(gè)月，一切又照舊”�；鶎訂T工則埋怨：“上面思路不明，他們生病，卻讓我們吃藥。連節假日都不能休息。”企業(yè)領(lǐng)導用心良苦，卻是事倍功半。特別對于民營(yíng)中小企業(yè)，培訓的投入產(chǎn)出率直接影響到企業(yè)的盈利與生存。如何在降低企業(yè)培訓成本的同時(shí)，增加培訓的實(shí)際效果，就成了企業(yè)尤為關(guān)注的課題。

　　很多人從狹義的角度理解培訓，似乎只有課堂教學(xué)才是培訓，其實(shí)不然。廣義的培訓有多種形式，不同的形式適用于不同的個(gè)人、不同的問(wèn)題。產(chǎn)生的效果、花費的成本也各不相同。

　　1.外聘老師的公司內部培訓。企業(yè)一般從外面聘請有實(shí)戰經(jīng)驗的老師進(jìn)行內部培訓。這樣做的好處是可以針對影響公司績(jì)效的迫切問(wèn)題量身定做。“他山之石，可以攻玉”，外聘老師可以給企業(yè)帶來(lái)解決問(wèn)題的新思維、新方法。而且企業(yè)內訓的形式可以討論企業(yè)的保密性敏感問(wèn)題、互動(dòng)性強、訓練強度高、技能提升快，目前越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎。“外來(lái)的和尚會(huì )念經(jīng)”，有的企業(yè)領(lǐng)導“借”外部講師之口傳達自己的敏感理念，會(huì )有不一樣的效果。

　　一般來(lái)講，對于10人以上的培訓，企業(yè)內訓的性能價(jià)格比是最優(yōu)的。企業(yè)內訓成敗的關(guān)鍵在于講師的實(shí)戰經(jīng)驗與講授技巧。問(wèn)題是目前培訓市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，真假難辨。如何找到真正的大師呢？對這一問(wèn)題，筆者將在下一部分《企業(yè)如何外聘管理培訓講師》中專(zhuān)題論述。

　　2.參加公司外部的企業(yè)管理公開(kāi)課。曾幾何時(shí)，一些企業(yè)管理顧問(wèn)公司推出面向廣大企業(yè)的公開(kāi)課，場(chǎng)面極其火爆，但現在日漸勢微。其主要原因是實(shí)際效果不理想，因為公開(kāi)課上不可能討論涉及你的企業(yè)的機密問(wèn)題，只能講講一般性的問(wèn)題。結果是老師講的內容好像與你有點(diǎn)相關(guān)，也許與旁邊的人更相關(guān)，其實(shí)和大家都沒(méi)太大關(guān)系。

　　當然，也有部分講師兢兢業(yè)業(yè)，對學(xué)員認真負責。他們試圖力挽狂瀾，扭轉目前培訓公開(kāi)課的浮夸風(fēng)。

　　3.公司內部老師的內部培訓。一種方法是在企業(yè)內的人事培訓部門(mén)設專(zhuān)職的內部培訓師，由專(zhuān)職內部培訓師去外面聽(tīng)各種公開(kāi)課，然后回到企業(yè)將所學(xué)知識“轉授”給企業(yè)內部人員。這種做法看似省了錢(qián)，但會(huì )有以下問(wèn)題：首先，如上面所述，外部公開(kāi)課的質(zhì)量目前不能得到保證，“信息源”本身有了問(wèn)題；其次，企業(yè)內部的專(zhuān)職培訓師往往沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、管理等全方位的深厚知識和實(shí)戰經(jīng)驗，聽(tīng)公開(kāi)課時(shí)真能充分理解各個(gè)方面的內容嗎？回來(lái)“轉授”時(shí)，能正確應答學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題嗎？其權威性不被懷疑和挑戰嗎？事實(shí)上，經(jīng)過(guò)兩次“打折”的過(guò)程，“信息傳播途徑”上的損耗率可能超過(guò)60%。一般來(lái)說(shuō)，用企業(yè)內部的專(zhuān)職培訓師去講解產(chǎn)品方案方面的專(zhuān)業(yè)知識，或者他有實(shí)踐經(jīng)驗的某一具體方面的課程，會(huì )更加實(shí)際一些。

　　另一種方法是在企業(yè)內部找某一方面的專(zhuān)家或權威來(lái)做臨時(shí)講師。這種做法要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，要保證內部專(zhuān)家權威認真對待內部課程，花足夠的時(shí)間精力、有足夠的內心動(dòng)力去準備并實(shí)施這一“額外”的工作；第二，最好該專(zhuān)家權威在教材準備、教學(xué)工具、測試表格、案例選擇、授課技巧方面都是內行。如果能做到這些，企業(yè)內部專(zhuān)家當然是更好的選擇。在惠普、康柏等公司，非常注重培養和選擇合適的企業(yè)內部專(zhuān)家作為兼職講師，取得了不錯的效果。

　　4.MBA、大學(xué)課程等。大學(xué)教授一般有時(shí)間去全面系統地研究前沿的理論和知識。“學(xué)院派”的教授有時(shí)非常排斥“實(shí)戰派”的講師，所以大部分的內容都是由“學(xué)院派”的教授來(lái)講。這一現象背后也有成本上的現實(shí)考慮。當然，有些MBA班也會(huì )花錢(qián)請一些企業(yè)知名人物來(lái)“客串”一下，充實(shí)門(mén)面，但實(shí)際效果與公開(kāi)課類(lèi)似。

　　如果你希望獲得系統的理論知識，又需要文憑來(lái)證明自己，上MBA、大學(xué)課程是較好的選擇。

　　5.網(wǎng)上學(xué)習、多媒體課程。適合于有很好的自覺(jué)性、自制力、理解力的人。目前，網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的課程包供選擇，價(jià)格也相對便宜。

　　6.閱讀書(shū)籍。與網(wǎng)上學(xué)習類(lèi)似。雖然沒(méi)有互動(dòng)性，但可以隨時(shí)隨地學(xué)習，直接成本最低。要在茫茫書(shū)海中找到適合你的書(shū)籍，需要花一些工夫�？梢酝ㄟ^(guò)老板、同事或朋友介紹，加入貝塔斯曼等讀書(shū)俱樂(lè )部、網(wǎng)上讀書(shū)論壇等方法縮小搜尋的范圍。值得注意的是，一定要盡可能看原著(zhù)。另外，如果總讀第二手、第三手的著(zhù)作簡(jiǎn)介，表面上是吃了一頓經(jīng)濟實(shí)惠的快餐，其實(shí)是丟掉了精華。

　　7.工作中學(xué)習。OnJobTraining（工作中學(xué)習）是外企非常提倡的學(xué)習方法。它是所有人取得事業(yè)成功的必由之路。對任何理論學(xué)習、課堂教學(xué)，只有在實(shí)踐中應用才會(huì )有切身體會(huì )，深入骨髓，轉化為自覺(jué)的習慣。員工在工作中遇到了問(wèn)題，可以馬上向別人請教，或者找資料學(xué)習，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的郁悶和努力之后，終于解決了問(wèn)題，成為自身的經(jīng)驗積累。另一方面，管理者通過(guò)有意識給下屬一些具挑戰性的工作，可以鍛煉下屬的特定能力，例如，我們常見(jiàn)的下基層鍛煉就屬于這個(gè)范疇。外企通過(guò)短期出國工作的形式，使中高層經(jīng)理更深地理解跨文化交流的特點(diǎn)和跨文化管理的重要性。通過(guò)委派跨部門(mén)的臨時(shí)項目（如六西格瑪質(zhì)量改善），可以提升中層經(jīng)理的跨部門(mén)溝通和項目管理的能力。

　　8.內部“導師”輔導。內部“導師”的日常輔導是所有培訓形式中最重要的培訓形式。經(jīng)理們不管自己有多忙，決不能推卸輔導下屬的責任。對新加入的員工，即使是看來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，可能也需要你“手把手”反復多次地教，發(fā)現問(wèn)題，要馬上“現場(chǎng)”糾正，拖得時(shí)間越長(cháng)，糾正效果越差。有時(shí)，一頓午飯時(shí)的談心，要比正式培訓效果還好。企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)念、員工忠誠都是在不知不覺(jué)的日常輔導中完成的。經(jīng)理的日常輔導在員工的學(xué)習進(jìn)步中占有絕大部分的比重。

　　在外企中，還常常使用另外一種形式，就是除頂頭上司之外的“導師（Mentor）”制。因為不是頂頭上司，很多敏感話(huà)題就可以談。“導師”得到的是自己領(lǐng)導能力的鍛煉提高、教育他人的心理滿(mǎn)足感和實(shí)實(shí)在在的額外收入；“學(xué)生”得到的是“一對一”“手把手”的教練輔導和實(shí)實(shí)在在的能力提升。

　　上面所述的八種形式，各有所長(cháng)。一個(gè)有進(jìn)取心的員工會(huì )充分利用各種機會(huì )和形式去充實(shí)自己；一個(gè)學(xué)習型的組織要會(huì )因地制宜靈活選擇不同的培訓形式降低成本，增加實(shí)效。要制定出培訓、學(xué)習計劃，抱著(zhù)持之以恒的精神，跬步可以遠致千里，細流可以匯成江海。