摘要：本文針對我國數控機床，尤其是經(jīng)濟型數控機床服務(wù)的現狀，提出了構建數控機床綜合服務(wù)體系的意見(jiàn)，以期拋磚引玉。

　　關(guān)鍵詞：數控機床；普通機床

　　我國數控機床在近十余年來(lái)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展和普及，尤其是經(jīng)濟型數控機床發(fā)展更快，在一些地區和行業(yè)初步形成了規模。然而，其服務(wù)與發(fā)展相比還不相稱(chēng)，明顯滯后于發(fā)展。必須建立系統的綜合服務(wù)體系，數控機床才能健康持續地發(fā)展。

　　數控機床是在普通機床的基礎上發(fā)展起來(lái)的，不妨先看看普通機床的服務(wù)。由于普通機床的發(fā)展和使用歷史已經(jīng)悠久，很自然地形成了它的服務(wù)體系，而且已經(jīng)是一個(gè)成熟的、有效的體系。正因為如此，人們習以為常，反而不覺(jué)得它的存在。如果歸納一下，這個(gè)體系至少有3個(gè)要素：

　　培訓上崗普通機床的操作者和調試維修人員通常都拜過(guò)師傅，由師傅帶教的。“師傅帶徒弟”就是培訓：“滿(mǎn)師”就是考核合格，才有資格上崗。

　　人員專(zhuān)業(yè)化“機修工”是一個(gè)常見(jiàn)的職業(yè)工種，已經(jīng)普及和滲透到企業(yè)、社會(huì )。對于普通機床的調試、維修、保養等均有這些專(zhuān)職人員司職。用戶(hù)一般可以做到小修大修不出廠(chǎng)，有問(wèn)題自我消化，很少再找生產(chǎn)廠(chǎng)的。

　　服務(wù)社會(huì )化其一是服務(wù)機構社會(huì )化，“機修廠(chǎng)”是遍布各地的常見(jiàn)單位，它提供各類(lèi)機床的專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)，且不受機床的生產(chǎn)廠(chǎng)家、型號規格的限制；其二是技術(shù)教育社會(huì )化，各級各類(lèi)工科技術(shù)學(xué)校都設置機修專(zhuān)業(yè)，輸送合格的通用人才。另外，“師傅帶徒弟”的方式依然存在。

　　數控機床是典型的機電一體化產(chǎn)品，除普通機床作基礎外，一般配備有數控系統、自動(dòng)刀架、編碼器，有的還有變頻器、自動(dòng)送料裝置等，集中了機械、電子技術(shù)于一體。因而數控機床更加需要完善的、有效的、及時(shí)的服務(wù)。

　　然而，我國的數控機床從機床廠(chǎng)剛出來(lái)就有先天不足。這是因為我國的機床廠(chǎng)自身機械技術(shù)力量雖然較強，但是電子技術(shù)方面較弱，電子類(lèi)技術(shù)人員普遍匱乏，而配套部分又恰恰最需要運用電子技術(shù)。機床廠(chǎng)對數控機床的服務(wù)從主觀(guān)上和客觀(guān)上都沒(méi)有做好準備，更加談不上服務(wù)體系。數控機床生產(chǎn)廠(chǎng)無(wú)法獨立承擔全面的技術(shù)服務(wù)，因而配套部分的服務(wù)依賴(lài)于配套廠(chǎng)就不足為奇了。這樣，一方面把服務(wù)體系割裂開(kāi)來(lái)，另一方面只要用戶(hù)方面反映一點(diǎn)問(wèn)題，機床廠(chǎng)就要拉上配套廠(chǎng)一幫人去，結果往往又是一點(diǎn)小問(wèn)題，勞民傷財，配套廠(chǎng)是“有苦難言”。

　　數控機床的用戶(hù)，絕大部分屬于機械加工業(yè)，客觀(guān)上也有電子技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題，往往只會(huì )簡(jiǎn)單操作而缺乏配套部分的維修知識，出現一些故障就束手無(wú)策，甚至停機待修，影響生產(chǎn)。中、高擋數控機床的人員配備相對還好一點(diǎn)，普及的經(jīng)濟型數控機床的人員配備則不夠理想，不少就是普通機床的操作人員，未經(jīng)過(guò)嚴格培訓考核就上機操作。大家都知道沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓取得“汽車(chē)駕駛證”的人是嚴禁開(kāi)汽車(chē)的。對于技術(shù)含量很高的數控機床（即便是經(jīng)濟型）怎么能允許未經(jīng)培訓考核就上崗操作呢？汽車(chē)有了故障，駕駛員大多能作前期診斷和處理，汽車(chē)修理廠(chǎng)也隨處可見(jiàn)，修理十分方便。而數控機床有了故障，自己不能處理，還只能找生產(chǎn)廠(chǎng)或配套廠(chǎng)。說(shuō)到底，還是人們對數控機床服務(wù)的認識沒(méi)有到位，觀(guān)念沒(méi)有更新，服務(wù)體系沒(méi)有構建起來(lái)。

　　盡管隨著(zhù)數控機床的發(fā)展，機床廠(chǎng)也在不斷提高和完善自己的服務(wù)，提高自身素質(zhì)，強調用戶(hù)培訓，服務(wù)狀況有所改善。但是由于起點(diǎn)不高，認識不深，自身條件不足，還不能從根本上解決服務(wù)問(wèn)題。

　　因此必須盡快構建與數控機床發(fā)展相適應的綜合服務(wù)體系，才能加快數控機床的發(fā)展和普及。

　　根據我國數控機床發(fā)展的現狀，參考其他比較成熟的服務(wù)體系，我國的數控機床的綜合服務(wù)體系在下列要點(diǎn)上必須達成共識：

　　必須由數控機床廠(chǎng)主動(dòng)承擔全面服務(wù)，即由機床廠(chǎng)承擔包括機床、配套部分在內的全部服務(wù)，改變目前機床廠(chǎng)和各個(gè)配套廠(chǎng)分散服務(wù)的狀況。因為機床廠(chǎng)是產(chǎn)品的最終完成者，直接面對用戶(hù)，承擔全面服務(wù)是理所當然。

　　機床廠(chǎng)既然生產(chǎn)數控機床，對數控系統是屬于必須掌握的核心技術(shù)，沒(méi)有這個(gè)基礎是很難參與競爭的；而其他配套件如刀架、傳感器等技術(shù)對于熟悉數控技術(shù)的人來(lái)說(shuō)是不難掌握的。機床廠(chǎng)不能長(cháng)期依賴(lài)配套廠(chǎng)服務(wù)，否則無(wú)從提高自身素質(zhì)和能力，增強競爭力。

　　控機床及其配套部分的技術(shù)已經(jīng)比較成熟，質(zhì)量穩定提高，用戶(hù)反映的問(wèn)題集中在調試和維修上，由機床廠(chǎng)指導用戶(hù)使用和維修是最合適的。

　　數控機床使用中反映的問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)和影響的，初期很難判斷問(wèn)題在那個(gè)部分。如回轉刀架動(dòng)作失靈，就要檢查刀架、數控系統、機床電器。如果分別由配套廠(chǎng)來(lái)檢查和證明自己配套部分沒(méi)有問(wèn)題，或是發(fā)現問(wèn)題解決了，各自的時(shí)間和費用已經(jīng)浪費了。這種看似滑稽的情況，其實(shí)是經(jīng)常發(fā)生的。

　　機床廠(chǎng)實(shí)行綜合的全面服務(wù)，提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)后，可以精簡(jiǎn)人員，提高效率。同時(shí)，減少配套單位的服務(wù)，也會(huì )得到相應的經(jīng)濟補償，有利于降低成本。機床廠(chǎng)承擔全面服務(wù)后，同樣可以協(xié)調與配套單位的相互配合。

　　要強調培訓考核后上崗，建立針對不同層面的培訓體系機床廠(chǎng)自身要培養出一支掌握機電一體化技術(shù)的隊伍，以適應生產(chǎn)、檢驗、服務(wù)工作。尤其要使服務(wù)人員能獨立承擔數控機床的調試及維修工作。

　　機床廠(chǎng)要強調對用戶(hù)進(jìn)行培訓，要形成制度。培訓考核合格后方可允許操作數控機床。培訓要求是使用戶(hù)能正確使用、規范操作、能處理常見(jiàn)故障。擁有數控機床較多的用戶(hù)，應盡量培訓出專(zhuān)職維修人員，能獨立排除故障，做到修理基本不出廠(chǎng)門(mén)。

　　由機床行業(yè)與教育部門(mén)協(xié)調，繼續并加強在各類(lèi)大、中專(zhuān)學(xué)校、技工職業(yè)學(xué)校辦好機電一體化專(zhuān)業(yè)，為社會(huì )輸送和儲備合格人才。不斷補充和完善針對數控機床服務(wù)的內容。已經(jīng)從事此項工作的，要給以再學(xué)習的機會(huì )和條件。

　　實(shí)踐已經(jīng)證明，誰(shuí)抓住了培訓誰(shuí)就主動(dòng)，誰(shuí)就發(fā)展得快一點(diǎn)。數控系統生產(chǎn)廠(chǎng)家對培訓的認識和行動(dòng)要早些。而只有機床廠(chǎng)抓住了培訓，才算是數控機床發(fā)展的關(guān)鍵！

　　逐步在數控機床的用戶(hù)集中地建立數控機床維修點(diǎn)可以由機床廠(chǎng)自己建立，也可以發(fā)動(dòng)社會(huì )力量建立。把分散的數控機床維修力量集中組織起來(lái)，使數控機床的維修專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化，做到就地解決數控機床的維修和另配件供應。

　　結束語(yǔ)

　　綜上所述，數控機床的綜合服務(wù)體系概括地說(shuō)，就是以數控機床生產(chǎn)廠(chǎng)為主、配套廠(chǎng)為輔的服務(wù)構架；其核心是培訓，是機床廠(chǎng)自身的、用戶(hù)的、行業(yè)和社會(huì )的培訓。有了高素質(zhì)的數控機床服務(wù)人才和隊伍，才有構建數控機床綜合服務(wù)體系的基礎，有了這個(gè)基礎，才會(huì )有高素質(zhì)的用戶(hù)，整個(gè)行業(yè)和社會(huì )的素質(zhì)才能得以提升。從而最終形成專(zhuān)業(yè)服務(wù)和自我服務(wù)相結合的、多層次的、及時(shí)的、有效的綜合服務(wù)體系。這也是一項系統工程，只有大家充分重視、形成共識、努力實(shí)踐，不斷提高綜合服務(wù)水平，我國的數控機床才能獲得更快、更好的發(fā)展。