摘要：國內有不少軟件企業(yè)通過(guò)了ISO或CMM（I）的資質(zhì)認證，但有不少企業(yè)卻很少或沒(méi)有看到資質(zhì)認證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的明顯效果，原因何在？有些企業(yè)領(lǐng)導懷疑ISO或CMM（I）等質(zhì)量體系對中國企業(yè)的適用性，其實(shí)這種認識是錯誤的，真正的問(wèn)題出在我們自己身上，是我們沒(méi)有真正理解和應用好這些質(zhì)量管理體系的精髓。

　　本文總結作者數年來(lái)從事軟件質(zhì)量改進(jìn)工作的經(jīng)驗和教訓，歸納成軟件質(zhì)量改進(jìn)的“六要六不要”，一方面作為對前述問(wèn)題的進(jìn)一步闡釋?zhuān)�另一方面也期望能給廣大正在和將要從事軟件質(zhì)量改進(jìn)的同仁提供參考。

　　為了提高企業(yè)競爭力，不少軟件企業(yè)為通過(guò)ISO或CMM（I）資質(zhì)認證付出了巨大的代價(jià)，但有為數不少的企業(yè)卻很少或沒(méi)有看到這些資質(zhì)認證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)的明顯效果，原因何在？

　　有些人說(shuō)是ISO或CMM（I）等質(zhì)量體系不適合中國國情，有些人說(shuō)是中國的軟件企業(yè)太急功近利。原因究竟是什么？

　　以下總結作者數年來(lái)從事軟件質(zhì)量改進(jìn)工作的經(jīng)驗和教訓，歸納成軟件質(zhì)量改進(jìn)的“六要六不要”，一方面作為對上述問(wèn)題的解答，另一方面也期望能給廣大正在和將要從事軟件質(zhì)量改進(jìn)的同仁提供參考。

　�。ㄒ唬┮�重視效果，不要徒有虛名

　　國內有一些軟件企業(yè)，認證動(dòng)機不純，有些企業(yè)為競標資質(zhì)而認證，有些企業(yè)為獲得政府資助而認證，不一而足。這樣的企業(yè)，為認證而認證，徒有虛名，工作沒(méi)有實(shí)際做到位，一旦拿到證書(shū)，則萬(wàn)事大吉，因此注定享受不到認證帶來(lái)的真正價(jià)值。

　　其實(shí)這種做法也許能“靈念”一時(shí)，但最終無(wú)疑是害了自己，因為徒有虛名而沒(méi)有實(shí)際功底的企業(yè)是一定不會(huì )得到客戶(hù)長(cháng)期“青睞”的，而失去客戶(hù)則意味著(zhù)失去一切。

　　軟件質(zhì)量改進(jìn)，一定要關(guān)注效果，過(guò)分追求認證無(wú)異于緣木求魚(yú)。因此，我們說(shuō)，進(jìn)行軟件質(zhì)量改進(jìn)的企業(yè)務(wù)必“頭腦清醒”，一定“要重視效果，不要徒有虛名”。

　�。ǘ�）要循序漸進(jìn)，不要急于求成

　　有些企業(yè)，一年（甚至更短時(shí)間）通過(guò)一個(gè)級別的認證，咋一看軟件質(zhì)量改進(jìn)成績(jì)斐然，其實(shí)實(shí)際情況并非如此。

　　因為軟件質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不可能一朝一夕，那些每年（甚至更短時(shí)間）拿到一個(gè)CMM（I）級別認證的企業(yè)，我敢說(shuō)絕大部分是名不副實(shí)的（因為通過(guò)認證是一回事，實(shí)際能力是另一回事）。我親眼見(jiàn)過(guò)一些通過(guò)CMM（I）4級甚至是5級的企業(yè)，項目管理的實(shí)際能力甚至還達不到3級的要求。

　　其實(shí)軟件質(zhì)量改進(jìn)是有其客觀(guān)規律的，違背了客觀(guān)規律而一味追求高級別的認證往往欲速則不達。

　　另外，有些企業(yè)雖然沒(méi)有在證書(shū)上一味追求高級別，但往往過(guò)分要求軟件質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際效果在短時(shí)間內上新臺階而不是按實(shí)際可行的計劃循序漸進(jìn)地練“內功”，這種做法也是極具危害性的。因為這種做不但會(huì )導致大家疲于奔命，而且往往達不到所要求的結果而使大家心灰意冷，進(jìn)而形成惡性循環(huán)。

　　因此，理性地對待資質(zhì)認證和質(zhì)量改進(jìn)工作是非常重要的，特別是對于一些內部管理基礎差或以工程項目為主營(yíng)業(yè)務(wù)（因為這樣的企業(yè)軟件質(zhì)量的改進(jìn)不但受公司內部因素的影響，而且還在較大程度上受客戶(hù)因素的影響）的企業(yè)更應如此。

　�。ㄈ�）要注重現實(shí)，不要“拿來(lái)主義”

　　有些企業(yè)，不考慮自己公司的實(shí)際情況，為節約成本或追求“速度”，在沒(méi)有認真“診斷”的情況下就照搬在別的企業(yè)已經(jīng)取得成果的管理制度和流程，還美名其曰是“經(jīng)驗借鑒”，最后落于失敗。

　　其實(shí)，由于企業(yè)的實(shí)際情況和文化背景不同，別的企業(yè)的成功做法在自己企業(yè)往往不會(huì )“奏效”，因此需要我們花必要的時(shí)間和精力認真分析自己企業(yè)的實(shí)際情況并建立適合自己企業(yè)的管理制度和流程方能產(chǎn)生效果。照搬別人的做法，是錯誤的開(kāi)始，只會(huì )導致錯誤的結束。

　　（四）要把握重點(diǎn)，不要遍地開(kāi)花

　　對大多數的國內軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們都是在求生存中求發(fā)展，因此，企業(yè)很難在人力、物力和財力上有足夠的投入來(lái)進(jìn)行“革命性”的質(zhì)量改進(jìn)。有些企業(yè)沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，什么都想改進(jìn)，結果由于投入不足，什么都沒(méi)有改進(jìn)好。

　　因此，我們需要結合本企業(yè)的實(shí)際情況和可能的投入，確定每階段質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)并“各個(gè)擊破”，這樣不但可以在較短的時(shí)間內收到明顯的效果，而且不會(huì )讓公司投入過(guò)大而對后續工作改進(jìn)“供血不足”，有利于形成良性循環(huán)。

　　（五）要注重過(guò)程，不要只重結果

　　無(wú)疑，過(guò)程改進(jìn)的目的是為了取得良好的結果，但如果一味追求結果而忽視對過(guò)程的改進(jìn)和控制，則必然收效甚微。

　　我們知道CMM的核心思想是通過(guò)科學(xué)、嚴格的過(guò)程執行保證結果的質(zhì)量，但我們有一些企業(yè)卻沒(méi)有清晰地意識到這一點(diǎn)，“唯結果論”的觀(guān)點(diǎn)讓他們將視線(xiàn)和精力都投入到“結果”上來(lái)，結果是“頭痛醫頭、腳痛醫腳，到處救火”，到頭來(lái)得不償失。

　　因此，我們一定要清醒地認識到，沒(méi)有嚴格的過(guò)程執行，就不會(huì )有我們所期望的結果，即使出現了，那也是由于個(gè)別能人的努力而出現的個(gè)別現象，決不會(huì )產(chǎn)生公司所期望的普遍現象。因此，只重結果是“短視”的，惟有注重過(guò)程，才可能出現好結果。

　�。�六）要自我修煉和客戶(hù)引導并舉，不要一味“埋頭苦干”

　　在進(jìn)行軟件質(zhì)量改進(jìn)的前期往往會(huì )增加項目的投入或延長(cháng)項目成果的交付時(shí)間，如果我們不去引導客戶(hù)，不去讓客戶(hù)明白我們如此做的主要目的是為了給客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品以及在將來(lái)的項目上縮短項目工期，則工作往往會(huì )投入或延長(cháng)項目成果的交付時(shí)間，如果我們不去引導客戶(hù)，不去讓客戶(hù)明白我們如此做的主要目的是為了給客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品以及在將來(lái)的項目上縮短項目工期，則工作往往會(huì )很被動(dòng)。

　　因此，我們在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，除了進(jìn)行自我修煉外，一定要不失時(shí)機地去引導客戶(hù)，讓客戶(hù)建立起質(zhì)量意識進(jìn)而得到客戶(hù)的理解和支持。如果我們一味“埋頭苦干”而不去追尋客戶(hù)的理解和支持，則我們將會(huì )非常難受，甚至美好的質(zhì)量改進(jìn)計劃不得不由于客戶(hù)要求的進(jìn)度壓力而大打折扣甚至“夭折”。

　　我們需要知道，客戶(hù)的支持是我們質(zhì)量改進(jìn)的最大后盾。因此，在我們“埋頭苦改”的同時(shí)，一定要去引導客戶(hù)配合我們的質(zhì)量改進(jìn)工作，“雙管齊下”，方能“成就卓越”。

　　以上是作者在軟件質(zhì)量改進(jìn)方面的一些體會(huì )，期望對正在和將要從事軟件質(zhì)量/過(guò)程改進(jìn)的同仁帶來(lái)一些過(guò)往者的經(jīng)驗借鑒。

　　參考文獻：

　　[1] 《軟件過(guò)程管理》[美] 瓦茨S漢弗萊（Watts S. Humphrey）著(zhù)，清華大學(xué)出版社

　　[2] 《能力成熟度模型：軟件過(guò)程改進(jìn)指南》卡內基梅隆大學(xué)軟件工程研究所，電子工業(yè)出版社