安全、穩定、可靠的供電是供電企業(yè)對用戶(hù)的承諾，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是對承諾的升華，是對供電企業(yè)品牌的提升。但在現實(shí)工作中，一些基層供電企業(yè)，由于受區域配電網(wǎng)絡(luò )結構和供電設施配置的限制，電網(wǎng)建設的“先行官”地位尚不突出，部分地區甚至會(huì )出現供電“瓶頸”現象，比如因線(xiàn)路運行周期過(guò)長(cháng)，嚴重超負荷運行，導致線(xiàn)路局部承受能力不足，出現停電事故等，嚴重影響供電企業(yè)的社會(huì )形象。

　　在這種狀況下，供電企業(yè)特別是基層供電企業(yè)如何協(xié)調好安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，做到安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兼得，筆者認為應從以下四個(gè)方面著(zhù)力。

　　加強電網(wǎng)前瞻性維護管理

　　知己知彼方能百戰百勝。要想實(shí)現電網(wǎng)前瞻性維護管理，應按照國家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”要求，按照專(zhuān)業(yè)化分工的細分管理原則，分網(wǎng)絡(luò )結構，分管理層次，分電壓等級摸清供電網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際現狀，徹底清查供電企業(yè)的資產(chǎn)，了解電網(wǎng)薄弱的癥結。

　　同時(shí)，建立常態(tài)的電網(wǎng)維護管理體系，根據網(wǎng)絡(luò )結構狀況，分層分壓羅列電網(wǎng)的隱患缺陷，建立隱患消缺管理臺賬，逐級履行維護責任，把故障隱患在第一時(shí)間進(jìn)行處理，提前做好電網(wǎng)故障的預知、防范，避免“亡羊補牢”。

　　加強分工后的協(xié)調配合

　　供電企業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)，很多工作都可實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工。當前部分企業(yè)對配網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)與維護也進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化分工。但這種分工對各工種必須明確管理職責、任務(wù)，并給與一定時(shí)間的過(guò)渡期，過(guò)渡期內，可以在基層營(yíng)業(yè)站所委托具有作業(yè)資質(zhì)的人員兼職維護責任，做好協(xié)調配合工作，來(lái)保證“營(yíng)、配”分離初期的工作質(zhì)量與效果。

　　對于農村或偏遠山區配電線(xiàn)路的維護工作，由于專(zhuān)業(yè)化維護的成本較大，而且維護人員有時(shí)難以在第一時(shí)間到達現場(chǎng)，加之故障點(diǎn)的知情度不高，很容易出現分工后，經(jīng)營(yíng)部門(mén)與維護部門(mén)互相推諉的尷尬局面。甚至可能因此導致事故擴大，威脅電網(wǎng)安全，同時(shí)造成嚴重的社會(huì )負面影響。所以說(shuō)，在經(jīng)濟效益不高，社會(huì )效益突出的地區，應適當考慮一些兼顧性的方法處理，專(zhuān)業(yè)化分工在某種程度上，只能相對而言。

　　注重選擇最佳檢修時(shí)機

　　在實(shí)施網(wǎng)絡(luò )維護、新架、檢修的過(guò)程中，供電企業(yè)除了考慮自身的工作便利，還應把關(guān)注點(diǎn)落在用電客戶(hù)的實(shí)際需求上。供電企業(yè)推出實(shí)施過(guò)的“零點(diǎn)檢修”、“帶電檢修”、“計劃檢修”等一些好的做法值得大力推廣和堅持。同時(shí)，還應不斷提高工作能力，配置必要的施工器具，選擇最佳檢修時(shí)機，最大限度地從便利于客戶(hù)的角度思考，創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。

　　同時(shí)，應積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，按照國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》的要求提前向社會(huì )公告，并走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，確保停電不停“服務(wù)”，取得用戶(hù)的理解與支持。

　　注重生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)發(fā)運用

　　隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，供電企業(yè)也在不斷完善管理系統，并逐步推廣運用到實(shí)際工作之中。配電網(wǎng)管理信息化系統的開(kāi)發(fā)運用，也是當前供電企業(yè)對配電網(wǎng)絡(luò )實(shí)現標準化、規范化管理的焦點(diǎn)課題。配電網(wǎng)絡(luò )非常龐大，由多個(gè)相對獨立的單元網(wǎng)絡(luò )匯集而成，在維護管理上存在一定難度。按照配電網(wǎng)絡(luò )的現場(chǎng)實(shí)物和具體的運行狀況，建立起生產(chǎn)管理系統，便于掌握和了解設備單元的基本情況，能夠為配網(wǎng)的安全運行提供較強的后臺支撐。同時(shí)，信息平臺的運用可實(shí)現資源共享，有利于各項工作的有序開(kāi)展。

　　總之，安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為供電企業(yè)的基礎性工作，必須做到二者兼顧。只有解決了安全供電問(wèn)題，我們才可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們才能真正獲得社會(huì )的肯定，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。