一般而言，客戶(hù)有四種需要：

（1）需要被關(guān)心�？蛻�(hù)需要你對他表現出關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬或應付�？蛻�(hù)希望自己受到重視和善待。他們希望與其接觸的員工是真正關(guān)心他們的要求或替他們解決問(wèn)題的人。他們需要理解的表達和設身處地的關(guān)心。

（2）需要被傾聽(tīng)�？蛻�(hù)需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽(tīng)可以針對問(wèn)題找出解決之道，并可以訓練員工遠離埋怨、否認、借口。

（3）需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化�？蛻�(hù)需要明白與負責的反應，需要一個(gè)能用專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)水平為其解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決而且會(huì )負責解決問(wèn)題的人。

（4）需要迅速反應�？蛻�(hù)需要迅速與徹底地解決問(wèn)題，而不是拖延和沉默�？蛻�(hù)希望聽(tīng)到“我會(huì )優(yōu)先考慮處理您的問(wèn)題”，“如果我無(wú)法立刻解決您的問(wèn)題，我會(huì )告訴您我處理它的步驟和時(shí)間。”