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物業(yè)管理師

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客戶(hù)滿(mǎn)意度調查基本原則

2014-08-05 10:53 來(lái)源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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為做到使自己的客戶(hù)滿(mǎn)意,首先必須了解和評估他們的滿(mǎn)意程度,分析他們的滿(mǎn)意度是上升還是在下降:倘若滿(mǎn)意程度下降,則必須決定采取哪些必要的措施來(lái)促使業(yè)主滿(mǎn)意度上升;如果客戶(hù)感到滿(mǎn)意,同樣有必要了解企業(yè)在哪些方面做到了盡如人意。

客戶(hù)滿(mǎn)意度評估是根據自己的業(yè)務(wù)目標并針對客戶(hù)的側重點(diǎn),進(jìn)行規劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續改進(jìn)的過(guò)程。它還是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰略和長(cháng)遠規劃而認識市場(chǎng)、優(yōu)勢、實(shí)力和機遇的過(guò)程。

責任編輯:芊墨
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