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質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試

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質(zhì)量管理體系的主要特征

2014-11-17 16:05 來(lái)源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  1.總體性

  盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能,但就體系總體而言,系統的功能必須由系統的總體才能實(shí)現。體系的總體功能可以大于組成體系各要素功能之和,或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。

  體系和要素是辯證的統一。以汽車(chē)發(fā)動(dòng)機為例,它本身即可以作為一個(gè)“系統”,而在研究對象是汽車(chē)時(shí),發(fā)動(dòng)機這個(gè)系統就轉化為汽車(chē)這個(gè)體系中的一個(gè)“要素”。

  2.關(guān)聯(lián)性

  組成體系的要素,既具獨立性,又具相關(guān)性,而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過(guò)程控制,特別是統計過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。如:由于日本的一些企業(yè)采用了“三次設計”(系統設計、參數設計、容差設計),充分利用了有關(guān)參數之間的關(guān)聯(lián)作用(統計上稱(chēng)“交互作用”),從而做到了能用次于美國的元器件組裝優(yōu)于美國的整機。相反,如果對要素之間的關(guān)聯(lián)性不加識別和控制,就有可能造成不良后果。又如:在設計更改中,如果只考慮更改部位的合理性,而不考慮更改對其他部件和整機的影響,這在客觀(guān)上就有可能“制造”了一個(gè)質(zhì)量隱患。

  3.有序性

  所謂有序性,通俗地講,就是將實(shí)現體系目標的全過(guò)程按照嚴格的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執行體系目標的每個(gè)人在認識上完全一致,但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性,不僅取決于要素(內在)的作用,在一定程度上也取決于有序化程度,而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類(lèi)別、過(guò)程復雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。

  為了做到有序性,可以編制一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化了的形成文件的程序,以規定一項活動(dòng)的目的和范圍,由誰(shuí)來(lái)做,如何做,在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合做等。對于一些約定俗成的活動(dòng),只要大家能習慣地遵循,也不一定通過(guò)編制文件來(lái)達到有序化。

  4.動(dòng)態(tài)性

  所謂動(dòng)態(tài)性,是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時(shí)間上的演化趨勢。

  應當強調,體系的結構(包括其管理職責)總是相對保守和穩定的因素,而市場(chǎng)和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素,一般而言,前者總是落后于后者,但又必須服從于或適應于后者。為了保持體系的動(dòng)態(tài)平衡,為了使體系能適應于市場(chǎng)和顧客的不斷變化的需求。這就要求一個(gè)組織不僅應當理解顧客當前的需求以滿(mǎn)足顧客的要求,而且應當理解顧客未來(lái)的需求和爭取超越顧客的期望。

責任編輯:cj
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