1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

　　2、領(lǐng)導作用

　　領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

　　3、全員參與

　　應賦予各部門(mén)、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng )造性和積極性，通過(guò)教育和培訓，增長(cháng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng )新精神；共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長(cháng)知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長(cháng)和發(fā)展創(chuàng )造良好的條件，這樣才能給組織帶來(lái)最大的收益。

　　4、過(guò)程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結果。

　　5、管理的系統方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于提高組織實(shí)現目標的有效性和效率。

　　6、持續改進(jìn)

　　持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒目標。

　　7、基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　8、與供方的互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可以增強雙方分行價(jià)值的能力。