�。ㄒ唬┨峁┧�需的資源

　　資源是將輸入轉化輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過(guò)程得以運行的前提和必要條件。組織應確定和提供足夠的資源，至少應確保滿(mǎn)足以下需求：

　　1、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性；

　　2、通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強顧客滿(mǎn)意。

　　資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境，另外，資源還可包括（但不是要求）信息、合作伙伴、自然資源和財務(wù)資源。

　�。ǘ�）人力資源

　　質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的教育、培訓、技能和經(jīng)驗。

　　組織應確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應具有的必要能力，分析各崗位現有人員能力的實(shí)際狀況以及對能力的需求，確定現有的和要求的能力之間的差距�？纱_定所需的培訓。并對進(jìn)行的培訓進(jìn)行評價(jià)。（培訓四個(gè)階段：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價(jià)培訓結果），應對培訓的四個(gè)階段進(jìn)行監視，以證實(shí)培訓過(guò)程實(shí)現所策劃的結果的能力。

　　意識教育是能力建設的重要內容，組織應確保所有員工能提高對所在崗位重要性和相關(guān)性的認識，以及知道如何在各自的崗位上為實(shí)現質(zhì)量目標做出貢獻。

　�。ㄈ�）基礎設施

　　組織應確定、提供基礎設施并對其加以維護。

　　基礎設施指組織運行所必需的設施、設備和服務(wù)的體系，特指為達到產(chǎn)品符合性所需要的基礎設施，包括：

　　1、建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設施；

　　2、過(guò)程設備（硬件和軟件）；

　　3、支持性服務(wù)（如運輸或通訊）。

　�。ㄋ模┕ぷ鳝h(huán)境

　　工作環(huán)境指工作時(shí)所外的一組條件，特指為達到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。