�。�1）確定培訓需求

　　培訓需求的確定是有效培訓的前提。

　　從組織的宏觀(guān)層次看，質(zhì)量教育應與組織發(fā)展戰略對于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系；從微觀(guān)層次看，質(zhì)量培訓應針對人員現有能力與崗位要求的差距進(jìn)行。計劃中的每一項培訓應適合于特定的需求或發(fā)展目標。

　　培訓需求可來(lái)自組織戰略和過(guò)程的變化、新技術(shù)應用、人員轉崗、特定任務(wù)、質(zhì)量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務(wù)提供的法規、標準變化、顧客新的要求、員工個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯設計等。培訓需求應經(jīng)過(guò)評審確認。

　�。�2）設計和策劃培訓

　　設計策劃培訓根據培訓需求制定培訓計劃的過(guò)程，包括確定培訓內容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時(shí)機，為培訓結果評價(jià)和過(guò)程監督確定準則等。

　�。�3）提供培訓

　　提供培訓即質(zhì)量教育培訓的具體實(shí)施過(guò)程。組織對質(zhì)量教育培訓提供過(guò)程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個(gè)階段。

　�。�4）評價(jià)培訓結果

　　質(zhì)量培訓的目的是通過(guò)系統地改進(jìn)人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。前者是培訓的目標，后者是組織的目標。培訓結果的評價(jià)主要是衡量組織目標和培訓目標是否實(shí)現，投資效益如何，著(zhù)眼于培訓的有效性和效率。