建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現需是可測量的。質(zhì)量目標的實(shí)現對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績(jì)都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。

　　最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng )造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎：

　　a）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

　　b）通過(guò)增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實(shí)現；

　　c）確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；

　　d）確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現質(zhì)量目標；

　　e）確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現這些質(zhì)量目標；

　　f）確保獲得必要資源；

　　g）定期評審質(zhì)量管理體系；

　　h）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；

　　i）決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。