現在學(xué)習和推動(dòng)六西格瑪的熱潮正在我國三資企業(yè)或部分國有大中型企業(yè)中掀起。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注6西格瑪，而有些企業(yè)則處在觀(guān)望中。無(wú)論如何這對提高企業(yè)的質(zhì)量和競爭力是有好處的。但是應該看到，企業(yè)的高層領(lǐng)導在決定推進(jìn)六西格瑪之前必須對六西格瑪有一定的了解和必要的思想準備。因為任何改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行都不會(huì )是一帆風(fēng)順的，尤其是六西格瑪具有自上而下的特點(diǎn)，高層領(lǐng)導是否有徹底執行六西格瑪的決心，對成功與否至關(guān)重要。在已經(jīng)推行六西格瑪的企業(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓呢？

　　1、缺少激勵機制

　　企業(yè)培養出來(lái)的合格黑帶需要很高的成本，如果充分利用他們的知識和才能，可以為企業(yè)帶來(lái)非�？捎^(guān)的效益。尤其在我國目前的狀況下，六西格瑪專(zhuān)業(yè)人才奇缺，所以企業(yè)的人力資源部門(mén)應為他們合理地規劃發(fā)展前景并制定合理的激勵機制。如果企業(yè)培養了很多黑帶，然而他們沒(méi)有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，人才流失就會(huì )成為嚴重問(wèn)題。

　　2、評審與授權不足

　　實(shí)施六西格瑪不是喊口號或者搞運動(dòng)，需要實(shí)際的效果。僅僅培訓了人員和選擇了項目是遠遠不夠的。在項目執行過(guò)程中，BB、GB們會(huì )遇到許多問(wèn)題。比如缺少時(shí)間、缺少資金投入、缺少其他部門(mén)的配合、缺乏工具和方法的指導、沒(méi)有得到主管領(lǐng)導的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而無(wú)法實(shí)施等。因此需要足夠的授權、監督跟蹤和指導。否則虎頭蛇尾甚至一無(wú)所獲的現象是在所難免的。這樣的經(jīng)驗教訓已經(jīng)很多。評審工作應該是由Champion來(lái)完成的。沒(méi)有不成功的BB、GB，只有不成功的Champion.

　　3、推動(dòng)與拉動(dòng)

　　根據現代科學(xué)的管理方法，要求將公司的整體經(jīng)營(yíng)目標分解到各個(gè)部門(mén)，進(jìn)而具體到每個(gè)人，即目標管理，以此作為績(jì)效考核及晉升的依據。反過(guò)來(lái)說(shuō)，每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)的績(jì)效指標都達到要求，公司的整體經(jīng)營(yíng)目標就能完成。為了完成這些指標，往往就需要有科學(xué)的、開(kāi)拓創(chuàng )新的方法，將流程合理化，提高效率，降低成本。以這種需求拉動(dòng)六西格瑪實(shí)施才能將被動(dòng)執行變成積極主動(dòng)的行為。否則靠以往推動(dòng)某項活動(dòng)或運動(dòng)的傳統方法只能作表面文章

　　4、財務(wù)支持

　　六西格瑪活動(dòng)的開(kāi)展需要財務(wù)部門(mén)的大力支持。無(wú)論在項目的選擇還是結束過(guò)程都需要財務(wù)方面對項目經(jīng)濟效果客觀(guān)的評估。效益評估容易產(chǎn)生兩種誤區：過(guò)于苛刻或過(guò)于寬松。

　　評估過(guò)于苛刻的危害是改善效果得不到體現和承認，打擊了BB、GB的改善活動(dòng)積極性，使他們沒(méi)有成就感，失去持續改善的動(dòng)力。過(guò)于寬松的結果是片面夸大六西格瑪的效果，失去真實(shí)性。此外，財務(wù)評估的及時(shí)性也很關(guān)鍵。在項目選擇初期如果沒(méi)有得到經(jīng)濟效果的確認，改善后期可能會(huì )發(fā)現BB、GB們歷盡辛苦改善的項目幾乎沒(méi)有任何經(jīng)濟效果，白白浪費了人力、物力和財力資源。

　　5、形式主義或者僅僅使用六西格瑪的一些工具

　　目前很多企業(yè)的CEO們都認識到改革的重要性，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)六西格瑪方法在GE公司得到很好地發(fā)揮和運用，并獲得成功，它能幫助企業(yè)達到突破性的效果，于是當作又一次質(zhì)量運動(dòng)，跟風(fēng)似地上了六西格瑪。但是由于對六西格瑪理念和推進(jìn)方法缺乏必要的認識，六西格瑪活動(dòng)成為質(zhì)量部門(mén)的工作，針對局部的問(wèn)題用六西格瑪工具進(jìn)行改善。結果發(fā)現效果遠遠不及當初想象中的那么好，于是認為六西格瑪不適合自己公司，又在追尋另一條途徑。

　　6、來(lái)自部門(mén)間的壁壘或人為的抵觸

　　眾所周知，六西格瑪的實(shí)施不僅局限于質(zhì)量部門(mén)，而是自上而下，在整個(gè)企業(yè)范圍推動(dòng)的活動(dòng)。任何變革都不會(huì )是一帆風(fēng)順的，因為常常會(huì )觸及到個(gè)別人的利益，比如工作的舒適程度降低、工作量和難易度增加等等。并且變革會(huì )逐漸打破部門(mén)間的壁壘，的橫向聯(lián)合使流程更趨于合理。然而一些人為的障礙和抵觸會(huì )時(shí)有發(fā)生，提高人員的認識，強調改革的目的性變得更重要了。

　　7、開(kāi)源與節流并存

　　六西格瑪活動(dòng)的另一個(gè)誤區是只關(guān)注‘節流’，而忽視了‘開(kāi)源’。眾所周知，六西格瑪要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統的質(zhì)量管理思想影響，人們通常認為提高質(zhì)量的同時(shí)必然會(huì )使成本增加，為了找質(zhì)量與成本的平衡點(diǎn)，無(wú)須追求6SIGMA，3SIGMA或許正合適。這種觀(guān)點(diǎn)在現在看來(lái)是非常落后和不具有競爭力的。事實(shí)上隨著(zhù)產(chǎn)品或服務(wù)變差的減少，質(zhì)量成本COPQ會(huì )大幅度地下降，因為廢品、返工、檢驗等非增值部分都降低了。退一步說(shuō)，即使有一些資金的投入，如果能夠帶來(lái)的效益，遠遠超過(guò)初期投入，又何必固守‘節流’呢？

　　8、必要的投資

　　六西格瑪是科學(xué)和嚴謹的方法，在流程改善方法論的同時(shí)，運用了大量統計工具。不大可能“自學(xué)成才”，在活動(dòng)初期借助專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的幫助是必要的。這是一項高回報率的投資項目。關(guān)鍵問(wèn)題是如何選擇專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)機構。