1.組織團隊：將問(wèn)題可能涉及的相關(guān)部門(mén)人員組織起來(lái)，少則可以是3-5人，多則數十人。意見(jiàn)特別強烈的人不能被摒除在外，平時(shí)不講話(huà)的人，只要工作相關(guān)便需邀請參加。

　　2.建立共識：運用團隊技巧，讓團體成員降低壓力，建立整體共存共榮的一體感，避開(kāi)針對個(gè)人與部門(mén)的攻擊，減輕防衛性的心理狀態(tài)。研討會(huì )不要在公司里，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階，圍成圓圈或馬蹄型較佳。

　　3.定義挑戰：清楚提出挑戰，并指出期望的結果。例如∶公司已經(jīng)投入3億開(kāi)發(fā)高新科技項目，至今尚無(wú)成果，我們的目標是找出問(wèn)題的關(guān)鍵，并決定是否繼續投入資金，如果要繼續投入，未來(lái)該如何控制本項目，并如何確保成果。

　　4.展開(kāi)腦力激蕩：人數如果在12人以下，可以集體操作，如果在12人以上，最好分成幾個(gè)小組，每組約4-8人，將同部門(mén)的人，分散在不同的小組，以便能互相交流。此階段主要將所有問(wèn)題現象詳細列出，并將問(wèn)題寫(xiě)在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題，時(shí)間約為30-90分鐘。如果問(wèn)題太多，可以延長(cháng)時(shí)間，但中間需要休息。

　　5.匯集問(wèn)題：腦力激蕩結束，集合各小組成員，由各小組輪流上臺發(fā)表腦力激蕩結果，并將N次貼一一貼在事先準備好的大海報紙上，如果有相同點(diǎn)，便將該問(wèn)題貼在一起，當全部發(fā)表完后，所有可能的問(wèn)題已經(jīng)全部呈現在大家眼前。一般問(wèn)題會(huì )在數十個(gè)左右，特別復雜的情況可能多達幾百個(gè)。

　　6.分類(lèi)整理-此時(shí)由主持人引導大家將問(wèn)題分成幾個(gè)大類(lèi)，分類(lèi)完成后，經(jīng)過(guò)檢查一遍，便形成幾大類(lèi)的問(wèn)題了。

　　7.排出順序-將每一大類(lèi)的問(wèn)題，根據其嚴重性排列順序，如果問(wèn)題甚多，可以分成A、B、C三組，A組是最重要的，B組是一般重要，C組是次要的。

　　8.責任劃分-將各類(lèi)問(wèn)題牽涉的部門(mén)，以矩陣圖的方式列出，并標示出主要負責部門(mén)與參與解決部門(mén)。

　　9.構思方案-由主要負責部門(mén)帶頭，舉辦小型研討會(huì )，并提出建議方案，經(jīng)由決策小組同意后，形成決策，同時(shí)交付執行。

　　10.效果確認與跟進(jìn)-根據執行計劃，定期與不定期的檢討成果與進(jìn)度，并做適當的調整與修正，直到問(wèn)題解決完畢。

　　11.標準化-如果此問(wèn)題將來(lái)還會(huì )遇到，必需將此次的經(jīng)驗，變成標準化的流程，并將相關(guān)的資料形成書(shū)面化，以利未來(lái)的參考，不僅能節省時(shí)間與成本，更能促成組織的學(xué)習能力，這也是未來(lái)組織的重要核心能力-知識管理的能力。如果公司有內聯(lián)網(wǎng)，應該將此信息公布于網(wǎng)上，以便將此經(jīng)驗轉化為全公司的技能。