1.如何理解管理的系統方法

　　英語(yǔ)system既可以譯成體系，有可以譯成系統。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱(chēng)為質(zhì)量管理系統。全面質(zhì)量管理（TQM）的“全面”兩字，也隱含著(zhù)系統的意思。

　　系統論是20世紀最重要的科學(xué)思想，已廣泛滲透到哲學(xué)、社會(huì )科學(xué)和管理科學(xué)中。系統論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統的組成部分。TQM正是在系統論的基礎上逐步發(fā)展起來(lái)的。沒(méi)有系統思想，你就無(wú)法理解TQM，也無(wú)法理解ISO9000族標準，更無(wú)法使組織的質(zhì)量管理體系獎勵起來(lái)并有效運行。

　　管理的系統方法的基本原則是：

　�。�1）對系統提出要求；

　�。�2）根據要求涉及系統；

　�。�3）把系統內的所有要素與系統結合起來(lái)；

　�。�4）優(yōu)化系統的機構；

　�。�5）對系統進(jìn)行評價(jià)；

　�。�6）對系統進(jìn)行改進(jìn)；

　�。�7）追求系統的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；

　�。�8）關(guān)注系統中的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程；

　�。�9）使系統開(kāi)放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統的持續運行；

　�。�10）充分利用控制論、信息論的方法使系統滿(mǎn)足目標的要求。

　　2.組織如何運用管理的系統方法

　　組織本身就是一個(gè)大系統，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個(gè)大系統的一個(gè)子系統。質(zhì)量管理中運用管理的系統方法，主要注意以下幾個(gè)方面：

　�。�1）為質(zhì)量管理設定方針目標組織的質(zhì)量管理要執行什么樣的方針，達到什么樣的目標，是質(zhì)量管理體系的基礎。這正如人生活在世界上，總會(huì )有一個(gè)目的。當然，方針目標不一定是書(shū)面的。

　�。�2）對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程構成的體系進(jìn)行識別這就是上一節講的過(guò)程方法

　�。�3）建立相應的組織機構，形成管理的組織體系組織所有的機構都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責也要形成系統，涵蓋所有的過(guò)程，不能形成空白點(diǎn)。

　�。�4）對質(zhì)量管理體系的系統性有深刻的理解任何一個(gè)過(guò)程，任何一個(gè)員工，甚至任何一項資源都是系統的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統的功能發(fā)揮如何，有賴(lài)于其組成部分功能的發(fā)揮。

　�。�5）對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統管理系統的功能不是其組成部分功能簡(jiǎn)單相加，有時(shí)可能是1+1>2，也可能是1+1<2.進(jìn)行系統管理，就是追求1+1>2的目標。

　�。�6）不要頭痛醫頭，腳痛醫腳發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或出現質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應放到系統中來(lái)認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統的方法予以解決。

　�。�7）注意從根本上解決問(wèn)題對質(zhì)量問(wèn)題要從系統中找原因，從根本上解決問(wèn)題，有時(shí)往往要動(dòng)“大手術(shù)”。

　�。�8）不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰略組織應不斷考慮新的目標或新的發(fā)展戰略，并以此對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng )新。系統運營(yíng)一定時(shí)間后很可能因各種問(wèn)題的增加而出現運轉失效的毛病，這是應對系統進(jìn)行必要。