1.持續改進(jìn)的戰略意義

　　持續的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心內容之一。日本正是通過(guò)QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟強國之列。美國今年來(lái)經(jīng)濟強勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng )新的結果。早期的ISO9000標準忽視了質(zhì)量改進(jìn)，曾受到廣泛的批評。為此在1993年專(zhuān)門(mén)發(fā)布了ISO9004-4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第四部分：質(zhì)量改進(jìn)指南》作為補充。2000版ISO9000族標準雖然取消了上述標準，但對質(zhì)量改進(jìn)更加重視。改進(jìn)與測量、分析一起，是2000版ISO9000族標準質(zhì)量管理體系“四大板塊”之一。而且，ISO9004：2000的標題就改為“業(yè)績(jì)改進(jìn)指南”。

　　持續的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標，任何時(shí)候都具有重要意義。特別是在當今世界上，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。

　�。�1）經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時(shí)候都能感受到競爭的激烈，迫使我們對產(chǎn)品管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰略等進(jìn)行改進(jìn)，這一切都可以稱(chēng)之為質(zhì)量改進(jìn)。

　�。�2）知識經(jīng)濟時(shí)代正大步向我們走來(lái)，我們只有不斷創(chuàng )新，包括產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)或工藝創(chuàng )新、管理或體制創(chuàng )新等等，才能適應知識經(jīng)濟的要求。創(chuàng )新的過(guò)程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)為組織的創(chuàng )新活動(dòng)提供了基本方法。

　�。�3）產(chǎn)品的質(zhì)量是競爭的重要手段。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過(guò)程，因而是增強組織競爭力的比由之路。

　�。�4）任何一個(gè)系統在運行中都會(huì )產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題若不及時(shí)加以解決，就會(huì )使該系統日趨混亂，最終導致衰亡。任何組織，以及它們下面部門(mén)和各級機構等，都是一個(gè)系統。為了避免問(wèn)題增多造成的混亂，為了使組織永遠充滿(mǎn)生機和活力，都應進(jìn)行持續改進(jìn)。也就是說(shuō)，通過(guò)持續改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問(wèn)題。

　�。�5）減少浪費和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運行，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目標。持續改進(jìn)不但可以為顧客提供更高的價(jià)值，使他們滿(mǎn)意，而且可以改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)狀況，使自己更多地獲利。

　�。�6）組織的前途如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng )造性，奴隸工作，組織才可能得到發(fā)展。在發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)知識和智力的當代更是如此。通過(guò)持續改進(jìn)，為員工做貢獻、求進(jìn)步、爭先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng )造發(fā)明提供機遇可以使組織士氣高漲，生機勃勃。

　　2.持續改進(jìn)的原則

　�。�1）持續改進(jìn)的根本目的是滿(mǎn)足內部和外部顧客的需要。

　�。�2）持續改進(jìn)是針對過(guò)程進(jìn)行的。

　�。�3）持續改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預防措施或創(chuàng )新措施）

　�。�4）持續改進(jìn)是為了提高過(guò)程的效率或效果。

　�。�5）持續改進(jìn)是一個(gè)持續的、不間斷的過(guò)程。

　�。�6）持續改進(jìn)是本組織全體人員包括各管理層都應參與的活動(dòng)。

　�。�7）根據改進(jìn)對象，持續改進(jìn)可以在不同的層次、范圍、階段、時(shí)間和人員之中進(jìn)行。

　�。�8）應不斷尋求改進(jìn)機會(huì )，而不是等出現問(wèn)題再去抓機會(huì )。

　�。�9）持續改進(jìn)是最高管理者的職責。

　�。�10）持續改進(jìn)應建立在數據分析的基礎上。

　　3.持續改進(jìn)的環(huán)境持續改進(jìn)需要有以下的環(huán)境條件：

　�。�1）最高管理者的支持和領(lǐng)導。

　�。�2）各級管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。

　�。�3）組織和內共同的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和行為。

　�。�4）確定質(zhì)量改進(jìn)目標。

　�。�5）個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。

　�。�6）尊重員工的首創(chuàng )精神。進(jìn)行必要的教育和培訓。

　�。�7）對改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行鼓勵，對成功的改進(jìn)進(jìn)行獎勵。

　�。�8）有較高的士氣。

　�。�9）不斷追求新的更高的目標。