。1)由最高管理者授權,由組織內部某一部門(mén)(通常是質(zhì)量管理部門(mén))負責質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。若組織龐大,也可以成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量改進(jìn)管理機構。
。2)由負責持續改進(jìn)的部門(mén)提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標、總的指導思想,支持和廣泛協(xié)調組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
。3)確定持續改進(jìn)的需要和目標。
。4)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃,制定質(zhì)量改進(jìn)計劃,采取指定或其他方式,由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。
。5)對實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監督,給予資源的和道義的支持和幫助,協(xié)調相關(guān)的事項。
。6)對持續改進(jìn)進(jìn)行測量、評價(jià)和獎勵。
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